[En cours] Problème de synchronisation Linxea

[Romain47]

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de la synchronisation de mon AV Linxea Zen (assureur Apicil).

Sur la page Powens, après avoir entré mes identifiants de mon assurance-vie, un message d’erreur apparaît m’informant que le service a rencontré une erreur.

J’avais essayé de synchroniser mon AV Linxea Zen à mon espace Finary il y a un mois. J’ai rencontré pour la première fois le problème à ce moment là. J’ai ressayé aujourd’hui et le problème persiste.

Vous trouverez ci-joint le screen du message d’erreur obtenue lors de la tentative de synchronisation avec le Request ID (3c1582a7-6fb2-487b-9887-5a96501060a5).

Pensez-vous que ce problème sera prochainement réglé ?

Je vous remercie d’avance pour votre temps.

En espérant pouvoir aider d’autres utilisateurs.

[Alexia1]

Bonjour, il s’agit d’un problème soit du côté de Powens soit du côté de Linxea. J’ai dans tous les cas transmis toutes les informations nécessaires à Powens.

Ils vont étudier votre cas et je reviendrai vers vous dès que j’en saurai plus.

[Vincent75017]

Bonjour,
Depuis plusieurs mois, mes assurances vie sur Linxea ne se syncrhonisent pas bien. Les 4 assurances vies que je détient sont concernées.*
Merci de votre aide;

[Alexia1]

Bonjour @Vincent75017, votre souci de synchronisation semble différent du premier. La connexion a été temporairement en bug, mais Powens a depuis déployé un correctif.

Pouvez-vous synchroniser manuellement votre compte Linxea et me dire si le souci persiste ?

Voici la marche à suivre :
Malheureusement Powens a dû désactiver la synchronisation automatique (LinXea envoyait systématiquement des mails de connexions suspicieuse à chaque synchronisation). La synchronisation manuelle reste cependant possible si vous faites des achats/ventes.

Voici la marche à suivre pour mettre à jour manuellement LinXea :

•	Allez sur la page des Comptes synchronisés (depuis les paramètres de l’application ou du site web)
•	Sélectionnez la connexion Linxea
•	Sélectionnez « Modifier »
•	Vous êtes redirigé chez Powens, avec la liste des établissements connectés
•	Sélectionnez l’icône du rouage ⚙️ à côté de Linxea
•	Sélectionnez « Modifier mes identifiants »
•	Sélectionnez « Mettre à jour » (inutile de saisir les informations dans les champs)
•	Sélectionnez « Terminez »
•	La synchronisation est lancée

La synchronisation automatique a été désactivée car elle générait des mails suspicieux aux utilisateurs.

[Vincent75017]

Bonjour,
J’ai régle le problème pour suravenir, spirica se synchronise mais sans le détail de l’enveloppe, generali et apicil ne se synchronisent pas, je recois un message d’erreur. Request ID une serie de chiffres et de lettres
Connection ID une serie de chiffres et de lettres
Merci pour votre aide

[thechristelle]

Hello,
+1 mais erreur différente. J’ai un spirica qui ne synchronise plus depuis 6 mois. Msg d’erreur affiché: mdp erroné alors qu’il s’agit du bon car je peux me connecter sans problème sur le site.
J’ai tenté tous les process correctifs de tous les précédents messages postés sur des erreurs de connexion sur Linxea, rien ne fonctionne. Egalement tenté d’ajouter à nouveau le compte et ça ne marche pas. Mayday!

[David]

Bonjour,

Même souci de synchronisation avec Linxea…
Que ce soit en suivant la méthode @Alexia1 ou en retapant les identifiants…

[sruhlmann]

Même problème que @thechristelle depuis 27 jours.

[Pierre12]

Hello la team,

Même problème que @Romain47 mentionné ci-dessus.
Bug persistant, même après la mise en oeuvre des consignes de @Alexia1.

[OR33]

Hello,

J’ai moi aussi un souci avec mon AV Linxea depuis pas mal de jours.
Je suis au courant de la procédure de resynchro manuelle, mais cette fois ça ne fonctionne pas.

Côté PER Spirit, c’est OK :

En revanche côté AV Suravenir, c’est KO:

Quand j’essaye de « Modifier mes identifiants » (i.e procédure manuelle évoquée), j’ai ce souci :

Request ID : 445968d2-375a-477d-ae07-a089acfb0f2b
Connection ID : 505737

Est-ce que le problème est connu de Powens et/ou Linxea ? @Alexia1

Merci !

[Riccio]

En fait quand tu connectes Linxea survenir il faut choisir le compte Linxea mais pas « Suravenir ». A la place il faut choisir « Espace client Linxea » et ça fonctionne. Par contre ça ne se met pas à jour automatiquement.

Alternativement tu peux connecter directement Suravenir, qui est l’assureur, en choisissant le compte Suravenir et en entrant tes identifiants assureur (previ direct)

Ce qui ne fonctionne pas c’est de choisir compte Linxea + Suravenir

En tout cas c’est ce que j’ai constaté

[OR33]

Hello,

J’ai retrouvé une connexion avec mon AV Linxea Avenir depuis mon dernier message en suivant tes conseils @Riccio.
En revanche, je remarque que j’ai la connexion en double maintenant :

Côté Powens en revanche, elle n’apparait bien qu’une seule fois :

Est-ce que quelqu’un a une idée sur l’origine de cette anomalie ?
@Alexia1

[Riccio]

Je te suggère de supprimer la plateforme Linxea et de recommencer pour éviter le doublon.
La connexion avec Linxea n’est pas le problème de mon point de vue, elle est juste compliquée.
Le problème c’est la mise à jour et c’est dommage car tous mes supports Finary se mettent à jour sauf celui-ci

[OR33]

Merci, j’avais pensé à cette manip mais j’aimerais éviter car à tous les coups je vais perdre l’historique lié.
C’est pour ça que je pose la question à @Alexia1 (ou @plschaming) pour savoir ce qu’il est possible de faire pour éviter ce désagrément…

[vraptor]

+1, j’ai voulu mettre à jour ma connexion Linxea Zen suite à un arbitrage qui n’apparaissait pas et je me retrouve avec le problème décrit ci dessus.
En ce moment c est la vrai misère je trouve, j’ai toutes mes synchros qui tombent les unes après les autres et pas de solutions/réponses de Finary …

[Onythan]

Bonjour, même problème de synchronisation sur mon assurance vie linxea avenir

[FabienFLB]

Bonjour

Même problème que tout le monde avec Linxéa Avenir.

Et comme la connexion Afer ne fonctionne plus, je suis ravi

[OR33]

Hello,

Le doublon a finalement disparu de mon côté hier après que j’ai de nouveau tenté une synchro manuelle.
En revanche j’ai du corriger manuellement les graphiques en virant les points correspondants aux dates où ce doublon était présent pour pas avoir un plateau incohérent.

J’espère que ça ne se reproduira plus… mais j’y crois pas tellement

[Lancelove]

Bonjour,

J’ai contacté LINXEA directement car je recontre aussi des soucis de synchro, et les manipulations décrites sur le support de Finary ne fonctionnent pas, j’ai un message d’erreur au sujet de mon identifiant. Pourtant mes identifiants n’ont pas changé.

En revanche, côté LINXEA il y a du mouvement : ils sont en train de changer leur plateforme de manière à ce que les opérations soient faites depuis leur page (et non celle de l’assureur) de ce que j’ai compris. Ça c’est la première chose.
Ensuite par rapport aux problèmes de synchro :

Mon message

Sous quelle échéance allez-vous faire le nécessaire pour la mise à disposition des données pour l’agrégateur de compte FINARY (fonctionnement via Powens) ?
C’est très pénible de ne pas pouvoir synchroniser LINXEA…

Réponse de LINXEA (05/02/2024)

Malheureusement, il nous est actuellement impossible de vous fournir une date précise, car cette option n’est pas prévue pour le moment.

Nous vous rappelons qu’une équipe de conseillers se tient à votre disposition [blablabla…]

[FabienFLB]

Bonjour

Cela serait bien d’avoir des infos avec le support Finary ?
@ Pierre-Luc Schaming

La saisie manuelle Linxea ne fonctionne plus depuis 1 mois