[Résolu] Incident Fortuneo (message d'erreur à l'ajout ou mot de passe incorrect)

Bonjour,
Equipe Finary c’est quel délai de résolution pour ce genre de problème? J’ai bloqué plusieurs fois l’appli fortuneo à cause du problème et donc appelé plusieurs fois Fortuneo pour débloquer= beaucoup de temps
Cela s’ajoute à d’autres Linxea (seule solution temporaire (depuis des mois) :synchronisé en mode manu donc non résolu) , placement direct, swiss life aussi en carafe … C’est devenu rare un moment sans souci avec Finary.

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Je viens de voir le topic, sympa j’ai aussi bloqué mon compte… :cry:

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@AbdoulKarim @LaurentA @Micka Vraiment navré pour le blocage de vos comptes Fortuneo. C’est un problème de leur côté sur la gestion de l’authentification forte qui pose problème et qui conduit au blocage de vos comptes. Powens ne peut pas faire grand chose, et nous non plus…

Le message d’erreur fourni par Fortuneo correspond au même message d’erreur que celui d’un mot de passe invalide, il est donc impossible de savoir qu’il s’agit d’un problème différent, qui peut conduire au blocage de vos accès.

@test3162 Pour Trade Republic et Linxea, la plupart des connexions fonctionne bien, mais la synchronisation doit se faire manuellement, à cause de contraintes de leur côté. En tout cas, l’amélioration de la gestion des connexions de notre côté est un des sujets sur lesquels nous allons travailler en cette fin d’année, pour pallier les soucis éventuels côté banque/établissement financier ou Powens/Flanks/Plaid.

@citronconfit Effectivement, on va réfléchir aux communications préventives par email dans ce type de cas critiques, je transmets la suggestion.

@jul1 Malheureusement, même réponse que d’habitude… Nous ne sommes pas en mesure d’annoncer un délai de résolution, car cela dépend d’où le problème se situe et de la complexité de sa résolution.

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Bonjour,

Merci de votre retour.

Toujours le même souci, en plus depuis que Boursorama est devenu BoursoBank, mon compte ne se synchronise plus quand je tente de le faire je suis automatiquement redirigé sur le site web de BoursoBank.

Mes deux principaux compte ne fonctionnent pas (LcL, BoursoBank et Fortuneo), du coup toutes mes données financière sont fausses concernant ces deux en ce moment sur Finary.

Je ne sais plus quoi faire, je n’ose plus tenter de synchroniser mes comptes au risque de les voir tous se faire bloquer comme fut le cas en début de semaine pour Fortuneo, j’ai eu du mal à joindre le service client :frowning_face:

Cordialement.

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Compte Fortuneo impossible à synchroniser et compté bloqué
Compte BoursoBank impossible à synchroniser
Linxea qui marche quand il veut.

Je me doute de la complexité, mais étant également utilisateur de Bankin précèdemment, ce genre d’erreur était extrêmement rare et était réglé rapidement.

A chaque fois que je m’apprête à passer le pas pour prendre l’abonnement Finary plus je perds au moins 2 de mes 3 comptes principaux rendant Finary complètement caduque… :confused:

Finary est un outil génial mais encore trop instable (en tous cas sur les banques que j’utilise) pour franchir le pas de l’abonnement et c’est bien dommage

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Je me disais que peut-être ce mois ci se serait écoulé sans souci mais non :frowning:

quoi que, après avoir bidouillé un peu en essayant de rétablir la connexion, malgré le message d’erreur, l’erreur sur la synchro ne s’affiche plus et les valeurs dans Finary semblent matcher les valeurs que je vois dans le site (si ça peut aider quelqu’un).

Comment va-t-on savoir si on peut relancer une synchronisation sans se faire bloquer son compte ?
@plschaming une communication est-elle prévue ? Ou devons nous suivre le forum ? Sachant que attention, vu qu’on s’est fait bloquer notre compte, on a dû changer de password et donc les credentials présents sur Finary ne sont plus valides… Et vu qu’on ne peut pas les changer sans retenter une connexion, on risque de le rebloquer… quel est le plan par rapport à ça ? La synchronisation ne sera pas tentée quand le problème sera résolu ?

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si ça peut t’aider, voilà ce que j’ai fait à partir du moment ou le compte était bloqué:

  • procédure déblocage Fortuneo (app ou site web)
  • Fortuneo envoi un mot de passe temporaire
  • j’utilise le mot de passe temporaire (app/web) pour en définir un nouveau
  • j’établis comme nouveau mot de passe l’ancien
  • je me rends sur Finary, je saisi à nouveau (l’ancen/même) identifiant/mot de passe dans l’interface Powens

et le compte est à nouveau en synchro.

Merci pour ta procédure.
Alors justement j’y avais pensé, mais j’ai pas pu mettre l’ancien mot de passe (message pour dire que je ne pouvais pas réutiliser un ancien MDP) et la procédure de déblocage par le site web n’a pas marché, j’étais obligé de les appeler (message que j’ai posté).
En fait en faisant un reset avec message temporaire, je pouvais me connecter sur le site web, mais je n’avais accès à rien, il me disait que je devais changer mon MDP (logique) mais ensuite j’avais une erreur qui me disait que je devais renseigner mes infos personnelles dans mon profil qui lui même était bloqué à cause du renouvellement du MDP… Bref serpent qui se mordait la queue… Pourtant tout était à jour vu que je reçois tout… A mon avis il y a un bug sur leur plateforme.
Mais si tu dis que ça passe de ton côté, je vais retenter de mettre le new password ! Je vais juste tenter une foi et🤞🏻

Bon ben toujours le bug de mon côté, ça ne marche pas la reconnexion. Je reçois bien le mfa pour la seconde étape de connexion, mais ensuite quand je valide je reçois à nouveau un SMS et cela me dit que les credentials ne sont pas bons.
Attention à ne pas retenter, blocage de compte toujours possible du coup.

je crois plutôt que j’ai pu oublier un élément: j’ai peut-être attendu 15-20m; ou peut-être t’as essayé trop de fois et ça a calanché un blocage plus dur qui demandait une intervention manuelle.

De toute manière ça change juste un peu: une fois les compte fortuneo débloqué, juste saisir identifiant/nouveau mot de passe dans Powens devrait faire l’affaire.

J’ai eu le même ça fait un mois et pour ça j’ai eu qu’une solution : attendre une semaine/10j (avec trous conséquentes dans mes graphs :frowning: )

Le phénomène est sporadique à mon avis, car quand pas mal de personnes avaient le soucis, tout allait bien de mon côté pour les synchros…
Bref, wait and see… En tout cas je confirme que ça va faire des jolis trous dans les graphs ^^

ok, je parle plus avec toi! :rofl:
image

lol il y a eu du changement, j’ai pas ça de mon côté ! x)

Pareil mon compte fortuneo est bloqué.

Franchement je commence à avoir peur de Finary. Autant la synchro qui marche pas ça m’embête déjà bien. Mais si maintenant vous nous faites bloquer nos accès à nos établissements financiers, ça va vraiment plus le faire.

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Tout est completement bloqué chez moi, impossible de récuperer mon compte fortunéo sur le web.

Allez hop j’ai supprimé toutes mes connexions, annulé mon abonnement Finary et fait une demande de suppression de compte.

Ras le bol de cet amateurisme

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Rage quit xD

Malheureusement c’est le risque de s’appuyer sur des prestataires. Sans contrat avec de grosses pénalités en cas d’incident, quand il y a un souci (et surtout si c’est le business de base), ça peut vite coincer… Soit il faut payer plus les prestas pour qu’ils prennent leurs engagements (SLA+GTR 4h par ex), soit il faut développer soi-même mais avec les contraintes que ça comporte (astreintes, maîtrise totale des solutions etc). C’est pas si simple et c’est partout pareil, ce n’est pas forcément un problème d’amateurisme…
Et puis pareil, si c’est la banque qui modifie des mécanismes (endpoints API, authentication etc) ou autre sans faire des maintenances planifiées et communiquées et bien on part en incidentologie à la place d’une gestion en mode projet… pas simple en somme…

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et bim mon compte fortuneo est bloqué .Plus qu à trouver le numero de fortuneo
Quelqu un le connait?