J'suis pas content

[Fabio]

Bonjour,

Un petit post pour afficher mon mécontentement quand à l’instabilité de la plateforme ET surtout du délais de résolution des pbs.

En effet, j’ai remonté des bugs et des instabilités (certains depuis le mois d’avril) qui ne sont toujours pas résolus. Ex:

• pb STETH non reconnu ==> remonté le 03 avril
• pb de dividendes ==> remonté le 13 juin
• suppression d’historique ==> remonté le 04 juillet
• …

J’ai toujours un retour aimable du support me disant que c’est en cours…
Je viens de découvrir aujourd’hui un mail type automatique m’invitant à consulter la FAQ devant le nombre élevé de demande. Mais LOL quoi…

Merci également de ne pas nous dire que l’appli est jeune et qu’on ne construit pas un boite de plusieurs milliards en peu de temps… la moindre des choses pour un client qui paie un abonnement c’est une correction de ses pbs et un bon suivi.

Bien cordialement,

Fabrice.

[Sebastien]

Je suis sûr que quelqu’un va regarder tes petits problèmes.
Pour aider à la résolution, vérifie bien que tu as donné un maximum de détails au support.

En revanche, tu ne paies pas assez pour exiger de corriger des problèmes. C’est pas le deal.
Tu paies pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires tout en bénéficiant d’un tarif préférentiel qui va très probablement augmenter continuellement pour les nouveaux arrivants. Tu paies donc maintenant pour un bénéfice futur toujours plus grand.

[jonathand]

En effet malgré la bonne volonté du personnel, Finary reste une startup qui invente une technologie nouvelle, et donc on sera en version bêta pour longtemps et il faut l’accepter.
Tant que les données bancaires sont sécurisées, les bugs m’importent peu. au pire, tu ne renouvelles pas ton abonnement et Ciao.

Dans le nucléaire, où les ratés sont jugés inacceptables, on utilise les techno d’il y a 10-15 ans mini, comme ça tous les retours d’expérience ont été fait.

Le but de Finary pour moi, est de mieux visualiser son patrimoine pour l’aider dans la prise de décision. Et dans ce cas, une meilleure vision prime sur la fiabilité.

[Fabio]

Merci pour ses 1ers retours, je me doutais bien susciter quelques débats intéressants après ses quelques lignes.

@Sebastien

tu ne paies pas assez pour exiger de corriger des problèmes.

Je paie le prix qui m’est demandé en échange d’un service. Oui, je suis en droit d’exiger de corriger mes pbs. C’est comme cela que cela fonctionne. Pourquoi « pas assez »? Faudrait-il que je paie plus? lol

@Sebastien

Tu paies pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires

Non! Je paie pour des fonctionnalités qui sont proposées à l’adhésion et qui doivent fonctionner.
En cas de bug, j’attends un suivi (la réponse quasi systématique c’est prévu n’est pas satisfaisante) et une correction dans les meilleurs délais. Si le correctif n’est pas possible j’attends qu’on me le dise. Quelque chose qui fonctionnait avant doit refonctionner dans les meilleurs délais (ex: perte d’historique)

@Sebastien

tout en bénéficiant d’un tarif préférentiel

Je n’ai pas de tarif préférentiel

@Sebastien

qui va très probablement augmenter continuellement pour les nouveaux arrivants

Soit, cela doit-il me satisfaire?

@Sebastien

Tu paies donc maintenant pour un bénéfice futur toujours plus grand.

C’est le principe de tout logiciel!

Pour l’instant je constate des bugs, des régressions et des réponses trops vagues qui me laisse à penser que je ne suis pas une priorité. Un client, quelqu’il soit doit être soigné…
Pour la suite, je suis prêt à payer des fonctionnalités complémentaires si elles m’intéressent.

@jonathand

Finary reste une startup qui invente une technologie nouvelle

Non, pas une technologie. Un service nouveau qui cherche à démocratiser la gestion de patrimoine oui.

@jonathand

et donc on sera en version bêta pour longtemps et il faut l’accepter

C’est écrit où que c’est une beta?
Il faut l’accepter? Non pas sur un service payant.
Sur des fonctionnalités nouvelles, cela se discute oui.

@jonathand

Tant que les données bancaires sont sécurisées…

Je ne vois pas le rapport, c’est un prérequis à se type d’activité.
Je te sens bien confiant sur ce sujet … attention un incident est toujours possible.

@jonathand

les bugs m’importent peu

Je comprends parfaitement la démarche de contributeurs actifs pour améliorer la solution et j’y adhère, je comprends également les bugs, les quelques régressions éventuelles mais cela n’empêche pas l’exigence et le deal doit-être gagnant/gagnant et dans ce cas une réactivité sans précédent…

@jonathand

au pire, tu ne renouvelles pas ton abonnement et Ciao.

Oui, certains n’ont déjà pas renouvelé. C’est dommage pour une entreprise de perdre ses clients gagnés avec tant d’effort …
Je m’interroge effectivement à ne pas renouvelé. Le bénéfice que j’y trouve versus mon temps passé à remonter les pbs, relancer, faire des propositions d’évolutions ne m’ai pas adapté.
Si l’équipe était très réactive, cela ne m’aurais posé aucun souci.

@jonathand

Dans le nucléaire, où les ratés sont jugés inacceptables, on utilise les techno d’il y a 10-15 ans mini, comme ça tous les retours d’expérience ont été fait.

En effet, on ne demande pas à Finary d’envoyer une fusée sur Mars…

@jonathand

Le but de Finary pour moi, est de mieux visualiser son patrimoine pour l’aider dans la prise de décision.

OK à 100%

@jonathand

Et dans ce cas, une meilleure vision prime sur la fiabilité.

Ben non! En plus c’est contradictoire …

[Sebastien]

@Fabio

Je m’interroge effectivement à ne pas renouvelé. Le bénéfice que j’y trouve versus mon temps passé à remonter les pbs, relancer, faire des propositions d’évolutions ne m’ai pas adapté.

C’est pas grave, tu reviendras dans une ou plusieurs années payer le véritable prix du service, sans avoir pu participer totalement à la conception du produit.
Pendant que nous, on paiera toujours un prix ridicule par rapport au service rendu mais surtout on aura le produit qu’on voulait. Car ce sont aussi les utilisateurs qui créent Finary.

Mais tu pourras toujours continuer à apprendre avec la communauté car elle est ouverte à tous. Même ceux qui ne veulent pas/plus payer le service, parce qu’ils ne sont pas contents.

[Sheepman707]

Dans le fond je suis assez d’accord. Il y a beaucoup de problèmes non résolus et très frustrant je trouve. Après c’est le début c’est normal. Faut juste être patient.

Et finalement le service de finary reste gratuit. Les fonctionnalités payantes ne sont pour l’instant pas vraiment utile. L’abonnement sert principalement à donner un peu de cash pour soutenir le développement, pas vraiment à payer un service

[vincelg2]

Je remarque aussi une tendance a laisser passer des petits bugs. Il faut faire attention a garder un bon équilibre entre maintenance et nouvelles fonctionnalités. La précision des données présentées est primordiale. C’est ce qui va permettre aux utilisateurs d’avoir confiance. La première chose que j’ai faite en connectant mes comptes a été de verifier la bonne remontée des données. Outre les effets de synchro compréhensibles/documentables, les differences entre appli web et mobile, les erreurs d’historique, etc sont a traiter en priorité. Pourvoir faire des simulation Predict ou avoir une vue famille ou pro de son patrimoine importe peu si la donnée initiale est imprécise.
Maintenant je ne vois pas trop ce que le pricing ou son evolution a a faire avec ça. C’est surtout une question de ce que le marché est pret a payer vs la valeur apportée…

[Sebastien]

Je ne vois même pas de quels bugs vous parlez. J’ai pourtant de nombreux comptes connectés.
A part les quelques problèmes de synchro. Les données sont correctes chez moi.
J’ai juste un bug d’affichage sur prédict mais sans importance sur le résultat.
ça serait bien de lister vos bugs et de les détailler.

[Sheepman707]

Un exemple, sur l’appli je suis en plus value de 59% alors que sur le web je suis en moins value de 1%. J’ai l’impression que sur l’appli ça prend en compte mon salaire et donc mon évolution du patrimoine a cause de mon épargne alors que ça devrait pas.

On ne pas pas modifier nous même les bugs des graphiques. C’est un problème qui devrait être traité. Ça évite de faire perdre du temps à tout le monde avec des mails

Après c’est un peu « normal » que c’est bugs ne sont pas prioritaires. Tout ça c’est des fonctionnalités gratuites. Comme Finary+ a peu de plus value actuellement ( acheter 1 mois tout les 6 mois ça suffit pour jouer avec predict et Monte-Carlo) la priorité c’est de rajouter des modules intéressant pour attirer de nouvelles personnes

[Pikaglace]

J’ai déjà remonté ce sujet au support. La réponse est que sur l’application ce n’est pas une plus ou moins value. C’est juste l’évolution par rapport au point le plus ancien du graphique.
Je leur ai déjà dit que cela ne me semblait pas optimal :

• c’est incohérent par rapport à l’appli web (même étonnement que vous)
• si on n’a pas synchronisé TOUS nos comptes le jour de l’inscription, ce delta n’a aucun sens.

Je rajoute ma pierre à l’édifice : Finary ne sera pas un outil de suivi de patrimoine tant qu’il ne sera pas plus robuste sur les données. La suppression des actifs de nos historiques lorsqu’on fait des arbitrage n’a pas de sens. On perd toute confiance à la lecture des courbes historiques, alors que Finary devrait inspirer confiance.

[Camille]

Hello Fabio,

Merci pour tes retours, on va bien évidemment les prendre en compte.

Pour te donner quelques éléments de contexte : nous sommes en train de changer d’outil pour notre service client, afin justement de mieux traiter vos demandes, plus rapidement et plus efficacement.

Cela conduit donc à des délais allongés de réponses et de petits dysfonctionnements dont tu as malheureusement fait les frais.

Nous allons, grâce à ce nouvel outil, pouvoir traiter en priorité les demandes de nos clients Finary Plus, donc soit assuré que ta requête est légitime et prise en compte.

Comme le disent @Sebastien et @jonathand, nous construisons un outil nouveau et pionnier. Le prix de l’abonnement à ce jour, ne restera pas éternellement le même, au fur et à mesure que l’offre va s’étoffer. À toi de voir si tu veux construire cette aventure avec nous

[sebibou91]

Personnellement je n’ai pas les mêmes plus-values entre l’application web et l’application android… et au sein du site web je n’ai pas les mêmes plus-values entre la synthèse et en savoir plus

[vincelg2]

J’ai été affecté par le bug du doublement de tout mon portefeuille le 25 aout. Demande envoyée au support pour correction (merci @Camille pour les info sur le nouvel outil, ca explique les délais).
J’ai une moins value différente sur mon compte crypto entre le web et l’appli (ticket avec le support en cours)
Certains graph ont été réinitialisés en Mars, ce qui fait que les pages ne présentes maintenant pas le même historique (Portefeuille vs. Compte d’Investissements par exemple).

Je crois en l’outil et je continuerai d’apporter mon support. Cela inclut ce genre de retour qui je l’espère est constructif.

[zar]

Je suis assez d’accord sur le fait que je préfère à ce jour des synchros et données fiables à de nouvelles fonctionnalités.

[Fabio]

@Pikaglace

J’ai déjà remonté ce sujet au support. La réponse est que sur l’application ce n’est pas une plus ou moins value. C’est juste l’évolution par rapport au point le plus ancien du graphique.
Je leur ai déjà dit que cela ne me semblait pas optimal :

• c’est incohérent par rapport à l’appli web (même étonnement que vous)

Même si les 2 infos sont intéressantes, en phase! De mon point de vue il est important d’avoir les mêmes infos entre web & app. Stratégie étonnante …

@Pikaglace

Je rajoute ma pierre à l’édifice : Finary ne sera pas un outil de suivi de patrimoine tant qu’il ne sera pas plus robuste sur les données. La suppression des actifs de nos historiques lorsqu’on fait des arbitrage n’a pas de sens. On perd toute confiance à la lecture des courbes historiques, alors que Finary devrait inspirer confiance.

Je partage ton analyse!

@Camille

Nous allons, grâce à ce nouvel outil, pouvoir traiter en priorité les demandes de nos clients Finary Plus, donc soit assuré que ta requête est légitime et prise en compte.

Merci Camille!
J’espère que le futur outil aura une vraie notion de suivi pour nous les utilisateurs.
Le mail, n’est vraiment pas pratique…

@Camille

À toi de voir si tu veux construire cette aventure avec nous

Oui! Et ça a tjrs été le cas mais le deal doit-être Win/Win.

Je me répète, la gestion des pbs, le suivi et la résolution n’est pas au rendez-vous.
Si vous souhaitez que la communauté vous accompagne, la gestion des bugs clients devrait être LA priorité par rapport aux évolutions.
Pour mon cas, un pb déclaré en avril sans suivi n’y résolution après plusieurs relances n’est pas satisfaisant et à la hauteur de ce que j’attends de mon outil de gestion de patrimoine.

@vincelg2

J’ai été affecté par le bug du doublement de tout mon portefeuille le 25 aout. Demande envoyée au support pour correction

Idem, pb constaté la semaine dernière, remonté au support hier et corrigé aujourd’hui. Merci!

Néanmoins, n’étant pas le seul et j’imagine que d’autres ont remonté le pb avant moi, j’aurais apprécié de la part Finary une communication (ex: mail d’incident, espace dédié aux incidents sur le forum …) relatant le pb dès que le sujet a été constaté par le support et un mail de résolution d’incident…

@zar

Je suis assez d’accord sur le fait que je préfère à ce jour des synchros et données fiables à de nouvelles fonctionnalités.

C’est aussi mon avis!
Voir les évolutions sortir sans correction des bugs me chagrine vraiment…

[vincelg2]

@Fabio

Idem, pb constaté la semaine dernière, remonté au support hier et corrigé aujourd’hui. Merci!

Chanceux J’ai toujours le problème de mon cote. Aussi le top/flop est buggé de mon cote sur l’app web.

[Angie44120]

Fabio j’ai remonté également plusieurs problèmes et à part les mêmes réponses, rien n’a été fait,

Même pour le problème des retracements de plus values, à la limite je comprend que c’est compliqué d’obtenir les infos des sociétés tierce via lequel on a investis mais ne nous empêcher pas de renseigner au moins notre plus value totale via le bouton modifier (ca représente quoi quelques lignes de codes dans l’appli et dissocier de la plus value que vous calculez sans tenir compte des nombreux mouvements passés sur nos différents investissements AV, PEA, etc… Ndlr : On peut techniquement le faire déjà mais les valeurs faussées se réactualisent c’est pour cela qu’il faudrait les dissocier de l’actualisation effectuée par FINARY …) juste histoire qu’on puisse suivre l’état de notre portefeuille car c’est bien votre mission première avant de parler d’autre chose.

Certaines cryptos listées sur certaines plateformes avec des charts sont également non prises en compte car cela n’est pas listé sur COINGECKO ou CoinMarketCap qui listent vraiment à leur bon vouloir et souvent que des projets avec déja des grosses valorisations. Finary à juste à s’ouvrir et retracer les prix sur d’autres plateformes (Dexscreener, e-compass, etc …) qui listent des cryptos plus jeunes certes mais qui nous permettra d’avoir un portefeuille encore plus détaillé.

Egalement au niveau du retracement en temps réel c’est encore compliqué du côté de Finary.

Je comprend qu’ils ont besoin de temps mais ce sont des problèmes qui ont été remontés il y a déja plusieurs mois …

J’aimerais également qu’ils créé une rubrique ou un onglet spécialement dédiés aux liens d’affiliations et parrainages des différents sites d’investissements que les utilisateurs Finary utilisent afin que l’on puisse faire bénéficier aux gens et à nous également (via nos recherches) de nos découvertes et des bonnes plateformes pour les différents véhicules d’investissement.

Je comprend et soutien ton coup de gueule !

[sebibou91]

Heu camille de l’équipe finary a répondu quelques messages plus haut …

[Angie44120]

J’ai édité, j’avais pas vu mais bon les problématiques évoquées tiennent toujours.

[sebibou91]

Pas de soucis c’est pour être juste