[En cours] 🚫 Impossible de connecter Saxo Bank à Finary via Flanks – jamais de demande du code SMS

[Kevin241]

Bonjour à tous,

Je suis abonné à Finary depuis un an, et c’est la première fois que je rencontre un problème aussi bloquant.

J’essaie de connecter mon compte Saxo Bank à Finary. Contrairement à d’autres institutions qui passent par Powens, ici la connexion utilise Flanks. Et c’est précisément là que ça coince.

Voici les étapes que je suis :

• J’entre correctement mes identifiants Saxo ;
• Je reçois une notification dans l’app Saxo, que je valide ;
• Je reçois ensuite un code SMS de confirmation de Saxo ;
• Mais Flanks (via Finary) ne me demande jamais de saisir ce code → la connexion échoue.

J’ai refait le test une dizaine de fois, avec toutes les précautions possibles :

• Navigateur privé, cookies et données supprimées ;
• Antivirus et bloqueurs de pub désactivés ;
• J’ai testé depuis l’app mobile Finary, mais aussi sur PC avec Chrome et Edge ;
• Résultat toujours identique : le SMS est bien reçu, mais jamais utilisé.

J’ai aussi lu les discussions du forum datant de début 2024, où d’autres utilisateurs évoquaient ce problème de connexion à Saxo via Flanks, mais je n’ai trouvé aucune solution à ce jour.

Jusqu’à présent, je n’avais jamais eu de souci pour suivre mes portefeuilles Saxo sur Finary.

Est-ce un bug connu ? Est-ce que la 2FA par SMS de Saxo est encore incompatible avec Flanks ?

Merci d’avance à l’équipe Finary ou à tout utilisateur ayant réussi à contourner le problème !

[nico2324]

Bonjour ,

Je rencontre le même problème , sans solution

[Kadeuzen]

Bonjour à tous,

Exactement le même problème pour ma part.

Ca commence à devenir légèrement pénible, entre la récurrence des problèmes de synchro, les intégrations attendues par beaucoup depuis des années qui n’arrivent jamais, j’en passe et des meilleures.

On paye un abonnement plein pot, mais on a souvent l’impression d’être sur une appli en bêta gérée par quelques potes quand ils ont le temps.

On espère une résolution rapide à ce problème quand même bien bloquant !

[ChristopheH]

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème similaire depuis mercredi dernier, le 28/05/25. Le code sms reçu n’est jamais demandé, SAXO envoi même deux ou trois fois des notifications invitant à s’identifier via leur application, avant d’envoyer 3 fois le même code par sms, et enfin, Flanks/Finary ne demande jamais quel est ce code sms. Tout fonctionnait bien jusqu’à mercredi dernier (mis à part un problème de remontée des données pour les actions cotées en NOK ou en zlotys pour les actions en PEA, problème que j’ai déjà fait remonter à Alexia du service client Finary). J’ai signalé aussi ce problème via la chatbot sur Finary, et voyant ce fils de discussion ce soir, je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce problème de synchronisation, ce qui est rassurant, et inquiétant en même temps… @mounir pourrais-tu nous venir en aide, car j’ai l’impression que ce n’est pas la première fois que la synchronisation des comptes SAXO pose des problèmes à Finary…
Bien à vous
Christophe (utilisateur Finary PRO)

[Baptiste297]

je rencontre aussi ce problème ce matin j’ai voulu synchroniser car j’ai acheter de nouvel actionet impossible @Sasha_Finary aide nous

[Vincent588]

Je rencontre également ce problème depuis 3 jours. Avant cela, Flanks/Finary me proposait bien le champ pour rentrer le code SMS mais depuis 3 jours, il n’y a que « authenticating » qui tourne indéfiniment malgré que je reçois bien le code par sms… La Finary Team, aidez nous svp

[A1118]

Même probleme ici
c’est pénible,
je vois si ça s’arrange en Juin sinon je pense que je vais arrêter les frais et me desabo

[sebastien.ft]

Confronté au même problème, merci de trouver une solution au plus vite. Powens down, Flanks down, ça commence à faire beaucoup.

[Sasha_Finary]

Bonjour à tous !

Je me rapproche de Flanks pour savoir si un incident est connu du côté de Saxo Bank et reviens vers vous.

[Sasha_Finary]

Le problème a bien été identifié chez Flanks.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès que j’aurais de nouvelles informations !

Belle journée à tous,
Wendy

[victor345]

Idem encore aujourd’hui.

[ChristopheH]

Avez vous un retour précis de Flanks et Saxo ? Car cela ne fonctionne toujours pas, et l’un des + de Finary est quand même de permettre un suivi REGULIER de son portefeuille et de ses investissements. Là, cela fait 15 jours que toute synchronisation avec SAXO est impossible. C’est vraiment dommage…

[Olivier234]

Bonjour,

avez vous des nouvelles sur ce sujet ? Aujourd’hui c’est toujours HS pour la synchro saxo…

[Sasha_Finary]

Bonjour à tous,

L’incident est toujours en cours et cela a été escaladé côté Flanks. Je ne peux m’avancer sur une date de résolution, je suis navrée. Mais nous suivons le sujet reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations complémentaires.

Belle journée,
Wendy

[ChristopheH]

Et quand on lit les anciens post sur un sujet du même type, on voit que les problèmes de synchronisation avec saxo ont été récurrents par le passé. J’ai l’impression que SAXO est un organisme assez compliqué quand même, j’ai transféré mon PEA début d’année, il a fallu 6 mois pour finaliser ce transfert et que je puisse reprendre la main dessus. Saxo est recommandé à droite et à gauche comme un super courtier, certes le choix des places et marchés disponibles est remarquable, mais les problèmes qui leurs sont liés m’interrogent. Powens, qui fonctionnait avant avec eux, ne fonctionne plus, maintenant il semble que ce soit la même chose avec Flanks. Où est-ce que cela coince ? Est-ce un problème d’authentification renforcée, à doubles facteurs ? Le problème d’authentification avec Powens a été résolu en passant à Flanks. Maintenant, va-t-on devoir changer encore de système ? Ou repasser à Excel ? Où est-ce que cela bloque, est-ce auprès de Flanks, ou Saxo ? Je ne pense pas que cela soit si compliqué que cela a résoudre, c’est un problème informatique. Les anciens sujets du même type n’ont trouvé de résolution qu’après plusieurs mois, ce serait dommage de n’avoir une résolution à ce problème qu’après un délai aussi long…

[MikeN]

Bonjour,
Saxo apparaît dans la liste de mes « comptes à jour », mais en fait il n’y a pas eu de mise à jour depuis 8 mois… et comme lu ici, je reçois le sms pour la 2FA, mais je n’ai pas besoin de saisir le code.

La dernière fois que j’ai écrit au support via l’application Finary, il a fallu 3 semaines avant qu’un humain me réponde. Le chatbot est sympa, mais j’ose espérer que Finary a conscience que ce n’est pas du support client

[Valentin236]

Hello,
Même souci constaté de mon côté.
A force d’essayer a un moment donné j’ai eu le code sms et le form où le saisir, mais avant d’obtenir le bouton qui me demande d’autoriser la connexion.
Le souci se trouve après : soit Flanks ne recupère pas l’aurorisation, soit elle n’est pas transmise à Finary…

Quoi qu’il en soit j’avais mis il y a une semaine un message d’assistance et suis toujours en attente d’une réponse de Finary.

Quand on vend un service, et qu’on nourrit de grandes ambitions, on ne peut pas traiter sa base client à la légère.
Que le modèle de Finary dépende de fournisseurs comme Flanks et Powens, soit, mais il faudrait taper plus fort ou plus haut pour que ça bouge.
Et que l’assistance utilisateurs ne fonctionne pas n’est pas acceptable.

[ChristopheH]

Et j’ai contacté SAXO ce jour… Ils semblent être au courant du problème mais disent qu’il faut attendre. Rien n’a faire de particulier au niveau de Finary, rien à faire de particulier au niveau de Flanks, disent-ils chez Saxo. Et Saxo ne peut pas accélérer le processus. Tout cela est quand même très pénible. Et étrange. Tout le monde est au courant du problème, mais personne ne peut dire quand il sera résolu, et pour nous, pas d’autre solution que d’attendre ?.. Quel est donc cet étrange bug que personne ne peut solutionner ?

[Frederic292]

Même problème.