[Résolu] Fortuneo 2FA SMS

[PascalG]

y a t il un intérêt a écrire à : [email protected] pour leur partager notre mécontentement ?
c’est vraiment impactant d’avoir l’appli mobile Fortuneo bloquée, depuis plusieurs jours… !

[Oxybul]

Même souci ici (compte Fortuneo bloqué après X tentative de connexions automatiques=obligation de tel au service client Fortunéo=18 min d’attente, SMS reçu X fois en cascade).

J’ai désactivé le 2FA sur le compte Fortuneo mais connexion toujours impossible

Mon souci en images:

Synchronisation désactivée:

==> Notification reçue par l’appli Finary (= 1 bon point )

@mounir : Est-il possible d’insérer dans cette notif. un lien qui pointe vers la page des problèmes de synchro. en cours ? C’est seulement quand j’ai voulu utiliser le tchat pour faire part de mon souci que j’ai vu ceci:

Du coup, je ne sollicite pas le tchat d’aide et je patiente en attendant la résolution du problème.
Cette page n’est pas disponible sur le forum ? seulement par le biais du tchat ?

Cette page devrait être plus visible et en accès direct sur le forum
Instabilité sur les intégrations identifiées et en cours de résolution

J’ai le sentiment que ceci permettrait d’éviter de faire monter la pression chez certains utilisateurs…

Lorsque je clique sur [reconnecter], j’ai:

Je clique sur [Rééssayer]:

2 notifications s’affichent pour m’annoncer que Fortunéo est connecté. Ceci est une fausse information…

Bon courage

[10u15]

De mon côté, cela m’a pris 30 minutes par téléphone avec le service client pour restaurer l’accès. C’est vraiment la loose les gas.

[Mr_Borisss]

Vivement qu on nous trouve une solution… ça devient long !

[IvanCortassa]

Et oui …ca cafouille tjrs…3 fois l’appli bloquées… donc apres deduction…si on relance plus de 3 fois la connexion via powens et que il y a echec votre l’appli fortuneo se bloque…donc 2 essaies powens pas plus et on se reconnecte a fortuneo a nouveau via l’appli pour avoir a nouveau 3 essaies…enfin bref cela ne regle pas le problème.
La dsp2 (authentification forte)est a mon avis la responsable de tous ce cafouillages…une obligation de la banque de france…tres bien pour la sécurité…mais rendre les protocoles plus adaptables pour les integrateurs de données…bref ca fatigue

[Kristophe]

Même soucis que tout le monde.

Je peux rentre le premier code de sécurité reçu de Fortuneo. Mais pour le 2ieme code j’ai le message d’erreur suivant :
Une action est nécessaire pour synchroniser cette connexion : Nous ne sommes pas en mesure de gérer l’option “Activation du code sécurité à la connexion”. Veuillez la désactiver dans l’onglet “Configuration du site” pour continuer.

Si ça peut aider

[PascalG]

Voici une réponse de powers sur nos problèmes :

Yann Siberil commented:

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous contacter, nous avons mis en production une évolution hier dans après-midi qui devrait résoudre le problème que vous avez eu et ne plus déclencher de multiples sms.

Nous sommes encore désolé que votre compte est été bloqué par le lancement des sms.

N’hésitez pas si malgré notre évolution le problème se reproduit, je ferais le nécessaire avec l’un de nos développeurs pour vois trouver une solution rapidement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Head of Support Powens

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[Kristophe]

Effectivement il n’y a plus les multiples SMS mais impossible de renseigner le 2ieme code de sécurité.
Voici le message d’erreur :

actionNeeded

Une action est nécessaire pour synchroniser cette connexion : Nous ne sommes pas en mesure de gérer l’option “Activation du code sécurité à la connexion”. Veuillez la désactiver dans l’onglet “Configuration du site” pour continuer.

[LaurentA]

Visiblement toujours en panne et depuis plusieurs jours. Le problème n’est pas le 2FA, puisque pas activé sur mon compte. Pénible car très récurrent…

[Numb]

Oui problème majeur, qui plus est quand cela affecte désormais l’accessibilité à nos comptes sur Fortuneo suite aux multiples échecs de connexion : que la plateforme Finary réclame quand identification d’un soucis de synchro => il manque un garde-fou quelques part pour empêcher ça lorsque le problème est clairement identifié depuis déjà un moment.

J’ai donc pris la décision, quitte à perdre l’historique, de supprimer ma synchro PEA Fortuneo et de rentrer à la main les quelques ETF et PRU associés… Dommage pour l’ambition d’utilisation d’un agrégateur (en comprenant la dépendance externe)

En attente d’une com officielle de Finary sur le bon (et durable) fonctionnement de cette synchro.

[Som]

Bonjour

Pareil même problème

[JPe_25]

Bonjour,

Pareil pour moi, impossible de reconnecter Fortuneo.
Et c’est la même chose depuis mon compte Bitstack, le 2FA bloque et je reçois des sms en boucle…

Heureusement mon accès à Fortuneo n’a pas été bloqué, mais maintenant je n’ose plus essayer de me reconnecter.

[MaxL]

Même problème ici…

[Petit-Gousset]

sur YNAB j’ai exactement le même problème pour link mon compte fortuneo et ce matin pour me faire un virement depuis paypal je pouvais pas récupérer mon compte fortuneo j’ai du le faire manuellement, est-ce que ça ne serait pas du côté de fortuneo le problème ?

J’ai désactivé le 2FA je ne devrais pas recevoir de token

[JL99]

Bonjour,

idem pour moi, impossible de connecter Fortuneo à Finary depuis quelques jours,
Appli Fortuneo bloqué. (j’ai du appeler un conseillé Fortuneo pour la débloquer…).

Merci de nous prévenir quand Powens aura résolue ce bug, pour le moment je préfère ne pas reconnecter Fortuneo de peur de re-bloquer l’application Fortuneo…

[mounir]

Nous vous déconseillons de reconnecter votre compte pour l’instant, on vous informera lorsque ce sera bon.

[LaurentA]

C’est une cata, accès bloqué par Finary.
Il faut contacter le service client.
Difficile à joindre actuellement, après 20 mins d’attente j’ai abandonné.
Plus aucun accès au compte !

[bjberome]

Bonjour,

Même problème. Impossible de synchroniser et de reconnecter Fortuneo.

[Petit-Gousset]

Vous lisez où quoi ? Ils sont en train de résoudre le problème lol

Après si je fais l’avocat du diable, si on fait les choses bien il faudrait mettre un message (même automatique) régulièrement pour expliquer que l’équipe qui bosse dessus est toujours dessus (comme le font github des sortes de rapports / MAJ)

[Numb]

Pour ceux qui ont l’accès bloqué, perso ça m’a bloqué sur l’appli mobile mais pas sur le web, c’est toujours ça si jamais c’est pareil pour vous