[Résolu] Linxea - APICIL | Bug synchronisation

[Simon.B]

Bonjour,
Depuis le 30 janvier 2023, une nouvelle mesure d’accès à l’espace client APICIL a été mise en place (authentification multifacteur).

Un code par SMS est nécessaire pour établir la synchronisation. Ce code n’est actuellement pas demandé par Powens dans son interface de synchronisation.

=> Il n’est donc plus possible de synchroniser les AV, PER linxea APICIL actuellement.

[NicoD]

Hello,

Pareil pour moi sur Intencial (aussi APICIL)

[Camille]

C’est noté, nous avons remonté l’info à Powens, on vous tient au courant dès que c’est résolu.

[Camille]

Hello,

L’un de vous serait-il disponible pour un échange avec Powens afin de résoudre ce souci ?

Merci pour votre aide

[Simon.B]

Hello Camille,

Je suis disponible si besoin !

[Camille]

Super, merci beaucoup Simon, je leur transmets ton adresse e-mail

[vraptor]

Bonjours,
Toujours pas news concernant ce problème de Synchro ?

[Simon.B]

Test effectué à l’instant avec Powens.
A priori encore quelques soucis à régler de leur côté.

[Camille]

En effet, l’équipe est en train de finaliser le correctif, on vous préviendra quand ce sera bon.

[Simon.B]

Hello,

La synchronisation est de nouveau possible

Toutefois, il faudra systématiquement synchroniser manuellement son enveloppe pour la mettre à jour dans l’attente que l’assureur APICIL octroie davantage de souplesse à son système d’authentification forte (demandée à chaque connexion de l’utilisateur actuellement)

[Camille]

Hello,

Le correctif a été déployé par les équipes de Powens hier, pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne correctement sur vos comptes aujourd’hui ?

Merci !

[Simon.B]

Hello @Camille,

Oui cela fonctionne, merci

[NicoD]

Hello @Camille ,

Pour moi ça ne fonctionne toujours pas.

(test effectué à l’instant)

Ce sont des compte Intencial dans mon cas. Lorsque je lance une nouvelle synchro, j’ai le prompt me demandant le code reçu par SMS mais je ne reçois aucun SMS. Si j’entre un mauvais code, j’ai une erreur de code incorrect et alors seulement je reçois un SMS mais quand je l’utilise j’ai le message d’erreur si dessus.

[NicoD]

Hello @Camille ,
est ce que tu veux que j’ouvre un autre topic ou reporte le problème via l’app ? Je ne peux même plus relancer une connexion je suis redirigé sur mon portefeuille lorsque je clique sur réessayer dans Powens

[Camille]

Ok c’est très clair, merci pour les précisions.

On va faire le suivi ici, on ouvre un ticket auprès de Powens, on te tient au courant.

[plschaming]

@NicoD Powens nous indique qu’un correctif a été mis en place pour Intencial. Pouvez-vous vérifier et m’indiquer si cela fonctionne ? Si vous rencontrez un problème, je vous invite à me partager une capture d’écran afin que l’on puisse le résoudre. Merci !

[NicoD]

Bonjour @plschaming,

Oui, j’ai du forcer la reconnexion en faisant comme si je voulais changer mes identifiants et j’ai bien reçu le SMS de 2FA.
C’est tout bon !

Merci