[En cours] Finary life : montant investi inférieur de 10% au virement

[Kevin63]

Bonjour j ai ouvert une assurance vie. Le virement de 500€ depuis mon compte s est fait hier mais je ne vois que 460€ sur l app. Avez vous déjà eu ce genre de problème ou est ce un soucis entre le timing d achat du produit blackrock et le moment de l exécution du virement (avec les variations actuelles ça peut jouer)

[Benjamin208]

Bonjour Kevin

Alors j’ai un peu la même chose, j’ai souscrit y’a 2 ou 3 semaine avec les 300€ minimum et suis crédité sur finary de 270€

Chose encore plus bizarre aucun prélèvement de 300€ sur mes comptes. Aucun mail ni courrier de Generali pour un quelqu’un accès intranet.

As-tu reçu courrier ou mail de leur part ?

[Sylvain224]

Bonsoir,

Si vous avez un profil avec une majorité en action mais également un petit montant en fonds euro, vous allez avoir deux onglets différent.

La première partie en action va apparaitre dans l’onglet « Actions » sous catégorie « Finary Life ».
La seconde partie en fonds euro va apparaitre dans l’onglet « Fonds euros » sous catégorie « Finary Life ».

Les deux sous catégories peuvent apparaitre avec quelques jours d’écart.

En espérant que cela à répondu à votre problème.
Cordialement,
Sylvain

[Benjamin208]

Très bien, merci Sylvain.

[Sebani]

Bonjour
Idem pour moi j ai ouvert avec 5000€ en mode aventurier 100% ETF et j ai que 4547€🤔?

[Frederic78]

Idem pour moi. En attente du mail de generali.

[Alexandre902]

pour ma part, j’ai mis 20.000 Euros au départ et :

• je n’ai reçu aucun mail ou notification pour m’informer que mon compte était enfin actif, alors que ça s’est activé 18 jours après la souscription (il était indiqué 3 à 5 jours ouvrés…).
• Le mail d’inscription disait que je recevrais des identifiants Generali… rien reçu.
• Enfin en additionnant le montant du Fonds Euros + l’ETF (à la date de départ du graph), il manque + de 900 Euros soit 5% de la somme.

[matcloch]

De mon côté j ai mis 150eur pour tester et voir avant d aller plus loin.
Prélèvement 150 eur passé le 10 avril.
Finarylife actif le 08/04 avec 109€
49€ disparu.

Finary communique sur zéro frais entrée arbitrage et versement. Ca serait bien et urgent qu il communique sur le sujet.

Au niveau de l interface on a juste de la visu pas l impression qu on puisse piloter arbitrer online.

Pas de communication de generali non olus

[Vincent218]

Bonjour Benjamin,

Je suis dans le même cas, placé 300e, 270 dans mon compte finary dans la partie action mais rien pour le moment dans la partie fond euros.

Aucun mail de GENERALI ni de FINARY pour accéder à l’AV, seulement un mail pour me stipuler qu’un « document se trouve dans mon compte client Generali » sans les ID .

Il va falloir je pense être encore un peu patient pour avoir toutes les infos et les ID pour pouvoir arbitrer.

Belle journée à tous

[Rhist]

Ça s’appelle le marché actions : si ton actif perd en valorisation, bah, la moins-value apparait.
Il y a 0 frais, à l’instant où la transaction est faite, tu as bien 150€, mais après, si le marché bouge, tu auras forcément du mouvement sur ta valeur que ce soit en positif ou en négatif.

[Alexandre902]

désolé mais sur Finary tu as un graphique qui montre l’évolution du cours de ton actif. Donc la base 0 du cours en question, ça doit être le montant investi au départ. Après évidemment il fluctue. Là visiblement, on est nombreux à avoir regardé ça de plus près et y a des sommes non négligeables qui ont disparu dès le départ (990€ me concernant).

[Rhist]

Ce qui fait foi, c’est ce qu’il y a sur l’espace en ligne de Generali, pas sur Finary, puisque Finary ne l’ajoute que suite à l’envoi de Generali.
Perso, j’ai eu +4% lors de mon premier investissement puis là je suis à -6%, mais il y a un décalage entre ce qui est remonté par Generali et Finary.

[Philippe262]

Je pense en effet que la réponse à cette situation est là.
J’ai eu une expérience similaire ailleurs.
Ouverture d’une AV mais le dossier traîne longtemps car l’assureur me suspecte d’être avec un lien de parenté avec un PPE . Je râlais un peu, et le courtier m’a alors rassuré en me disant que ça ne changeait rien car il prennait comme date de valorisation la date où j’ai signé le contrat complet et que mon argent (pas encore prélevé) travaillait déjà. Et en effet, lorsque l’ouverture a été effective et visible sur l’interface, à J0, j’avais 4,1% de plus que mon dépôt réel, car la bourse avait monté.
Je pense que c’est la même chose ici, sauf que maintenant ça

[David370]

Idem pour moi j’ai investit 5000€ , 1000€ en fond euros que je retrouve et seulement un peu plus de 3700€ sur l’ETF.
D’où vient cet écart ?
Je n’ai pas encore eu de mail de generalli avec mes identifiants et cela fait 2 jours que je vois mon assurance Vie sur Finary .

Avez vous eu le mail de Generalli plus tard ?

[macha]

Bonjour la communauté Finary,
il est certains qu’une petite vidéo YouTube de Mounir et/ou un communiqué seraient très appréciables.

Je vis la même chose actuellement mais je pense effectivement que sur la plateforme Finary, l’information qui est arrivée est légèrement décalée avec le timing réel de l’action (Generali est très très lent là dessus j’ai pu voir ça par le passé malheureusement…) celle avec une moins value latente due à l’état des marchés (Merci Monsieur Tr…)

Perso j’ai démarré timidement car je ne suis pas fan de Generali, j’ai été convaincu par l’association Blackrock x Finary. Donc j’ai mis 150euros pour démarrer avec le minimum.

Effectivement je me retrouve sur mon tableau de bord Finary avec 30 euros en fond euros, et il devrait donc me rester 120euros sur la partie ETF mais forcément avec une moyenne de 7 à 10% de baisse sur tous les marchés actuellement, je me retrouve avec 112 euros à la place. Sur le dashboard on dirait que c’est directement cette somme qui a été investie mais je pense qu’en fait c’est bien 120euros moins la baisse des marchés.

Bien entendu, nous savons qu’on parle là d’une moins value latente, et d’ici les 8 ans, avant l’avantage fiscal, on peut espérer que l’équilibre financier planétaire ira mieux.

Si ça peut aider tout le monde, sur ce je vous souhaite une excellente journée.

[Francoisde_TREGLODE]

Même problème pour moi avec 5000 € débité de mon compte bancaire en souscription de Finary Life, et je ne vois que 3700 € souscrit dans l’ETF iShares Growth Portfolio UCITS ETF.
Inquiet, j’adresse un mail au service client de Finary qui répond : "la somme indiquée sur votre contrat correspond à votre dépôt initial déduit de la moins-value latente. "
Il va être temps que Finary mette de l’ordre dans tout ça
En attendant, j’ai répondu au support (est-ce une IA mal réglée ?) :

Bonjour Lucie,

Je vous confirme n’avoir reçu aucun courrier ni mail de Generali

Quand à la moins-value, je ne peux que m’étonner :

J’ai été prélevé des 5000 € par Generali le 10 avril

Comment une telle baisse de 27,72% en quelques jours peut s’expliquer alors que la promesse Finary repose sur une gestion diversifiée par un spécialiste mondial

Comment dans un contexte de volatilité extrême peut-on faire confiance à un organisme qui mise tout sur un seul etf ?

Enfin, l’évolution du support iShares Growth Portfolio UCITS ETF entre le 10 avril et hier ne reflète absolument pas une perte de 27,72%
Aurais-je été victime d’une escroquerie ou d’un simple problème d’affichage ?
Merci d’investiguer et de me tenir au courant

[Chris25]

Bonjour, @mounir

Nous sommes nombreux sur ces deux sujets :

• écart entre la valeur d’achat et celle affiché mais qui semble ne pas correspondre forcément à la moins value du marché.
• absence total de mail concernant l’accès à notre espace client Générali avec notre login.

Pouvez-vous nous répondre sur ces deux points ?
Merci

[macha]

Effectivement @mounir et les membres de l’équipe Finary ce serait top une réponse carrée et officielle

[Francoisde_TREGLODE]

Non seulement, le problème n’est pas résolu (impossible d’accéder à mon compte Generali) mais il s’aggrave avec une moins-value qui n’aurait pas du exister. Voici mon mail de protestation auprès du service client :
Bonjour Alexia,

Merci pour ces infos

Cependant, il reste un vrai problème : Les 5000 € de ma souscription ont été prélevés le 10 avril
A cette date, l’etf cotait en clôture 6,103 €, le lendemain 11 avril, 6,064 €
Or, Generali a appliqué la date de valeur de la signature du contrat du 25 mars alors que l’etf cotait 6,71 €

J’attends de vous, notre intermédiaire, que vous exigiez de Generali que le prix de revient de l’etf souscrit soit le prix à la date du 10 avril, date de prélèvement des fonds ou du lendemain, 11 avril, et non à la date du 25 mars

Cette demande est faite en application du § 11.3 page 13/60 des conditions générales e-vie qui stipule que la date de valeur pour les supports en unité de compte est celle « du troisième (3ème) jour ouvré maximum (ou le cas échéant, le premier (1er) jour de cotation qui suit) - le - suivant l’encaissement effectif des fonds par l’Assureur, sous réserve de la réception des pièces nécessaires. »

Ma confiance est sérieusement ébranlée, et faute de correction du prix de revient affiché j’engagerai un contentieux avec la Compagnie et bien évidemment, j’annulerai le versement des sommes mensuelles sur ce compte comme prévu à l’origine

Dans l’attente de vous lire,

[Philippe262]

Auriez-vous la même démarche si au lieu de faire -10%, vos fonds avaient fait +10% entre l’ouverture du contrat et le prélèvement ?

Qu’auriez vous fait si votre ETF avait fait +10% entre le 25 mars et le 10 avril et -20% dès le lendemain de votre investissement réel ? N’auriez-vous pas réagi en disant que vous aviez signé le 25 mars, mais que par la faute de Generali qui a mis trop de temps à traiter votre dossier, vous vous retrouvez en moins-value ?

A partir du moment où vous validez le contrat, vous vous attendez à tout moment à être prélevé et investi dans l’allocation choisie, et à subir des fluctuations éventuelles. En AV on ne maîtrise pas vraiment contrairement à un investissement sur PEA ou CTO.

Je n’ai aucun intérêt chez Generali ni Finary, je me fais l’avocat du diable. Je comprends qu’on puisse l’avoir mauvaise. Je connais, toujours déplaisant les moins values, j’ai fait un lump sum de plusieurs dizaines de k sur WPEA en PEA à l’ath du début d’année, vous imaginez la tronche de mon PEA.

La réaction de tous ceux dans cette situation est humaine, mais à mon sens, avec un poil de mauvaise foi (ne le prenez pas mal) quand même. Prenez du recul et analysez la chose.
Si j’avais eu quelque inquiétude vis-à-vis de ce placement et de la date d’investissement réelle en AV, que j’y jouait une perte éventuelle à 15j près, je me serais abstenu.