[Résolu] Impossible de connecter Axa

[Manakatou]

Hello
Je n’arrive pas à connecter mes comptes Axa (assurance vie + retraite).
J’ai beau essayer de mettre mes numéros de contrats ou mon adresse email, j’ai un message me disant que le format de mon identifiant n’est pas bon.
Quelqu’un a déjà eu ce message d’erreur ?

[mounir]

Tu peux m’envoyer une capture d’écran ainsi que l’heure exacte de la tentative à [email protected]

[BenB]

Hello,
Idem je n’arrive pas à connecter Axa Assurance (PER), l’identifiant n’est pas reconnu, j’ai appelé le service client AXA pour bien confirmer mon identifiant (c’est l’adresse email uniquement) mais impossible de le connecter sur Finary.
J’avais essayé il y a 3 mois, j’ai réessayé aujourd’hui cela ne fonctionne toujours pas.
Quelqu’un a la solution ?

[mounir]

Tu peux écrire au support client à [email protected] ? Ils vont regarder.

[BenB]

Pour les personnes qui rencontrerait le même problème j’ai trouvé la solution :

• Je me connectais à Axa Epargne Retraite (qui correspond bien à ce que je possède) et cela ne fonctionnait pas,

• J’ai essayé de me connecter à Axa Banque (chez qui je ne suis pas client, je n’ai aucun compte là-bas) juste pour tenter et cela a fonctionné, il a bien trouvé mon compte épargne retraite,

Y aurait-il une erreur de libellé dans le listing ?

[mounir]

On va faire remonter cela à Budget Insight! Tu utilises quelle URL pour te connecter à AXA Epargne Retraite ?

[BenB]

Je me connecte sur https://connect.axa.fr/
Puis cela m’envoie vers https://espaceclient.axa.fr/

Par ailleurs, dans le listing des comptes d’investissement Axa s’affiche dans l’encart « allocation » sur la gauche et le montant est bien comptabilisé dans le total, par contre on a pas l’encart de détail correspondant sur la droite, alors qu’on les a bien pour les autres comptes d’investissement, je ne sais pas si je suis le seul,

Quoiqu’il en soit toujours un plaisir d’utiliser Finary
Merci !

[vico89]

Hello,

Je me permets de rouvrir ce topic,
Axa banque et assurances viennent de faire évoluer leurs plateformes au 01/01/2022.
A la clé, des nouveaux identifiants utilisateurs, et une nouvelle interface web et app.

C’est sûrement lié, mais du coup la syncro Finary a sauté, et je n’arrive pas à la remettre en place.

« Http failure response for https://finary.biapi.pro/2.0/users/me/connections/190312?source=fallback&expand=sources: 400 BAD REQUEST »

[mounir]

Souci identifié et en cours de correction côté Budget Insight.

[Alex22]

Merci @mounir et toute l’equipe de Finary pour cette réactivité

[Alex22]

La synchronisation est fonctionnelle mais la synchronisation avec l’assurance vie n’est plus visible

[mounir]

Elle était revenu depuis la résolution ? On remonte le souci à Budget Insight.

[Alex22]

J’ai fait la synchronisation ce matin et j’avais tout le coté bancaire mais pas l’assurance vie qu’elle est dans le coté assurances

[mounir]

Est-ce que tu vois l’AV dans ton espace Axa ? Tu peux m’envoyer une capture de l’espace avec l’AV en DM ?

[Madininian]

Bonjour,

Le problème de synchro est toujours présent de mon côté.

[Achiez]

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec AXA Banque (écran identique au post précédent). C’est très handicapant…

[mounir]

Nous ne traitons pas les problèmes de connexion sur la communauté, merci d’envoyer un email à [email protected]

[Victor10]

Bonjour,
j’ai aussi un problème de connexion avec mon compte AXA. Pourtant aucun problème lors de la connexion en direct sur la plateforme AXA.
Est-ce que vous pouvez m’aider SVP?