Verification identité message : une erreur est survenue

Après mon inscription, quand je veux faire un dépôt sur la page vérification de votre identité je fais suivant et le message apparait " une erreur est survenue" mais je ne sais pas laquelle et je ne peux pas aller plus loin.
Si quelqu’un peut m’aider?
Je suis en Guadeloupe et Finary doit fonctionner ici.
Merci