Un nouveau Customer Care Lead chez Finary 🚅

greyvador · Juillet 17, 2022, 8:06

c’est vrai que maintenant que tu en parles il est anormal que finary ne dispose pas d’un vrai système de gestion de tickets

sebibou91 · Juillet 17, 2022, 8:37

Je pense qu’ils en ont un mais qu’il n’ai pas accessible

hhamon · Juillet 17, 2022, 10:15

Il faudrait installer un compte ZenDesk rattaché à l’email [email protected]

plschaming · Juillet 19, 2022, 12:01

Merci à tous pour ces retours, c’est très appréciable ! Voici mes réponses :

Nombreux problèmes ouverts sans résolution : bien entendu, nous souhaiterions pouvoir vous répondre au plus vite en vous informant que le problème est résolu. Ceci étant, les problèmes remontés sont extrêmement divers, en particulier les sujets de synchronisation, et ne dépendent pas que de nous mais aussi de nos partenaires Budget Insight (ou Flanks et Plaid) et des banques et autres institutions financières. Nous travaillons activement, en interne et avec nos partenaires, pour vous offrir plus de visibilité et des temps de résolution plus courts à l’avenir.

Gestion des tickets : nous avons bien un outil de gestion de tickets mais nous avons opté pour un mode d’échange conversationnel, plus proche des emails classiques, côté utilisateur. Il nous paraît plus agréable en tant qu’utilisateur d’avoir une conversation plutôt que d’être un ticket parmi d’autres si vous voulez. Ceci étant, je comprends bien que le suivi de votre côté n’est pas facile lorsque vous avez plusieurs sujets ouverts en parallèle. Nous allons garder ça en tête dans notre réflexion et basculerons vers un autre outil si l’on estime que cela peut répondre au besoin que vous exprimez.