Je me permets de poster ici car je rencontre un problème récurrent depuis maintenant un mois : à chaque fois que j’essaie de confirmer un achat de Bitcoin sur la plateforme, le message d’erreur suivant s’affiche :
« Quelque chose s’est mal passé, veuillez réessayer. »
J’ai essayé à plusieurs reprises au fil des semaines, mais le problème persiste systématiquement au moment de la confirmation.
J’ai également tenté d’acter ce problème auprès du support via leur adresse e-mail (envoyé près de 10 mails, en vérifiant bien l’orthographe de l’adresse), mais tous mes messages me reviennent comme non délivrés / en erreur d’envoi.
Est-ce que quelqu’un parmi vous a déjà rencontré ce souci ? Un membre de l’équipe Finary pourrait-il regarder ce qui bloque sur mon compte ?
Deux sujets dans votre message, et je commence par le second car il bloque le premier.
Pour nous joindre sans passer par l’e-mail, le plus simple est le chat intégré à l’application : ouvrez Finary, allez dans « Gérer mon compte » puis « Besoin d’aide », et vous pourrez nous écrire directement depuis votre compte. C’est le canal le plus fiable dans votre cas, puisqu’il ne dépend pas de votre messagerie et qu’il nous permet d’identifier votre compte immédiatement. Si cela ne fonctionne pas non plus, dites-le ici et je vous ouvre un message privé sur le forum.
Sur les e-mails qui vous reviennent en échec, pouvez-vous me confirmer l’adresse exacte à laquelle vous avez écrit ? Une faute de frappe suffit à générer ce type de retour, et c’est la première chose à écarter. Si vous avez conservé le message d’erreur renvoyé par votre messagerie, il me sera utile aussi.
Sur l’achat de Bitcoin, je ne veux pas vous donner d’explication approximative depuis le forum : il faut que nous regardions ce qui se passe précisément sur votre compte. Dès que nous sommes en contact par le chat ou en message privé, nous reprenons ce point en priorité.
Je laisse ce fil ouvert le temps que vous puissiez me répondre sur le canal qui fonctionne.