Bonjour,
Depuis plusieurs jours, j’essaie de synchroniser mon compte Fortuneo avec Powens.
Je rencontre systématiquement le même problème : après avoir validé le consentement sur Fortuneo, un message d’erreur s’affiche.
J’ai consulté plusieurs sujets à ce sujet. Certains indiquent que le problème peut être lié à un KYC qui n’est pas à jour, avec un message invitant à le mettre à jour.
Dans le doute, j’ai vérifié mon profil Fortuneo. Mon KYC est bien à jour, mais je ne parviens toujours pas à synchroniser mon compte avec Powens.
Auriez-vous d’autres pistes ou idées pour résoudre ce problème ?
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Bonjour,
Merci pour votre message et pour les vérifications déjà effectuées de votre côté. Ce type d’erreur après validation du consentement se traite au cas par cas : pouvez-vous nous écrire à [email protected] (ou via le chat dans l’app) en joignant la capture du message d’erreur ? Nous pourrons investiguer avec notre partenaire Powens et vous tenir informé des suites.
En attendant, vous pouvez ajouter vos comptes Fortuneo manuellement pour conserver le suivi :
Comment ajouter un actif manuellement si la synchronisation échoue ?
Je ferme ce fil pour centraliser le suivi par e-mail.
