Problème de synchronisation TR / CM

[Alexandre1060]

Bonjour à tous,

Je rencontre d’importants problèmes de synchronisation :

• Crédit Mutuel : la synchronisation ne fonctionne tout simplement pas. Mon PEA ne se met pas à jour, ni mon assurance vie.
• Trade Republic : la synchronisation se fait correctement mais les montants ne se mettent pas à jour dans l’application. Je ne peux plus suivre mon budget puisque mon compte courant est associé à Trade Republic.

Pouvons-nous avoir de l’aide à ce sujet ? L’application est devenue tout simplement inutilisable et ne répond plus à aucune de ses promesses. Le problème persiste depuis fort longtemps et nous n’avons aucune information / suivi de l’avancée de la résolution des problèmes techniques. Je ne vois pas d’autres solutions que de suspendre prochainement mon abonnement.

[Simon265]

Me too

Ils m’ont dit le 25 que c’est instable actuellement
De signalé les actions qui bug pr aider
Rien de + ni de date

[mulio]

Même problème depuis quelques jours sur Trade Republic, la synchro se passe bien mais aucune mise à jour des montats CTO/Compte courant n’est réellement réalisé.

[Sofiane52]

Salut,

Même problème, surtout sur le Crédit Mut. Je ne peux pas ajouter mon PEA, assurance vie, emprunt…

[alluard.frederic]

Et cela fait plusieurs années que cela dure ! Je ne peux plus continuer ainsi à payer un abonnement alors même que le service n’est pas rendu !!
Ce d’autant que sur Linxo cela fonctionne sans problème depuis toujours !!

[Simon265]

Oui ça commence à faire long maintenant …
Et plusieurs fois de suite.

Quelques jours encore mais si ça synchro pas ou mal sur un mois aucun intérêt ou une offre loft prix réduit.

Moi qui espérait attendre le mois prochain avec une possible promo Noël déjà

@mounir

• L’IA lui en tt cas marche bien on voit que 2 post du sujet leur auteur n’a pas publié depuis quasi 1an

[Alexandre1060]

Après lecture des Conditions Générales d’Utilisation, je constate que Finary est tenue à une obligation de moyens et que la mise à disposition des données via Powens.

Néanmoins, les CGU prévoient également que les services doivent être fournis « diligemment et en conformité avec les règles de l’art », ce qui impliquerait, selon moi, la bonne maintenance des connecteurs permettant l’accès aux données.
Dans ce cadre, pouvez-vous :

1. Vérifier l’origine technique du problème
2. indiquer s’il existe un correctif en cours et à quelle échéance
3. Nous informer, le cas échéant, des mesures commerciales envisageables compte tenu de l’impact de ces problèmes persistants sur un service soumis à abonnement ?
   La communauté Finary vous en remercie

[Alexandre1060]

Un humain est-il capable de fournir une réponse chez Finary ou devons-nous assister à un Finary Talk ou autre analyse de patrimoine pour voir l’ombre d’une réponse humaine ?

[alluard.frederic]

Je ne comprends plus Finary !! J’ai l’impression qu’ils laissent tomber…

[Florian_B]

Bonjour,

Vous avez-nous contacté sur [email protected] ? C’est le meilleur canal pour avoir une aide personnalisée sur vos problèmes.

J’ai tout de même remonté l’info à l’équipe pour qu’elle intervienne.

[Yannick135]

Je ne pense pas qu’il y ait besoin d’une aide personnalisée sur un problème généralisé. Pour vous économiser du temps sur des réponses personnalisées et mettre les moyens nécessaires sur le correctif, pourriez vous partager un statut sur ce forum?

[Alexandre1060]

C’est bien parce que j’ai déjà écrit et que la solution n’a pas été trouvée que je poste ici.

Effectivement, je rejoins, pourquoi vouloir faire un accompagnement individuel à un problème général ?

[plschaming]

Bonjour,

Pour Trade Republic, je viens de partager les dernières informations ici :

[En cours] Synchronisation Trade Republic compliquée

Bonjour à tous, nous assurons un suivi continu avec Powens pour améliorer la qualité des synchronisations des comptes Trade Republic (récupération du détail des actifs, synchronisation du PEA, synchronisation du Non coté). Trade Republic impose une authentification forte systématique pour pouvoir synchroniser les positions, ce qui rend le debugging difficile du côté de Powens. Le Private Equity est remonté partiellement, ainsi que le PEA pour certains utilisateurs. Nous continuons à travailler…

Pour Crédit Mutuel (également CIC), il y a 2 soucis :

1. le problème de désynchronisation quotidienne – vient d’une contrainte imposée par la banque elle-même (voir ici).
2. un problème ponctuel à l’authentification forte du côté de la banque – Powens les a contacté à plusieurs reprises ces derniers mois mais la banque refuse de corriger le problème

Nous avons pleinement conscience de l’impact de ces soucis sur le suivi de patrimoine, d’autant que nous sommes un certain nombre d’employés Finary à avoir des comptes chez Crédit Mutuel. C’est pourquoi nous avons engagé des actions de lobbying en soutien d’agrégateurs tels que Powens et Bankin afin d’inciter la banque à lever cette contrainte. Cependant, au vu des refus répétés de la banque, nous pensons que seuls les clients de la banque elle-même pourront lui faire revoir sa position.