[Résolu] Connexion impossible depuis l'application

[AnthonyFouillat]

Bonjour à toute l’équipe,

2 problèmes techniques à vous remonter :

Impossible de me connecter sur l’application mobile depuis plusieurs semaines ; Je renseigne pourtant bien mon identifiant (adresse mail) + le mot de passe qui me permettent de me connecter via l’interface web Finary (j’ai même changé le mot de passe dernièrement pour m’assurer que je ne commettais pas d’erreur) ;
L’application m’affiche simplement « identifiant incorrect » / « mot de passe incorrect » ; et impossible de me connecter non-plus via Gmail ou avec Apple (rien ne s’affiche lorsque je clique sur ces deux options).

2° point, la synchronisation de mon assurance-vie chez « Le Conservateur » a disparu ; Reconnecté et synchronisé depuis, mais la synchronisation ne se termine pas et les comptes associés jamais intégrés.

Merci pour votre aide,

Anthony F.

[mounir]

Est-ce que tu peux désinstaller l’appli et réinstaller la dernière version ? Le souci persiste?

Concernant Le Conservateur, je vois bien des données qui remontent. Tu n’as rien dans les comptes d’investissement ?

[Wysow]

Salut Mounir,

J’avais le même souci depuis la fin de semaine dernière sur la connexion utilisateur de l’app mobile et ça a disparut avec une ré-installation totale.

[Camille]

En effet, on a bien noté ce dysfonctionnement et nos équipes sont dessus.

En attendant, si vous rencontrez ce problème, comme @mounir l’a indiqué, le plus rapide est de désinstaller et réinstaller votre app.

[AnthonyFouillat]

Bonjour à toute l’équipe,
Merci pour votre réactivité c’est top.

J’avais effectivement désinstaller et réinstaller l’application il y a quelques jours, sans effet.
J’ai toujours la notion « identifiant incorrect » (adresse mail qui pourtant fonctionne sur interface web).

Mounir quant aux donnés du Conservateur, je n’ai plus les lignes dans mes comptes d’investissement ; Je te joins la capture d’écran du « drop » du graphique du portefeuille financier depuis quelques semaines.

Merci à vous !

[plschaming]

Merci pour ces précisions @AnthonyFouillat.

On fait le suivi en interne pour ce problème de connexion sur mobile.

Pour Le Conservateur, nous avons demandé à Powens (Budget Insight) de régler le problème. Nous reviendrons vers toi quand ce sera corrigé.

[mounir]

Est-ce que tu utilises un VPN ?

[AnthonyFouillat]

Salut Mounir,

J’ai un VPN mais que je connecte manuellement de façon très ponctuelle ;
Je l’utilise depuis plusieurs années et je n’ai jamais eu de souci pour ma connexion sur Finary.

J’ai essayé de me connecter plusieurs fois à Finary sans connexion VPN sur l’ordinateur en pensant que les problématiques de synchronisation venaient de là, mais cela ne change rien.
Concernant la connexion mobile : je viens de réessayer à l’instant en désinstallant de nouveau l’application, le pb est est résolu (je viens d’essayer de synchroniser mes comptes du Conservateur depuis l’application mobile, sans effet).

[plschaming]

@AnthonyFouillat Est-ce que le problème est résolu à présent ? Une connexion semble avoir fonctionné ce matin.

Si le problème persiste, peux-tu nous préciser si tu te connectes à plusieurs comptes Finary depuis ton appareil et, le cas échéant, si le problème se produit également pour les autres comptes ?

[AnthonyFouillat]

La connexion mobile fonctionne désormais.
Par contre, toujours pas de synchronisation de mon assurance-vie logée chez le Conservateur (sur application mobile et interface web).

[plschaming]

Merci pour la confirmation. On fait le suivi avec Powens

[plschaming]

@AnthonyFouillat Powens nous dit que le problème de synchronisation de cette assurance vie est résolu. Peux-tu me le confirmer ?