Bonjour,
Je rencontre un problème persistant de connexion à ma banque via Powens depuis maintenant 6 jours. J’ai essayé de me connecter au moins 4 fois par jour, et à chaque tentative, j’obtiens une erreur sans message ni code d’erreur, ce qui rend le diagnostic impossible.
De plus, lorsque je clique sur le bouton « Obtenir de l’aide » dans l’application (je précise : l’application principale, pas l’interface Powens), il ne se passe rien. Aucune réponse, aucune redirection.
J’ai joint une capture d’écran en pièce jointe pour illustrer le problème.
Est-ce que d’autres utilisateurs rencontrent le même souci ? Y a-t-il une solution ou un retour prévu de la part de Powens ou de l’application partenaire ?
Merci d’avance pour votre aide.
Le vrai problème ici, c’est le manque de communication.
Suggestion concrète :
Enfin, sur le fond : attendre 14 jours pour recevoir une réponse à un bug connu est problématique. Qu’il s’agisse d’un manque de ressources ou d’autre chose, ce serait mieux d’au moins notifier rapidement que le souci est « vu et en cours d’analyse ». Même un message court, mais visible, suffit souvent à désamorcer la frustration.
En résumé : je comprends les contraintes techniques et légales. Ce n’est pas toujours de la faute de Finary. Mais ce qui est maîtrisable, c’est la communication. Et sur ce point, je pense qu’on peut faire mieux – surtout pour un service premium qui s’adresse à un public qui attend beaucoup en termes de fiabilité, de transparence et de clarté.