Bonjour,
Je fais remonter un point un peu agaçant. Je suis pas abonné à la plateforme et j’ai posé deux questions dans le chat en bas à droite pour deux sujets différents propre à l’intégration de comptes ou le fonctionnement de certaines parties à deux dates différentes. Personne n’a jamais répondu ou même ouvert mes messages.
Assez pénible et déceptif.
Est ce également le cas quand on est abonné?
Merci
Bonjour François,
J’espere que votre problème sera bientôt résolu.
Pour ma part je n’ai jamais eu de problème (je suis en finary plus)
Le délai de prise en compte est très variable, parfois plusieurs jours…
Certains points sont là depuis 2 mois…
oui mais là on parle du chat et non du forum il me semble
Oui du chat. Aucun réponse de l’équipe sur le chat.
Justement sur le forum on a des réponses des utilisateurs.
Oui, lorsque tu es abonné tu as des réponses.
Le souci est parfois que la réponse ne veut pas dire la solution. 
Tu peux essayer sur messenger. Lorsque j’avais remonté un bug, j’ai eu une réponse relativement rapidement
Bonjour,
Le délai peut-être long, les abonnés sont prioritaires. Dans tous les cas, Finary ne s’engage pas sur un délai de réponse: l’équipe est restreinte et il peut y avoir des congés.
Si le délai te semble vraiment long, tu peux tagger un membre de l’équipe sur un sujet spécifique ou bien communiquer sur X.
Je confirme, pour être dans le même cas.
Je comprends bien de ne pas être prioritaire, du faite de ne pas être encore abonné.
Mais j’admets que plusieurs semaines ou mois, sans même avoir une prise en considération, ça rend perplexe.
Même en taguant sur le forum, ça n’a pas enclenché de prise en considération.
Bon ça n’empêche que sur l’un des bugs que j’avais, ça a été résolu, donc ça bosse derrière, je ne dis pas le contraire hein.
Je suis dans le même cas que toi
Vous pouvez envoyer un mail aussi à [email protected].
Ou postez un tweet sur X en les taguant.
Je dirais les 2 méthodes les plus efficaces : via le chat intégré ou via X/Twitter.
Le délai de réponse restera variable. Il sera de plus en court avec l’arrivée de nouveaux employés dédiés au support client.
Perso j’avais un gros bug pour voir apparaitre mes comptes UBS; certes la solution a mis quelques semaines à etre opérationnelle, neanmoins le suivi/support de la hotline était présent (réponse sous 3 jours en moyenne). Je suis abonné. Quelque part je suis ravis de savoir qu’en étant abonné, on a droit à davantage que les non-abonnés (sinon je me sentirais un lésé!). Bonne chance pour la suite
Bonsoir,
Problème avec l’intégration d’un compte Goodvest. Réponse le lendemain et un suivi régulier par la suite, avec des réponses parfois à des heures tardives (21h30). Franchement, j’ai trouvé cela presque trop efficace compte tenu de la taille de l’équipe 
