[En cours] Souscription Finary Life

[Franck169]

Bonjour,

En voulant souscrire à Finary Life je me retrouve bloqué sur la page documents signés. En voulant les télécharger, j’ai une suite de caractères et aucun document ne se telecharge. En contrôlant mon contrat depuis l’app, cela reste sur finaliser la souscription ou compléter, mais je ne peux rien faire de plus. Je suis le seul dans cette situation ? Je n’ai pas trouvé de support Finary donc je poste ici…
Merci d’avance !

[Charly74]

Moi ça a marché directement. Mais si c’est écrit que c’est signé alors ça devrait être bon, normalement tu reçois un mail avec les documents avec pour titre « Votre souscription Finary Life est confirmée ».

[Franck169]

Justement je n’ai pas reçu de mail c’est ce qui m’embête un peu… et je n’ai pas d’autres moyen de relancer la demande. Quand je clique sur continuer ma souscription ou compléter je retombe sur la page en PJ du message précédent. Ils n’ont pas de support chez Finary ?

[SebastienB]

Pareil, ca charge dans le vide une fois la pièce d’identité envoyée…

[SebastienB]

r

Toujours bloqué à cette étape (le bouton en bas charge indéfiniment). Ou est-ce normal ?

Sebastien

[Franck169]

Oui idem… mais depuis un ordi j’ai pu télécharger les documents. Peut-être que ça reste dans cet état le temps que le contrat soit réellement ouvert ? Si un gars du support passe par là

[SebastienB]

Exact, c’est aussi un de mes interprétations. Dans ce cas, un petit message type « Vous pouvez fermer cette page, Generali est en train de checker, on vous notifiera » ne serait pas de refus, sinon ça risque de créer de la confusion.

[SebastienB]

C’est tout bon, mail reçu qui confirme l’inscription auprès de Generali. L’assureur doit maintenant confirmer de son côté.
C’est un peu dommage par contre car je ne vois plus le plan auquel j’ai souscrit, la courbe,… Quand je clique sur FL, cela m’envoit direct sur le site Generali.

Sébastien

[Noemie13]

Bonjour, de mon côté j’ai procédé à la souscription de Finary Life qui apparait sur mon espace mais à 0€ avec toujours « vérification en cours ». Je suis bien allée au bout de la signature électronique mais rien ne se passe maintenant. Je ne trouve pas de lien, ni sur le site ni sur l’appli pour contacter le service client. Savez-vous comment les joindre ?

[Franck169]

Salut Noémie.
Ça s’est débloqué après un certain temps de mon côté. Je pense que leur système a été pas mal saturé tu as bien eu la confirmation de signature ou pas encore ? Quand tu clique sur compléter ou finaliser la souscription ça t’affiche quoi ?

[Noemie13]

Salut Franck, merci pour ta réponse. Oui j’ai aussi mis ça sur le compte d’une surcharge de souscriptions à gérer mais je préférais en avoir le coeur net… J’ai téléchargé les documents donc j’ai le bordereau de souscription signée ainsi que les documents annexes mais sur l’interface finary toujours en « vérification en cours » avec le message suivant « Notre équipe effectue les dernières vérifications avant que vous puissiez signer votre contrat ». Je vais patienter quelques temps, j’espère que ça se débloquera comme cela a été le cas pour toi…