Problème de connexion FIDELITY NET BENEFIT

malie.fabien · Juillet 18, 2022, 7:57

Bonjour,
J’ai déjà envoyé un email à l’équipe FINARY mais sans réponse.
Je n’arrive pas à synchroniser à mon compte https://nb.fidelity.com/ malgré le fait que je sois Finary Premium.
C’est embêtant car j’ai pas mal d’actions que j’aimerais intégrer dans l’app.
Pouvez-vous me dire si vous avez le même soucis ? Si il vous travailler sur le sujet ?
Merci encore,
Fabien

plschaming · Juillet 19, 2022, 12:22

Bonjour, vous avez eu le bon réflexe !

En général pour les problèmes de synchro, il est préférable de nous écrire à [email protected]. Nous avons bien reçu votre email du 27 juin et vous avons répondu le jour même à 17h45 mais cette réponse ne semble pas vous être parvenue… Pouvez-vous vérifier dans vos spam svp ?

Je vois que le portail d’authentification Log In to Fidelity NetBenefits a 2 onglets, un pour les US Employees et un pour les Outside US Employees. Lequel utilisez-vous ? Vos identifiants fonctionnent-ils pour l’autre ? Je remonterai le problème à notre partenaire Plaid dans la foulée.

Merci d’avance,
Pierre-Luc

BenoitB · Juillet 20, 2022, 6:32

J’ai le même problème.
J’avais remonté le point au support fin mars et ils m’avaient indiqué que ça venait de chez Plaid et qu’ils voyaient avec eux.
A l’époque j’arrivais quand même à faire la connexion mais le solde était à zéro.
J’ai retesté ce matin et je n’arrive même pas à faire la connexion :

Lorsque l’on rajoute le compte dans Finary je n’ai pas l’impression que l’on puisse choisir entre US Employees ou Outside US Employees.
Quand je me connecte sur leur site que j’utilise l’accès US Employee ou Outside US Employees ça fonctionne.

plschaming · Juillet 20, 2022, 10:12

Merci @BenoitB, j’ai effectivement retrouvé la demande que l’on avait faite à ce sujet à Plaid et je viens de les relancer. J’espère pouvoir vous fournir plus d’informations rapidement.

Fabian · Juillet 25, 2022, 7:16

Merci @plschaming , je rencontre le même problème que les autres membres.

plschaming · Juillet 26, 2022, 8:55

Je leur ai apporté des précisions, en espérant avoir un retour prochainement. Je vous tiens au courant si j’ai des nouvelles

plschaming · Août 4, 2022, 9:02

Hello à tous ! Plaid nous a (enfin) confirmé qu’ils ont identifié un problème impactant la connexion de certains utilisateurs. On progresse dans la bonne direction… Je vous en dirai plus dès que j’aurai des informations.

malie.fabien · Août 12, 2022, 8:24

Bonjour , toujours pas de retours de nos amis Plaid ?
Bonne journée,
Fabien