[En cours] Problème d'affichage du PEA FORTUNEO

[Maxence69]

Même problème de mon côté, seule la poche cash est affichée dans Finary alors qu’au niveau de la connexion Powens, le montant global est bien affiché.

Mon graphique en prend donc un sacré coup, et le plus dommageable c’est que le futur « nettoyage » va malheureusement effacer également toutes les courbes des autres investissements durant le temps du problème.

[NicoKo]

Même problème depuis ce matin et maintenant disparition de tous mes comptes d’investissement…

[Oxybul]

Ne serait-ce pas la nouvelle version Web qui pointe le bout de son nez ???

[AlexIT]

Petit rappel (surtout opur ceux/celles qui pensent avoir le droit à quoi que ça soit juste car ils/elles paient un service):

7.Garantie de niveau de services et maintenance

FINARY s’engage à assurer la permanence, la continuité et la qualité de l’accès aux Services.

A ce titre, FINARY fera ses meilleurs efforts pour maintenir un accès à la Plateforme 24h/24h, 7j/7.

En outre, eu égard à la complexité d’internet, l’inégalité des capacités des différents sous-réseaux, l’afflux à certaines heures, aux différents goulots d’étranglement sur lesquels FINARY n’a aucune maîtrise, la responsabilité de FINARY sera limitée au fonctionnement de ses serveurs, dont les limites extérieures sont constituées par les points de raccordement.

FINARY ne saurait être tenue pour responsable (i) des vitesses d’accès à ses serveurs, (ii) des ralentissements externes à ses serveurs, et (iii) des mauvaises transmissions dues à une défaillance ou à un dysfonctionnement de ces réseaux et (iv) d’une mauvaise connexion à internet.

En cas de nécessité, FINARY se réserve la possibilité de limiter ou de suspendre l’accès à La Plateforme pour procéder à toute opération de maintenance et/ou d’amélioration. Dans cette hypothèse, FINARY s’engage à informer à l’avance l’Utilisateur de ces opérations de maintenance et/ou d’amélioration, dans un délai raisonnable, par tous moyens utiles et notamment par message informatif général sur la Plateforme de ces opérations de maintenance.

Dans le cadre de ces opérations de maintenance et/ou d’évolution, FINARY s’engage à faire ses meilleurs efforts pour effectuer les sauvegardes des contenus stockés sur le Compte de l’Utilisateur et/ou la Plateforme.

L’Utilisateur reconnaît et accepte que la présente garantie de niveau de services ne couvre pas toute panne ou interruption des Services intervenant du fait des opérateurs télécoms ou fournisseurs d’accès à internet et au web mobile ou d’une mauvaise couverture internet ou d’une saturation de l’accès à internet lié au lieu d’un événement.

En tout état de cause, il est expressément convenu que la violation de tout engagement prévu au présent article ne pourra en aucun cas être sanctionnée par la rupture des relations contractuelles avec son Utilisateur, et sa responsabilité sera limitée dans les conditions prévues ci-après à l’article « Responsabilité ».

A aucun moment Finary donne des garanties mesurables (que ça soit sur la disponibilité du service ou sur la qualité des données ou sur le temps de résolution des problèmes) et qui dit pas mesurables dit « best-effort »: que ça prenne 1 jour ou 10 mois, légalement ça change rien.

Ce qui signifie: on ne peut rien s’attendre et surtout rien demander sauf si prévu par et en passant par la justice (et pour ça faut prouver les dommages subis et leurs corrélation avec la panne).

Conseil: lire toujours, avant d’utiliser (et surtout acheter) un produit ou un service: ça fait épargner des précieuses énergies et du temps (et peut-être des €€€€ si le service/produit payant ne correspond pas aux besoins)

[Dado]

On verra au retour de la connexion. Je pense que ce qui affole les utilisateurs ce n’est pas une perte temporaire de quelques jours de la connexion Fortuneo mais une perte totale de l’historique de ce compte.

Cela a déjà été le cas en Mars 2022 pour l’ensemble des comptes d’investissement. Donc je pense qu’ils ont pris leurs dispositions.

@AlexIT

Dans le cadre de ces opérations de maintenance et/ou d’évolution, FINARY s’engage à faire ses meilleurs efforts pour effectuer les sauvegardes des contenus stockés sur le Compte de l’Utilisateur et/ou la Plateforme.

Voilà on verra au retour de la connexion si les meilleurs efforts seront suffisants et libre à chacun de juger sur pièce.

[Adlec122]

On est tous bien d’accord de ces conditions générales.
Elles sont bien rédigées et je pense que personne ne s’attend a requérir quoi que ce soit au terme d’un éventuel préjudice…j’entends par là que clairement, il n’y a pas mort d’homme.
Par contre, on peut tous, sur ce forum, décrire à l’attention des différentes équipes notre ressenti pour qu’ils puissent eux aussi réagir par la suite et peut etre trouver d’autres angles d’attaques pour s’améliorer encore.

Et cela passe par la communication de leur côté.

[plschaming]

Bonjour à tous, nous avons remonté le problème à Powens et leur avons demandé de régler le problème au plus vite. Je vous tiens au courant.

[plschaming]

@AlexIT

je ne pense pas qu’il s’agisse d’un prob externe (fortuneo ou Powens) car si je vais dans « modifier » je vois bien les bons montants:

Pour clarifier cette partie-là car j’ai régulièrement la question :

• l’interface Powens montre le montant total du compte
• elle n’indique en rien le contenu du compte tel que renvoyé par Powens

Si vous n’avez rien sur Finary et que le montant est correct sur l’interface Powens, c’est sans doute qu’il y a un problème sur la remontée des informations des actifs au sein du compte. En l’occurence, ici, Powens ne nous envoie que les liquidités, et pas les autres investissements.

[AlexIT]

intéressant, merci!
ma déduction venait du fait que Powens remonte bien le total (xxxx041,56€ et non pas les 54,70€ de liquidité).

[marcellin.s]

Perdu le CTO en plus du PEA sur Fortu, je l’évoque car il me semble être le seul dans ce cas.
La source de l’incident doit être identique

[Calvin42]

Je te confirme que tu n’es pas le seul

[P.L]

Bonsoir à tous,
Idem de mon coté.
Les bons montants apparaissent quand on essaie de modifier le compte, mais pas dans l’interface.

[Beno]

Tout pareil !

[sebastien.devauchell]

Bonjour je rencontre le même soucis . J’ai tout essayé pour le réactiver . Mais c’est toujours uniquement le compte espèce qui apparaît

[Oxybul]

On ne peut que patienter. Le souci est connu. En cours de résolution par Powens (en charge de la synchronisation de nos comptes).
Fortuneo a changé un truc qui a cassé la synchro. en place.
Patience

[Fred9]

Bonjour
Pour info j’ai une autre agrégation décompte chez Linxo qui marche très bien avec Fortuneo

[IvanCortassa]

Bonjour
Souvent les problèmes arrivent chez plusieurs agregateurs de manières décalés suivant les heures
de synchronisation…j ai eu l application linxeo qui a fait exactement le même probleme sur les montants du pea et cto(fortuneo).rectifié maintenant …ce sont a mon avis les établissements bancaires les fautifs…il ne facilte pas le travail des agregateurs…que ce soit la remontée du prix d achat des titres ou pour le changement des normes d authentifications.
Cordialement

[KieranL]

Bonjour à tous,

Même souci de mon côté.

Le problème vient peut-être de Fortuneo eux-mêmes, je rencontre ce message lorsque je suis sur la page de mon PEA sur l’application.

[citronconfit]

J’ai ma synchro ftno qui fonctionne en continu sur Linxo alors que ça fait plus de 40j que côté powens c’est hs… je veux bien que ça arrive en décalé mais là y’a un plus gros loup que simplement « ftno a changé qqch »

[IvanCortassa]

Re
A mon avis il faut pas s attendre a ce que les problemes d agrégations soi une fois pour toutes réglées …apres je suis pas expert en la matière…moi j ai tjrs un compte suivant l’applications qui en fait des siennes…ex j ai macsf …un mois que ca marche pas…linxo et finary bossent dessus …maintenant il arrive que pendant 6 mois pas de problèmes. Et je parle pas des erreurs graphiques…a chaque qu je fais un arbitrage. .maintenant je m affole plus .
Pour moi le service rendu par les agrégations est une grande avancées. Mais effectivement la première fois que arrive ces problemes ca fait tres bizarre et on peut effectivement mettre en doute la qualité du service…mais ils ont tous ces problemes…pas parfait …mais apporte du confort et d autres choses…si quelqu’un vous pillent votre compte, vous allez le voir et etre au courant rapidement…et heureusement c’est un problème d’agrégation…ouf.
Maintenant on paye et je cherche pas a excuser les erreurs…j espère que tous ces acteurs vont finir par trouver un consensus pour que ca marche mieux.