[En cours] Notification fin d'abonnement Finary plus

[Bpayen]

Bonjour,
Voici 2 idées lors de la renouvellement d’un compte finary plus :

• Recevoir une notification une semaine (ou qlq temps) avant m’avertissant de la fin de l’abonnement Finary plus
• Une fois l’abonnement terminé retrouver les comptes du titulaire de l’abonnement d’origine et non pas le nom du 1er compte de la liste sur Finary Families

Cordialement et bonnes fêtes de fin d’année,
Bruno

[mounir]

Tu peux partager une capture d’écran du 2ème point ?

[Bpayen]

En fait c’est un problème de synchronisation entre la version web et la version appli.
Sur la version web, il y a mes comptes perso qui ont été gardés

Alors que sur la version appli, ce sont les comptes de ma conjointe qui sont gardés

[mounir]

Merci, on va corriger cela. Pour info, tu peux cacher les montants sur l’appli et le web avec l’icône « oeil »

[Bpayen]

En fait, j’ai l’impression que mon abonnement est terminé sur l’appli (pas d’accès aux insights) mais pas sur le site où il court jusqu’au 3 janvier 2023.

[mounir]

Vous utilisez quelle(s) version(s) de l’appli ?

[plschaming]

Il semble y avoir un souci sur l’application, qui n’est pas au courant que l’abonnement est toujours actif mais l’application ne semble pas le savoir… Nous priorisons la résolution de ce problème et vous tiendrons au courant. Navré pour le désagrément

[JulienR]

Il n’y pas de lien entre mobile et pc pour l’abonnement aussi chez moi.

Est-ce que c’est un point pris en charge pour le future correctif ?

J’avais pris l’abonnement sur ordinateur et ducoup je suis contraint de le gérer via ordinateur, il n’y pas pas de communication possible via appli.

[mounir]

Utilisation de Finary Plus: le bug va être résolu. Peu importe que vous ayez souscrits sur App ou Web, vous pourrez l’utiliser partout.

Gestion de l’abonnement: ce n’est pas possible de gérer un abonnement pris via Web sur l’appli (ou vice versa). En effet, les abonnements sur appli sont gérés par l’App Store/Play Store, alors que nous passons par Stripe pour Web.

[Sebastien]

Je viens de vivre un bug au renouvellement, probablement à remonter à Stripe

Le paiement a été refusé car la date d’expiration transmise était fausse.
Pourtant, en vérifiant, la date d’expiration était correcte sur Stripe.
J’ai d’ailleurs pu m’abonner à nouveau sans problème en cliquant simplement sur suivant sur Stripe sans rien modifier.

SInon, la réception de l’email « annulation », qu’on reçoit en premier, est difficilement compréhensible. Au début j’ai cru que quelqu’un avait résilié mon abonnement à ma place.

[plschaming]

@Sebastien Merci pour ce signalement, on s’occupe du suivi, la procédure va être retravaillée pour éviter ce genre de problème.

[eklektik]

Hello

Je partage le point soulevé dans la discussion ce serait bien de recevoir un mail quelques jours avant la date de renouvellement.
Pour ma part mon abonnement a été résilié car ma carte de paiement enregistrée n’était plus valable. Si javais reçu un mail quelques jours avant j’aurais pu mettre à jour mes données de paiement.
Au final ce n’est pas ça qui va m’empêcher de renouveller mon abonnement =) Mais ça serait quand même bien de recevoir un mail à l’avenir

Romain

[plschaming]

Merci pour ce retour, je transmets

[Florian_B]

Hello

Me confirmez-vous que vous vous êtes abonné sur le web ? Si oui, me confirmez-vous que vous n’avez reçu aucun e-mail de Stripe (même dans les spams) en lien avec le paiement échoué ou que votre carte ne soit plus valable ?

Notre configuration actuelle est censée vous avertir en amont. Merci pour votre aide

[eklektik]

Hello, oui je confirme je me suis abonné sur le web et j’ai pas reçu de mail d’information de la part de Stripe. Je n’ai rien vu également dans mes Spam.
D’ailleurs j’ai eu le même souci avec un autre abonnement où Stripe était utilisé et qui a été résilié pour les mêmes raisons.