[Résolu] joindre l'équipe pour un abonnement à l'année mais plus d'accès

Aide 🆘
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Bonjour, Je cherche à joindre l’équipe pour un abonnement à l’année mais plus d’accès.
J’ai pris un abonnement en novembre 2024 pour une année et depuis début janvier je n’ai que la version de base.
Aidez-moi s’ils plaît
Merci

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Je vois que tu as pris un abonnement mensuel en novembre, il a été annulé le 13.01 suite à la fin de ton renouvellement.

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Oui j’ai fais des manipulations sur l’abonnement en effet, mais je ne pensais pas que ça aurais des conséquences sur le premier abonnement qui est un paiement en une fois pour une année !

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J’ai regardé la situation de plus près :

  • tu t’es en fait abonné à l’année le 12/12
  • puis tu as basculé vers un abonnement mensuel le 13/12
  • nous avons donc appliqué un avoir sur ton abonnement, qui est appliqué sur les prochains paiements
  • si tu te réabonnes, je te confirme que la remise sera activée

Ce cas de figure est présenté ici.

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Je viens de m’assurer que tu n’aurais rien à payer en te réabonnant !

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Merci, je me suis réabonner.
Ça m’indique en fin de période d’essai le 5 février et le prélèvement à partir de cette date.
Je reviendrai vers vous si cela na pas fonctionné.
Merci en tout cas.
Cordialement.
Karl