Je suis extrêmement déçu par le manque de communication de Finary concernant les problèmes de synchronisation. J’ai signalé ce problème pour la première fois en mars via un un post sur le Forum Finary, et malgré plusieurs discussion à se sujets on a toujours pas de retour clair de l’équipe Finary.
D’autres utilisateurs rencontrent des problèmes similaires, comme en témoignent les nombreuses discussions sur le forum communautaire.
Il me semble crucial que Finary accorde une attention particulière aux retours de ses utilisateurs, notamment lorsqu’ils expriment des difficultés ou des insatisfactions. Une écoute active permet non seulement d’identifier les points faibles du service, mais aussi de montrer aux clients que leur opinion compte. Il est important que Finary reconnaisse l’impact de ces problèmes de synchronisation sur l’expérience utilisateur et la confiance accordée à la plateforme. Une communication transparente sur l’avancée des investigations et les solutions envisagées serait bienvenue pour rassurer les utilisateurs.
Face à ce silence, j’envisage les actions suivantes :
- Liker les messages signalant des problèmes de synchronisation afin de sensibiliser les équipes Finary à l’ampleur du problème.
- Mettre fin à mon abonnement.
- Modifier ma note sur les plateformes de téléchargement d’applications (Play Store et App Store) pour refléter mon insatisfaction.
- Commenter les publications Linked’In et YouTube de Finary pour informer les utilisateurs potentiels des problèmes de synchronisation.
- Changer de solution pour suivre mon patrimoine.
J’espère sincèrement que ces mesures ne seront pas nécessaires et que Finary prendra rapidement des mesures pour améliorer la situation. Une résolution rapide et efficace des problèmes techniques est essentielle pour garantir la satisfaction des utilisateurs et maintenir la crédibilité de Finary. La mise en place d’un système de suivi des incidents plus transparent et réactif permettrait aux utilisateurs de se sentir entendus et accompagnés.
Ici quelques liens pour votre CPO sur l’experience client,
Procédure de traitement d’une réclamation
Et voici des exemples du même souci, sans réponse des équipes Finary :
Nicolas