[AXA Épargne Salariale] Comptes non récupérés et connexion impossible suite à changement d'espace client

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Statut actuel : Incident en cours suite à migration côté AXA

Un problème de synchronisation impacte actuellement les connexions AXA Épargne Salariale. Certains utilisateurs peuvent voir leurs comptes marqués comme supprimés ou rencontrer des erreurs de mot de passe alors que leurs identifiants fonctionnent bien sur le site AXA.

Le souci provient d’un changement récent du parcours de connexion côté AXA. Notre partenaire Powens va devoir opérer une refonte complète de son intégration?

Finary a remonté l’incident et suit de près l’analyse et la mise en place du correctif.

Plus d’infos

  • Banques ou types de comptes concernés
    Comptes d’épargne salariale AXA (anciens espaces AXA Épargne Salariale) migrés vers AXA Mon Epargne Entreprises (PEE, PERCO, PER, etc.).

    • Ancienne interface AXA Épargne Salariale :
      • Accès via capeasi.com (qui renvoie désormais une erreur chez certains utilisateurs).
    • Nouvelle interface AXA Mon Épargne Entreprises :

      • Portail web principal : https://www.axa-mon-epargne-entreprise.com/epargne

      • Changement du mode d’authentification :

        • ancien parcours : email + code/chiffres (et parfois double authentification par code envoyé) ;

        • nouveau parcours : email + mot de passe “classique” (alphanumérique), avec double authentification par code reçu par email pour certaines actions.

  • Ce que l’utilisateur peut constater dans Finary
    Demande de reconnexion récurrente, erreur de format de mot de passe ou “WrongPass”, et/ou comptes marqués comme “supprimés” à une certaine date alors qu’ils existent toujours sur l’espace client AXA.

  • Avancées ou blocages actuels
    Le nouveau système de connexion AXA n’est pas encore pleinement pris en charge par le connecteur. Powens va devoir opérer une refonte complète de l’intégration. L’analyse est en cours côté Powens.

Changelog

  • 2025-12-31 : Dernière date de positions récupérées correctement pour certains clients AXA Épargne Salariale.

  • 2026-01-01 :

    • Les comptes ne sont plus récupérés par Powens car plus affichés sur l’espace client apparaissent comme “deleted au 31/12/2025” dans les flux Powens.
    • AXA commence la migration de l’ancienne interface (capeasi.com) vers le nouveau portail AXA Mon Épargne Entreprises.
    • Certains utilisateurs ne peuvent plus accéder correctement à capeasi.com et doivent passer par https://www.axa-mon-epargne-entreprise.com/epargne.

  • 2026-01-08 : Premier signalement client à Finary. Suivi en cours avec Powens

  • 2026-01-28 : Les comptes sont à présent bien affichés sur le nouvel espace client. Informations transmises à Powens.

Conseils pratiques

  • Évitez de supprimer la connexion ou de multiplier les tentatives de reconnexion : cela ne résoudra pas le problème tant que l’adaptation technique n’est pas en place.

  • Vos comptes et vos fonds ne sont pas impactés chez AXA : le problème concerne uniquement l’affichage et la synchronisation dans Finary.

  • :backhand_index_pointing_right: Suivez ce fil pour rester informé des mises à jour

2 « J'aime »
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Bonjour !

En jetant un œil à mes comptes synchronisés, une demande de reconnexion pour mon compte Axa Epargne Salariale est apparue il y a 4 jours. Mes identifiants sont corrects et n’ont pas changé depuis des années, et il m’est impossible de me reconnecter. Je viens de tester sur l’appli ou sur le site internet, et tout est OK de mon côté.

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Merci par avance pour votre aide :slight_smile:
Ezelab

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Bonjour,
Je rencontre le même problème, en me connectant sur le site d’épargne salariale, cela indique qu’il est désormais nécessaire de se double authentifier via l’envoi de code mais celui-ci n’est pas géré par Powens.
Du coup la synchronisation de mes comptes est également gelée.
Pouvez-vous le remonter à Powens ?
Merci

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Bonjour,

+1, j’ai également le même problème :frowning:

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Même problème pour moi :frowning:

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idem pour moi

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Malheureusement, pas de retour du staff de Finary. Je ne suis pas certain qu’ils lisent ce forum :slight_smile:

Depuis quelques jours, il faut se reconnecter à Powens et nous recevons bien un code par mail pour confirmer cela. Ma synchronisation fonctionne bien désormais, vous pouvez tous retenter !

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up !

Pour moi, il me dit que le format du mot de passe est invalide alors que c’est celui que j’utilise pour me connecter sur Axa Epargne salariale

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Bonjour,

J’ai le même problème … Powens attend que des chiffres dans le mot de passe alors que pour s’identifier sur Axa Epargne Salariale c’est un mot de passe classique.

Avez-vous toujours le problème ?

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AXA a transféré les PEE et PER d’anciennement AXA Epargne Salariale vers la nouvelle application et le nouveau site web AXA Mon Epargne Entreprises. J’arrive bien à m’y connecter depuis leur site https://espace-salarie.axa-mon-epargne-entreprises.com/
Cependant, j’ai l’impression que la bascule ne s’est pas encore faite côté Finary / Powens :face_with_diagonal_mouth: . On nous demande un email et un code à chiffre pour la connexion, alors que nous devons utiliser un email et un mot de passe dorénavant.
J’espère que quelqu’un du staff nous lira :sweat_smile:

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@Ezelab @Jed_Rfc Je viens de créér un fil dédié à ce sujet. Je déplace le suivi : [AXA Épargne Salariale] Comptes non récupérés et connexion impossible suite à changement d'espace client

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