J'suis pas content

Fabio · Septembre 1, 2022, 12:59

Dans ce cas, fais un don tu auras droit en plus à une réduction d’impôt

à 100% en phase!

Soit, mais nous payons pour une proposition de valeur et devons avoir un service rendu.
Quand j’achète une voiture, le constructeur ne me livre pas le moteur et les roues après …

Nos participations ne devraient se limiter uniquement à des propositions fonctionnelles, des demandes d’intégration de nouvelles banques ou de design pour que l’application corresponde aux besoins du marché que souhaite acquérir Finary.
Sauf exception, nous ne devrions pas être des testeurs pour les nouveaux développements. Il peu bien sûr arriver que les utilisateurs trouvent des cas limites, mais le socle doit-être là. Sauf à mettre en place une version beta pour ceux qui souhaite contribuer au débug et jouer avec les nouvelles évolutions, nous ne devrions pas subir ce type de désagrément.
En tant q’utilisateur, j’attends que le service soit rendu et qu’en cas de souci le support soit présent et réactif.

Fabrice · Septembre 1, 2022, 2:31

Bonjour à tous,
J’avais évoqué il y a quelques mois le risque de frustration à voir de nouvelles fonctionnalités être mises en avant alors que, pour certains d’entre nous, le socle de base n’est pas disponible.
J’ai renouvelé mon abonnement comme un modeste témoignage de confiance, mais j’avoue que Finary n’a jamais présenté pour moi la moindre utilité, faute de fiabilité.
La synchronisation avec Saxo Banque a en effet marché correctement dans le passé sur une courte période, mais télescopé à ce moment là par des problèmes de synchronisation avec Boursorama ou Yomoni. La synchronisation avec Saxo Banque se limite aujourd’hui, et depuis de nombreux mois, à seulement me remonter le montant de mes liquidités. C’est désespérant. Le support est disponible, à l’écoute, mais semble totalement contraint par le bon vouloir du prestataire.
J’espère que la majorité des utilisateurs y trouve dès aujourd’hui son compte. Je reconnais que c’est un beau projet et qu’aucun concurrent ne semble aujourd’hui avoir mis la barre aussi haute.

IvanCortassa · Septembre 2, 2022, 1:24

Bonjour
A mon avis ces problèmes viennent de l agregateur qui merdouille et ne rectifie pas ces bugs. Les banques ne jouent pas tjr le jeux et ne transmettent pas toutes les ecritures…moi a chaque fois que je fais un arbitrage toute mes donnees finary s’affolent…(montant du patrimoine…le graph)…heureusement que chez linxo les donnees financieres restent stables pendant les arbitrages.
Apres linxo est pour les budgets.
On est en plein farwest…mais une chose est sur que l’exatitude des ecritures et montants sont les nerfs de la guerre …donc attention…
Moi je vais soutenir et encourager…car j ai besoin d une applie comme finary…a mon avis on doit pouvoir regler ces problemes…linxo y arrive…ils ont aussi des bugs mais il gere mieux les choses et on une page dédiée avec les problemes référencés et l avancement des corrections.
Voila mon experience des agregateurs…
Finary est une start up…donc voila …un peu de patience…mais attention a l exatitude des chiffres.
Cordialement
Ivan

KPI · Septembre 2, 2022, 2:42

Je vous trouve bien élogieux sur Linxo alors qui a pas mal de problème également.
J’ai pris l’abonnement hier chez eux et terriblement déçu

pas de ventilation possible
Site web ridicule
Fonctions sur l’app pas présente sur le site ou inversement.
-Analyse ras des pâquerettes.
et quand je suis aller voir le forum tout daté de 5 ans…
Pour information, pour de la gestion de budget j’ai pas trouvé mieux que MS Compte bancaire alors il n’y a pas d’agrégation auto mais la customisation est maximum

IvanCortassa · Septembre 2, 2022, 3:54

Vous avez bien raison de donner votre avis …mais pour ventiler il faut avoir une base de donnée sur quelques mois et voir plus…on a les mêmes fonction sur le web …l applie est simple et épurée mais les fonctions sont la…est suffisante pour gerer son budget…
Comme toute applie il faut un peu de tps pour bien la maîtriser…la version gratuite est limitee sur les outils…effectivement.
Bon bref mon soucis a moi est que finary avance au niveau de l exactitude des remontees d ecritures…mais ca va venir.

maff · Septembre 3, 2022, 3:35

Je viens de lire ce topic et je suis rassuré de voir que je ne suis pas le seul à être frustré !

En ce qui me concerne, j’ai beaucoup parlé de Finary autour de moi, et quasiment à chaque fois les gens connaissaient, bravo pour cette notoriété !
En revanche, tous sans exception m’ont dit la même chose : « j’ai été super déçu, les données ne sont pas bonnes, je ne l’utilise plus »

Je comprends les arguments de ceux qui disent que c’est une startup, il y a des bugs, c’est normal.
Sauf que quand on parle d’argent, et quand on veut se positionner sur un modèle de banque privée, les bugs nuisent terriblement à l’image.
Je ne compte plus le nombre de topics que j’ai ouverts au service client, je suis de bonne volonté pour aider, mais je ne le ferai plus, c’est épuisant. Épuisant d’ouvrir l’appli, voir qu’on a perdu une grosse somme, passer 10 minutes à scanner tout le patrimoine, et comprendre que c’est lié à la valeur d’un fonds qui n’est pas la bonne, alors que le problème est remonté depuis des semaines et était normalement corrigé

Je ne veux pas donner de leçon à Finary, mais je crois quand même que le stream amélioration de l’existant est un peu light, tous les utilisateurs perdus seront très difficiles à acquérir à nouveau

Sebastien · Septembre 3, 2022, 4:14

J’ai peut être compris le problème.
Quand les données sont récupérées des banques, toutes les x heures, elles sont souvent fausses car pas à jour. Les données de Boursorama mettent par exemple au moins 24h pour être correctes. Pour compenser ça, on peut faire des mises à jour des valeurs en cliquant sur le logo de synchronisation en haut à droite.
Il faudrait peut être que FInary déclenche automatiquement cette synchro pour mettre à jour les valeurs juste après la mise à jour des données des banques. Cela devrait aider à une meilleure perception des données. Car sinon les valeurs mises à jour avec le bouton synchro sont de nouveau fausses juste après la synchro des banques.
Je pense qu’il s’agit d’abord de cela quand les gens parlent de données fausses. non?

mounir · Septembre 3, 2022, 6:55

La précision des données est l’une de nos priorités. Ce n’est pas un hasard si personne n’y est arrivé jusqu’à maintenant. C’est incroyablement complexe de gérer autant de sources de données, de patcher des limitations de tiers (banques, exchange, Budget Insight, fournisseurs de données financières) tout en offrant une bonne expérience.

Nous allons être encore plus transparent sur ce que nous faisons tous les mois pour améliorer la qualité de nos données, la stabilité de la plateforme et l’expérience Finary en général.

aekloic · Septembre 3, 2022, 7:44

J’ai hésité à répondre sur ce fil, ayant eu le même constat que toi, pour le moment Finary n’est pas à la hauteur de sa promesse et de ces ambitions.
Le service client n’est pas a la hauteur et le forum un peu trop groupie a mon gout.

J’ai décidé de stop mon Finary plus, et je consulte de moins en moins l app. Finalement je préfère mon excel pour la vision globale et j’utilise d’autres appli comme moning, delta pour le suivi de mon portefeuille action / crypto au quotidien.

Tant mieux si certains trouvent leur bonheur sur Finary et si ils sont contents de cet outil, ca n a pas été mon cas, et je souhaite bon courage à l’équipe Finary pour la suite de leur aventure.

mounir · Septembre 3, 2022, 8:24

En quoi le service client n’est-il pas à la hauteur ?

aekloic · Septembre 3, 2022, 8:25

Des problèmes remontés sur les dividendes à plusieurs reprises et résolues partiellement.
Être obligé de devoir contacter individuellement le service client même quand il y a des ano qui touchent tout le monde.
Deux exemples.

Fabio · Septembre 3, 2022, 8:29

Oui, pourquoi sortir Predict et Familly alors que l’existant génère autant d’insatisfaction? Va comprendre …

Généralement les API des tiers sont plutôt solides. J’ai plutôt le sentiment que les développements ne sont pas testés suffisamment et les demandes de support trop conséquentes, donc c’est difficile! De plus, si l’architecture applicative et les 1ers développements n’ont pas été bien pensés, là c’est le bouillon…

C’est un peu l’argument de fond ici pour justifier cette inertie. De mon point de vue ça n’est certainement pas une excuse. Le service proposé par une start-up doit être différentient et sur la base d’un socle fonctionnel robuste pour avoir l’adhésion des utilisateurs. Pas simplement une promesse … encore plus lorsque on paie un abonnement (je me répète désolé).

Pour info, je me suis inscrit sur Wealthcome en souscrivent à l’offre de 15€ /mois pour tester. Certe ils ne sont pas encore à l’état d’avancement de Finary, mais à suivre… En retour j’ai reçu aujourd’hui un mail pour me dire que j’étais remboursé car le service était toujours en version beta et m’ont proposé un accès en tant que beta testeur. J’ai accepté, à voir leur niveau d’écoute et la réactivité des équipes …

On est d’accord!
Et oui, quand on parle de finance la donnée doit-être juste, pas d’autre choix! Sinon le doute s’installe sur des données qui elles sont juste.

Idem!
J’ai envoyé il y a quelques jours 4 demandes au support.
1 resolution partielle. Mais pourquoi?
1 retour non résolu mais avec une explication technique que je comprends, ça me convient
2 sans retours.

J’ai moi-même hésité à évoquer le sujet sur le forum, c’est toujours compliqué je l’avoue. Je partage à 100% ton constat et finalement j’utilise aussi Delta, mes bons excel, et les app des banques qui finalement font le job…

mounir · Septembre 3, 2022, 8:29

Les soucis des dividendes concernent majoritairement des actions très spécifiques, donc une remontée d’info est obligatoire. On a fait un travail titanesque (et je pèse mes mots) pour gérer les centaines de cas spécifiques tout en couvrant des milliers d’actifs.

Cela devrait être beaucoup mieux maintenant. Si il reste des soucis, tu peux me les envoyer en DM.

mounir · Septembre 3, 2022, 8:36

Le support est surchargé, et pour cause: nous avons multiplié notre nombre d’utilisateurs par 5 cette année.

@plschaming et l’équipe sont en train de faire complètement refondre notre plateforme de support afin d’être 1/ beaucoup plus rapide dans nos réponses 2/ traiter les soucis plus rapidement.

Cela entraîne des délais, et il n’y a pas d’autres solutions. La communauté sert aussi à ca: apporter des réponses rapidement.

@julien, moi-même et tout le reste l’équipe met 100% de son énergie pour rendre Finary absolument magique. La critique fait partie du jeu, mais je t’invite également à réfléchir à l’impact que peuvent avoir ce genre de commentaires négatifs incessants sur le moral

Fabio · Septembre 3, 2022, 8:43

Si on parle du sujet, pour exemple dans mon cas, je n’ai pas du tout de dividendes perçu sur mes actions du CA (TotalEnergies, Engie, Amundi, Axa … pas tellement spécifiques…)

Autre exemple, sur Trade Republic il manque des dividendes sur des actions là encore pas très exotiques (Microsoft, Nvidia, apple …) et pour certains dividendes perçus les montant sont faux.

Le support à toutes les infos.

aekloic · Septembre 3, 2022, 8:47

Je peux ajouter GSK et Icade qui apparaissent avec des dates dans le passé dans la rubrique dividendes a venir.
Bref. Comme je disais, bon courage à vous

Sebastien · Septembre 3, 2022, 8:48

Tu as testé combien d’agrégateur? Tu as déjà testé les API des banques?

Pour en avoir testé 6 dont la moitié sont morts. Ces problèmes, ils les avaient tous. Donc ce n’est pas un problème de compétence des devs.
Celui de Boursorama qui a énormément de ressources en interne a galéré comme jamais. Pendant plus d’un an, il n’y avait rien qui fonctionnait correctement. C’était totalement inutilisable. Ils ont donc mis 1 an juste pour stabiliser la synchro de très peu d’acteurs et il y a encore des bugs de temps en temps.

mounir · Septembre 3, 2022, 8:55

Si Finary ne te satisfait plus, je te rembourse sans aucun souci.

Fabio · Septembre 3, 2022, 9:02

Merci pour le geste, je verrai au moment de mon renouvellement d’ici quelques mois si les choses se seront améliorés ou non.

Sebastien · Septembre 3, 2022, 9:05

Moi, je te l’offrirai si tu veux.