[Résolu] Synchronisation MACSF ... suite

[Thibault04]

Le dysfonctionnement persiste toujours…. Des nouvelles ?

[ShadowSpirit]

De toute évidence, ils n’ont pas mis en prod ce qu’ils pensaient être résolu… Je me demande s’ils n’ont pas réessayé de faire des tests avec mon compte, car j’ai des SMS de MACSF les 11 octobre, 19 octobre et 20 octobre…

[Pierre-Francois]

Bonjour,

Je me permet de relancer le sujet car il n’est toujours pas possible de synchroniser les assurances vie détenues à la MACSF ce qui perd de son intérêt si une partie de mon épargne n’est pas visible.

Quand cela sera possible ?

Merci
Pierre-François

[Jean-Philippe35]

Bonsoir ,
effectivement le problème persiste rendant beaucoup moins pertinent l’abonnement finary plus que je ne renouvellerai pas si les choses ne rentrent pas dans l’ordre …

[plschaming]

Bonjour à tous,

Navré pour cette perturbation qui a duré très longtemps, et merci pour votre patience et votre compréhension.

MACSF a donné du fil à retordre à Powens et l’authentification forte était particulièrement complexe à gérer, d’autant que MACSF changeait des choses très régulièrement. Plusieurs fois, Powens a déployé un correctif, qui était déjà rendu obsolète par un nouveau changement chez MACSF.

Loin d’être en grève, notre partenaire Powens a donc réalisé de nombreuses évolutions afin de pouvoir gérer le système d’authentification forte de MACSF et les changements fréquents qu’ils ont opérés sur le login, qui vous empêchaient de suivre vos comptes. Ils viennent de nous informer de la finalisation de ces correctifs.

Je vous invite donc à essayer de relancer la synchronisation pour MACSF et nous dire si ça fonctionne. Si ça ne fonctionne pas, merci de nous transmettre le plus de détails possible afin que l’on puisse faire le suivi avec Powens. En particulier, il faudrait nous préciser l’heure de la tentative, si vous avez reçu un code de la part de MACSF par SMS ou non, et une capture d’écran du message d’erreur.

Pour ce faire, si vous n’avez pas/plus vos comptes MACSF sur Finary, tapez simplement MACSF dans la recherche et Powens vous guidera.

Si vous avez toujours la connexion MACSF sur Finary, suivez les étapes ci-dessous :

1. Allez sur la page des Comptes synchronisés (depuis les paramètres de l’application ou ici sur la version web)
2. Sélectionnez la connexion MACSF
3. Sélectionnez « Modifier »
4. Vous êtes redirigé chez Powens, avec la liste des établissements connectés
5. Sélectionnez l’icône du rouage à côté de MACSF
6. Sélectionnez « Modifier mes identifiants »
7. Sélectionnez « Mettre à jour » (inutile de saisir les informations dans les champs)
8. Sélectionnez « Terminez »
9. Une authentification forte sera peut-être demandée à ce moment-là (sinon une option de mise à jour devrait apparaître)

J’espère que vous pourrez à nouveau suivre vos comptes MACSF automatiquement. Tenez-moi au courant.

PS : Un grand merci à ceux qui ont pu aider Powens dans la résolution de ce problème

[Maxence69]

Bonjour,

Merci pour votre retour !
Malheureusement de mon côté en suivant les instructions je rencontre toujours un problème.
Je reçois 2 sms d’authentification forte, à environ 2 secondes d’écart.
J’ai essayé de saisir le premier, sans succès, puis en faisant une nouvelle tentative j’ai saisi le second reçu, toujours sans succès.
Apres chaque erreur, j’en ai reçu un troisième, que j’ai fini par essayer de tenter aussi, en vain.

J’ai désormais cette erreur:

Merci.

[Olivier21]

Bonsoir,

Mêmes symptômes de mon côté.

[ArnaudD]

Même chose - plusieurs SMS de suite, aucun code ne passe.

Bonne soirée

[plschaming]

Merci à tous les trois pour vos retours, j’espère que MACSF n’a pas encore modifié son système de login… Je remonte les informations à Powens et vous tiens au courant.

[Maxence69]

Merci !
Une question me taraude, les équipes de MACSF travaillent -elles main dans la main avec les équipes de Powens ?
Car sinon on ne va jamais s’en sortir…

[Thibault04]

bonjour, j’ai réussis a ajouter mes comptes sans pb cependant le solde reste à 0…

[Mathieu550]

Bonjour,

Idem, connexion réussie du premier coup mais solde 0, l’intitulé MACSF n’apparait même pas dans mes divers comptes Finary+.

Bon courage.

[Maxence69]

Vos comptes étaient déjà synchro à la base et vous avez voulu relancer la resync, ou c’est une synchro initiale de MACSF ?

[Mathieu550]

Synchro initiale.
Nouvelle tentative à 11h03, même réponse.

[SimonG1991]

Hello, synchronisé aujourd’hui, le solde est à 0.

[SimonG1991]

Désolé si j’ai pu dire des mots très durs sur Powens, mais c’est la longueur du process qui était abusée. Une meilleure communication des obstacles au clients + un travail joint avec la MACSF aurait évité quelques complications.

[plschaming]

@Maxence69 MACSF ne semble pas vouloir travailler avec Powens et ne leur facilite pas la tâche, au contraire, d’où la difficulté à résoudre ce souci en effet… MACSF n’est pas un cas isolé malheureusement. De nombreux établissements ne tiennent pas particulièrement à ce que vous puissiez synchroniser vos comptes, voire les comparer avec d’autres plateformes…

Powens travaille actuellement sur le sujet. Je vous tiens au courant.

Je vois que certaines connexions ont été établies mais que le détail des comptes ne remonte pas. C’était déjà le cas auparavant, on demandera à Powens d’enchainer sur le suivi de ce problème.

[SimonG1991]

On avance. Maintenant le montant est synchronisé, mais par contre, aucune différenciation entre les unités de comptes et fond en euros.

Ce qui fait que ma somme en fond en euros est compté dans la catégorie « Stocks » ce qui fausse la vision globale de Finary.

[Maxence69]

De mon côté, avec une synchro existante, toujours les mêmes soucis, réception de 2 sms, et aucun n’est correct.
Au vu de ce que tu sembles dire @plschaming, je suis assez remonté contre MACSF.

[SimonG1991]

Ca ne marche toujours pas. J’ai appelle le service client MACSF, ils m’ont suggéré d’envoyer un mail, ce que j’ai fait.

Mais faudrait que Powens et MACSF soient pro et travaillent ensemble.