[En cours] Problème de synchro Amundi EE

[Bonus_pater_familias]

Ils sont dingues chez Amundi EE, ils annoncent qu’il faudra s’authentifier sur son terminal de confiance à chaque connexion d’un agrégateur donc la mise à jour régulière sur l’interface Finary c’est terminé… Si tous les établissements font la même chose, faudra passer une demi-heure sur son smartphone avant d’avoir des chiffres à peu près à jour…

[MikeN]

Même en y passant une demie heure par jour, c’est sur Finary que ça ne suit pas : sur l’interface Powens ça tourne dans le vide et le solde n’est jamais actualisé.

edit: en insistant j’ai eu un popup vert sur Finary disant que mon « compte Amundi a été ajouté avec succès ». Fausse joie ! Toujours aucune màj du solde depuis 13 jours.
@plschaming ou quelqu’un d’autre du support, serait-il possible d’avoir un retour quand même svp ? Ça commence à faire long…

[Bonus_pater_familias]

Personnellement je distingue deux choses :

• la connexion en elle-même
• la mise à jour des données

En ce qui me concerne, la connexion chez Amundi EE a toujours fonctionné.
Par contre, la mise à jour des données, effectivement, était un peu bizarre (par exemple des Prix de Revient inexacts uniquement sur certaines lignes). Le problème, c’est que désormais c’est même plus la peine de se soucier de l’aspect mise à jour puisque de toute façon la connexion en elle-même devient une galère totale avec leur authentification systématique par terminal de confiance.

[Olivier18]

Même problèmes que ceux décrit ci-dessus :
Erreurs depuis des mois dans les montants et disparition du détails des contrats et maintenant une authentification forte qui bloque les maj.

[ALAIN11]

La connexion chez Amundi EE a bien fonctionné, y compris chez Finary, jusqu’à la semaine dernière, c’est à dire avant qu’ils ne mettent en place la double authentification avec son terminal de confiance (son téléphone avec leur application « Mon épargne »).

Et la mise à jour des données se faisait également, certes dans les « règles » de Finary, donc avec le PRU renvoyé par Amundi. Sur ce point, je n’avais pas particulièrement à me plaindre, pas plus qu’avec d’autres comptes.
(que Finary ne tienne pas compte des frais d’enveloppe pour déterminer la réelle plus-value, que les caractéristiques des fonds souscrits ne soient pas reconnus par Finary et que, par exemple, la répartition géographique des fonds soient inconnue - alors que je leur ai fourni la description - au point que près de 40% de mon portefeuille est avec une répartition géographique inconnue, donc de quoi rendre caduque toute l’analyse qui est derrière, tout ça c’est un autre problème; mais au moins Finary arrivait à remonter les différents fonds souscrits auprès de Amundi EE avec leur montant au jour le jour).

Après, ils sont tout de même un peu « space » chez Amundi. Jusqu’à présent, pour la connexion, ils n’exigeaient qu’un maigre mot de passe composé de quelques chiffres (en nombre limité), les caractères alpha. et spéciaux étant exclus. Pas de quoi faire un mdp très robuste !

Maintenant, ils ont introduit la validation via terminal de confiance. C’est bien, mais je ne comprends pas ce qui, dans la procédure avec Finary, bloque. Ce ne sont pas les seuls à demander une autorisation via terminal de confiance. J’ai ça avec mes banques CMSO et Fortuneo, et la synchro avec Finary fonctionne (c’était un peu long à se mettre en place avec le CMSO, comme le CMB d’ailleurs, mais depuis début 2024, ça fonctionne). Et je ne reçois pas une invitation plusieurs fois par jour de mes banques pour autoriser la synchro avec Finary sur mon portable !

Il faut donc que Finary/Powens traite ce problème avec Amundi EE ! Et le plus tôt est le mieux …

[Bonus_pater_familias]

Je viens d’écrire au service client Amundi pour leur indiquer que leur implémentation de la sécurité renforcée est totalement débile. Je reçois une demande de validation à chaque fois qu’un agrégateur fait une mise à jour et comme ce n’est pas moi qui ai initié la demande via leur site internet, je me retrouve à valider des demandes dont je ne sais pas si elles sont vraiment légitimes (j’espère juste que ce sont bien mes agrégateurs) ! Top le renforcement de la sécurité…

[ALAIN11]

C’est top !

Effectivement, une démarche vers Amundi EE peut être utile. Mais je crains que la réponse sera « de notre coté ( Amundi EE) ça fonctionne bien, donc voir du coté des agrégateurs ».

Car effectivement, pour accéder à son site Amundi EE, cela fonctionne parfaitement.

Moi, je ne valide plus les demandes qui m’arrivent à n’importe quel moment, car je sais que la mise à jour de la synchro via FINARY / Powens ne marche pas (j’ai déjà tout tenté). Et je ne voudrais pas valider une demande d’un tiers inconnu.

C’est à Finary de traiter avec eux !
Sauf que pour l’instant, coté Finart, c’est le silence complet !
Et je ne sais pas comment faire remonter le problème directement, vu que la fonction « messagerie » ne renvoie que vers des liens qui doivent permettre aux utilisateurs de se débrouiller tout seul !

Quand on clique sur le bouton de la messagerie en bas à droite de l’écran Finary, on voit un " Bonjour Alain Comment pouvons-nous vous aider ?" apparaitre, mais il est impossible de leur adresser le moindre message !

[MikeN]

J’ai dú passer par une conversation fermée (ticket non résolu d’ailleurs) pour en ouvrir une nouvelle. Pas de réponse depuis 4 jours, et silence radio ici aussi. J’ai plusieurs connexions flinguées ça commence à m’énerver

[Lubin]

Bonjour,

Même problème depuis plusieurs mois, les comptes affichent juste " - ", même déconnexion/déconnexion du compte :

Déjà que leur interface web est pas fameuse, si on peut plus agréger nos comptes…

[ALAIN11]

C’est quoi une conversation fermée ? Une discussion avec un administrateur choisi au hasard ?

[ALAIN11]

Ah, je ne sais pas pourquoi, mais moi, j’avais quand même les différents supports sur lesquels j’ai investi dans mon PEE et dans mon PER COL Libre

[MikeN]

Non j’avais une conv avec le support pour un 1er probleme Amundi (plus de détail sur le PER) et pour la synchro ko sur Saxo, et quand j’y suis retournée j’avais juste ce message disant que la conv était « terminée ».

Je te confirme qu’avant ça et le bouton « envoyez un message » en bas de page sur le screenshot, je n’avais pas de moyen de créer une nouvelle conv avec le support.

[KLC]

Exactement le même problème pour ma part… depuis que l’authentification forte est activée chez Amundi.

[Pascal15]

Je ne voudrais pas crier avant d’avoir mal, mais Amundi EE force à présent la mise en place de l’authentification forte via l’application mobile.

Et si je l’active, j’ai le même problème que les autres intervenants de ce post : les données ne sont plus synchronisées, car à chaque synchro, il faudrait que j’ouvre l’appli mobile et valide la connexion. Vous imaginez bien que je n’ai pas le nez rivé à mon tel pour attendre ce genre de notification.

Pouvez vous faire remonter rapidement le problème chez Powens, ou bien changer d’agrégateur tiers ?
Pour mémoire, ils ont aussi un problème avec le Crédit Agricole (même boutique qu’Amundi) pour l’accès aux différentes lignes du PEA, qui ne remontent plus malgré une synchro apparement « ok ».

Je suis Finary Plus également.

[ALAIN11]

Je n’ai pas l’impression que l’équipe Finary lise les messages de la rubrique d’aide.
Donc va falloir trouver un autre canal pour faire remonter le problème …

[Pascal15]

@Pascal15

Je ne voudrais pas crier avant d’avoir mal, mais Amundi EE force à présent la mise en place de l’authentification forte via l’application mobile.

Et si je l’active, j’ai le même problème que les autres intervenants de ce post : les données ne sont plus synchronisées, car à chaque synchro, il faudrait que j’ouvre l’appli mobile et valide la connexion. Vous imaginez bien que je n’ai pas le nez rivé à mon tel pour attendre ce genre de notification.

Pouvez vous faire remonter rapidement le problème chez Powens, ou bien changer d’agrégateur tiers ?
Pour mémoire, ils ont aussi un problème avec le Crédit Agricole (même boutique qu’Amundi) pour l’accès aux différentes lignes du PEA, qui ne remontent plus malgré une synchro apparement « ok ».

J’ai envoyé un email au support Finary. Reste à voir la réactivité qui va être appliquée…

[Paulin2]

Bonjour ,

Problème similaire avec la récup de données Amundi EE depuis l’auth forte :

La connexion semble passer mais le solde affiché 0€

[ALAIN11]

J’ai fait de même aujourd’hui, j’ai envoyé un email, au moins pour avoir « un accusé de réception » de l’existance du problème de l’équipe Finary.

Je partage la réponse que j’ai eu de Finary en retour:

"Il y a en effet un souci avec l’authentification forte côté Amundi. Powens échangent avec eux à ce sujet. Voici les dernières informations que nous avons reçues de Powens à ce sujet :

« Nous attendons un correctif de la part d’Amundi car c’est de leur côté que l’authentification forte ne fonctionne pas. Nous sommes en échange avec Amundi concernant les correctifs de leur côté. »
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
Navré pour le désagrément."

Le problème semble pris en charge. On va patienter en attendant qu’il soit résolu …

[Jerome14]

Idem de mon coté. Ca m’a tellement cassé les pieds que j’ai supprimé la synchro Amundi et j’ai créé un compte PEG dans Finary dans lequel j’ai ajouté manuellement tous mes supports.
Je fais les synchro des quantités et autres mouvements moi-même (honnêtement, les supports de PEE de ma boite sont tellement blindés de frais et merdiques que j’y touche le moins possible et que je retire dès que je peux).
Je n’en pouvais plus des notifications à repetitions et d’une synchro impossible depuis février (cela fait plus de 7 mois, ce n’est pas sérieux).

Mon coup de gueule: Je veux bien croire que la gestion des incidents entre Powens / Amundi / Finary soit difficile, mais accessoirement c’est juste la base du business de Finary. Donc assurez la base avant de nous vendre du rêve avec de la gestion privée. Cela gâche tout.

[Bonus_pater_familias]

Réponse reçue d’Amundi :

"Nous vous confirmons avoir mis en place la double authentification pour renforcer la sécurité du compte d’épargne salariale de nos clients.

Nous vous informons que les messages que vous recevez peuvent être dus à l’utilisation d’un agrégateur.

Suite au déploiement de cette sécurité renforcée , la connexion par l’application ou par SMS étant obligatoire et n’ayant pas d’accords avec les agrégateurs, la seule solution envisagée est de retirer Amundi ESR de vos services d’agrégation afin de ne plus recevoir de notification ou de SMS."