[En cours] SwissQuote - Dé-synchronisation app

[Feel]

Bonjour,

L’application mobile requiert la synchronisation manuelle (alors que ce n’est pas le cas sur la version web, à part on va dans l’onglet MonCompte/ComptesSynchronisés).

Sur le client web, l’authentification s’effectue correctement même avec le 3rd level, même si la synchronisation reste inactive.
Sur l’application mobile, l’authentification 3rd level échoue…

Merci par avance de votre aide pour la résolution de ce dysfonctionnement.

[plschaming]

Merci pour la remontée de ce souci. Nous avons identifié des problèmes de connexion sur mobile pour les plateformes gérées par Flanks. Nous allons corriger cela.

[Timbus]

hello,

quel est le statut p!our la résolution du problème?
Merci du feedback!

[Feel]

Bonjour,

Quel est le statut sur cette synchronisation ?
Je constate que même via le client web, les valeurs remontées sont inexactes.

J’apprécie votre travail, maintenant un tracking des incidents (surtout ceux de synchronisation, qui sont l’essence de Finary) est important à transmettre avec surtout une date prévisionnelle de résolution.

Merci de votre compréhension, d’autant qu’en ce qui me concerne plusieures interfaces/connexions dysfonctionnement simultanément.
Ce qui fini par me faire douter de la fiabilité des données agrégées par Finary.

Belle journée à vous

[Feel]

Bonjour,

@plschaming, l’identification via Flanks dysfonctionne sur l’interface web.

Les chiffres remontés sont toujours inexacts (App et Web).

Pouvez-vous faire 1 update sur l’état de résolution, 5 mois après la déclaration de l’incident ?

Merci

Belle journée

[Feel]

Bonjour @mounir,

Encore une fois, merci pour la qualité de l’application et du travail de l’équipe.

Maintenant, pour faire suite à la discussion que nous avons eu ensemble lors de l’apéro dans les locaux de Finary, serait-il envisageable d’avoir une réponse claire sur le « délai estimé » de résolution de la dé-synchronisation ?

J’ai bien conscience que c’est lié à vos partenaires qui gèrent les interfaces.
Reste que 5 mois c’est long et lorsque plusieurs interfaces dysfonctionnement en même temps (ce qui est mon cas car je suis très diversifié, tant sur les classes d’actifs que sur les dépositaires), cela met à mal la confiance que l’on peut avoir dans les données de Finary…
Surtout pour un service payant, la moindre des choses attendue et d’avoir un status de résolution lorsqu’un ticket de dysfonctionnement est ouvert.
C’est de la gestion de projet basique et le minimum attendu d’un service client digne de ce nom.

En tout état de cause, sans visibilité, ce qui fait foi redevient le bon vieux fichier Excel, où l’ensemble des valeurs agrégées sont correctes et où il est possible de faire des analyses et de réaliser les arbitrage adéquats !!!

Et c’est vraiment dommage car c’est tout l’inverse de ce qu’est l’âme de Finary.

Merci de ton retour.

Belle journée

[Feel]

Bonjour,
Des nouvelles sur cette la résolution de la dé-synchronisation de cette interface @plschaming ?
Merci
Belle journée

[plschaming]

Hello @Feel, merci pour tes messages et navré pour la réponse tardive.

Plusieurs correctifs ont été effectués, à la fois chez Flanks et chez nous pour résoudre les problèmes rencontrés. Peux-tu nous préciser si la situation a évolué de ton côté pour ce compte Swissquote ?

En particulier, la synchronisation sur mobile ne devrait plus rencontrer de problème.

S’il y a des incohérences sur les données remontées alors que le compte semble bien synchronisé, je te propose de faire le suivi en MP et nous relancerons Flanks sur le sujet.

[CG85]

Je suis dans le même cas que l’OP.

J’ai tenté de resynchroniser via l’appli téléphone et j’ai cette erreur:

Bonne journée

[plschaming]

Merci pour ces précisions @CG85. J’ai remonté ce cas à Flanks.

[jeanyvs]

j’ai le même problème. J’ai donc supprimé mon compte swissquote en attente de la résolution du problème.

[jeanyvs]

effectivement dommage. Je suis dans le même cas avec problème sur Caption, crowdcube et swissquote!

[CG85]

Toujours en panne Je me souviens pas avoir eu un temps de blocage aussi long avec Flanks

[jc11]

Salut,

Les cryptos (BTC-ETH) ne sont plus rapatriées dans l’application.

Tout de bon

JC

[plschaming]

@CG85 Flanks n’a pas pu retrouver votre tentative. Pouvez-vous réessayer et m’indiquer à nouveau l’heure de la tentative et une capture d’écran du message d’erreur ?

@jeanyvs Pouvez-vous aussi refaire une tentative et me dire ce que ça donne ? Merci !

@jc11 Il s’agit d’un problème distinct. J’ai ajouté ce cas à la tâche déjà ouverte et vous tiendrai informé.

[jeanyvs]

J’ai désinstallé mon compte Swissquote. Je viens d’essayer de réinstaller, mais ça ne marche pas quand je passe à Flanks après avoir rentré mes identifiants du compte.

[CG85]

en ce qui me concerne, le problème est réglé. merci

[Feel]

Bonjour,

Pouvez-vous nous communiquer 1 update sur ce sujet ?

À priori le problème ne vient pas de Flanks, comme indiqué dans le sujet : [En cours] SwissQuote - Impossibilité de modifier la connexion

Merci par avance

[jeanyvs]

@Feel

Des nouvelles sur cette la résolution de la dé-synchronisation de cette interface @plschaming ?

Des nouvelles sur cette la résolution de la dé-synchronisation de l’ interface Swissquote @plschaming ? ça ne se synchronise jamais, et le logo tourne en permanence sans jamais afficher le contenu du portfeuille swisquote