[Résolu] Ya t-il un vrai service client Finary?

[Emmanuel159]

Je dispose d’un montant important à investir et j’avoue que depuis quelques jours j’hésite à investir via FINARY. Je ne vois aucun moyen de les contacter « rapidement », je prends un RDV téléphonique avec un délai de 7 jours ??.. Je dois déposer un document dans le cadre d’une création de compte professionnel, tous ont été transmis sans problème, évidemment le dernier ne passe pas avec un message « une erreur est survenue »… Et je ne trouve pas de manière évidente un mail support client… ça commence mal… Quelle est votre expérience du service client FINARY si vous en avez eu besoin ?. Je précise que je quitte les banques traditionnelles ne supportant plus les délais et l’incompétence des personnes qui ne comprennent pas comment fonctionne une entreprise, c’est à dire avec agilité et rapidité… Votre retour svp serait le bienvenu

[citronconfit]

Ya t-il un vrai service client FINARY?

Long story short, non.
Enfin si mais ils sont débordés donc ils ne répondent plus (c’est pas moi qui l’invente ça a été dit par le staff).

[plschaming]

Bonjour,

Je vous confirme que le service client existe. Du fait de l’afflux important de nouveaux abonnés, les délais de réponse sont allongés en ce moment pour nos abonnés et nous ne sommes pas en mesure de garantir une réponse si vous n’êtes pas abonné. Nous recrutons pour renforcer l’équipe et vous offrir le niveau de service que nous voulons.

Le RDV téléphonique auquel vous faites référence correspond peut-être aux échanges que notre équipe Produit propose pour mieux comprendre vos attentes et besoin, afin d’améliorer nos services. Nous proposons en revanche une ligne téléphonique dédiée pour nos clients VIP. Plus d’informations ici.

Pour le fichier pour lequel vous rencontrez une erreur, pouvez-vous vérifier le type de fichier et sa taille ? Il s’agit des causes principales d’erreur. Je vous écris pas email en parallèle pour qu’on avance ensemble.