[Résolu] Positions manquantes sur synchro Trade Republic

[Bens.IO]

Salut tout le monde…
c’est moi ou il y a du nouveau en ce qui concerne le cash de TR.
j’ai bien le cash mais plus le portefeuille, seul mes achats d’actions de ce jour y sont présent.
C’est une petite blague ou il y a du test de stress ?
Du coup le patrimoine a fondu comme neige en hiver (lol c’est nouveau).
Est-ce que c’est la même chose pour tout le monde ?

[plschaming]

Merci pour le signalement. Nous avons identifié un souci qui concerne certaines connexions Trade Republic qui remontent une partie des positions uniquement. Notre équipe technique est en train d’investiguer à ce sujet afin de corriger le souci rapidement.

Vous n’avez rien à faire de votre côté. Une fois le souci résolu, toutes vos positions seront rétablies. Merci pour votre patience.

NB: cela pourrait concerner également des connexions Goodvest, Interactive Brokers et Mon Petit Placement, car il s’agit du même système d’intégration

[oliviste]

Même problème pour moi. Et ce qui est vraiment flippant c’est que mon appli Trade Republic ne montrait plus mes positions quand je suis revenu dessus après la synchronisation avec Finary. Ca veut dire que le problème est 2-ways…

J’ai vraiment flippé 5 min, puis les bons chiffres sont revenus sur l’appli de TR après plusieurs redémarrages. Sur le compte Finary, la synchronisation affiche toujours les mauvais chiffres (il n’y a que le compte cash et pas le CTO).

Franchement c’est très moyen, ça me donne vraiment pas envie de passer sur les offres payantes de Finary. D’autant que ça perturbe complètement les graphs sur votre appli, et qu’il n’y pas de moyens propres de remettre tout ça en ordre. J’ai le même problème sur de l’immo, avec un gros jump en plein milieu du graph qui ne peut pas être modifié en dépit de plusieurs tentatives avec les outils de l’interface, et le signalement sur le forum.

J’espère que ce retour sera pris en compte, et que vous pourrez nous apporter des explications claires sur le problème de synchro avec TR, et la mise à jour des graphs.

Nos fonds sont-ils en danger ?

[plschaming]

Nous n’avons qu’un accès en lecture seule côté Trade Republic, vos fonds sont donc complètement en sécurité. Je suppose qu’il y avait un souci de chargement des données côté Trade Republic au même moment sur ton compte, mais il s’agit d’une coïncidence. L’équipe travaille à un correctif pour résoudre ce souci au plus vite. Navré pour le désagrément sur les graphiques. Vous pourrez le lisser sur la période concernée afin d’effacer le creux.

[plschaming]

Un correctif a été fait, nous continuons de suivre la situation de près et vous confirmerai dès que tout sera rentré dans l’ordre. Pour Trade Republic, une synchronisation manuelle sera requise si votre connexion était concernée par ce souci.

[oliviste]

Je viens de vérifier, ça fonctionne chez moi. Merci.

J’imagine qu’il faut maintenant nettoyer la timeline pour effacer le gap dans les données. A ce sujet, je ne comprends toujours pas pourquoi tous les comptes synchronisés avec Finary doivent nécessairement subir cette correction.

Pourquoi ne peut-on pas sélectionner uniquement le compte affecté pour effectuer la correction ?

[plschaming]

Je vous confirme que le correctif effectué ce matin a bien fonctionné. Pour vous donner plus de contexte, certaines connexions rencontraient un problème avec des comptes liés n’affichaient qu’une seule position au lieu de l’intégralité du portefeuille. Ce problème est survenu suite à une tentative de correction d’un autre souci.

Notre équipe a travaillé pour résoudre ces deux problèmes. La situation est à présent rétablie, et vos portefeuilles devraient s’afficher correctement.

Des améliorations supplémentaires seront apportées cette semaine pour ajouter des mécanismes de protection et éviter que ce type de problème ne se reproduise.

Suite à cela, vous avez peut-être des creux dans vos graphiques pour la période entre le 6 et le 9 décembre. Si votre graphique est trop affecté, vous avez la possibilité de supprimer les données historiques pour cette période afin de le corriger : Corriger mon graphique | Centre d'aide Finary

@oliviste C’est plus complexe à mettre en place. Nous étudions cette amélioration, et vous pouvez voter ici pour l’encourager : Amélioration du nettoyage des graphiques

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément et vous remercions pour votre compréhension.