Comme on me l’avait soufflé dans un autre post, je viens d’envoyer un message à quelques dirigeants de Saxo sur Linkedin.
On va voir si cela fait le même effet
J’ai bien mentionné que je les contactaient directement, Saxo ne répondant ni à la demande de médiation de l’AMF, ni à mes messages au support client ou à la réclamation déposée. Même Mr XXXXX (responsable support) qui m’assurait par téléphone en janvier prendre en charge mon dossier est inexistant.
J’ai refait le résumé (voir au dessus) et j’ai même demandé si c’était parce que mon compte titre était dérisoire par rapport à leurs autres clients qu’ils n’étaient pas professionnel et qu’ils ne me tenaient pas au courant du traitement de la situation.
J’espère que ce message ne restera pas lettre morte comme toutes les communications vers Saxo Banque et qu’ils feront le nécessaire pour que ce litige se règle.
En tout cas ça a pas l’air de faire bien peur à SAXO… Je commence à comprendre pourquoi il y a autant d’arnaques partout, tout le temps, l’AMF est une autorité qui n’en a que le nom et en réalité ça ressemble à un machin administratif de plus
Je ne pense pas qu’elle n’ait pas de pouvoir. L’AMF dans des cas de délits d’initiés est capable de sanctionner sévèrement par exemple. Il est possible que dans un cas comme celui de @greyvador, elle n’ait pas les compétences suffisantes pour protéger ses actifs de Saxo.
C’est l’impression que ça donne vu de l’extérieur, SAXO ne prend même pas la peine de leur répondre, visiblement ils savent qu’ils ne risquent rien du tout et que l’AMF ne fera rien du tout à part leur envoyer un autre message. Ca peut durer des mois comme ça, voir des années, et en attendant le consommateur est lésé.
Si je me base sur ce qui est écrit sur Wikipédia l’AMF a pour mission de veiller à la protection de l’épargne investie dans les instruments financiers et de protéger les épargnants, entre autre, et si ils font la médiation c’est que ça entre dans leurs compétences.
Après je suis un peu biaisé, j’aime pas ces « machins » publics à l’efficacité incertaine et qui ont un coût certain pour le contribuable. Je me fais vieux, j’ai plus beaucoup d’espoir en tout ça, mais j’espère vraiment que ça s’arrangera pour @greyvador au final
Je vous dirais mais au moins si je pars en procédure avec un avocat , j’aurais une preuve que Saxo ne fait pas d’effort même avec une demande d’un organisme officiel …
Je pense que tu as bien fait car même si on a en général aucun problème et que saxo marche globalement bien, je suis encore atterré de leur manière de traiter les litiges.
Dans les actions que j’ai réalisé, j’ai contacté des pontes de saxo via LinkedIn, refait des messages Twitter ou posé des question sur reddit.
En creusant j’ai trouvé des tonnes de personnes qui ont des soucis de transfert, comme si Saxo avait laissé les clefs du service transfert à un stagiaire.
Mais en mettant aussi des stagiaires au service support
D’ailleurs le service support vient enfin de répondre à ma réclamation .
Bon c’est pour me dire
« Étant donné que vous avez saisi le Médiateur de l’AMF en lien avec la présente réclamation, nous nous permettons de fermer cette requête.
Le médiateur de l’AMF reviendra directement auprès de vous après avoir échangé avec notre service juridique et conformité. »
J’ai répondu que si j’avais contacté le médiateur, c’est parce que ma demande datait de 4 mois alors qu’ils indiquaient bien explicitement dans sur leur site : "Une fois soumis , nous apporterons une réponse dans un délai maximum de deux mois.)
Coïncidence encore, je reçois ce message de Saxo, juste après un message du médiateur de l’AMF qui me demande des précisions et un état des lieux.
On est donc actuellement (la situation n’a pas bougée depuis le 25 avril) avec :
une partie des titres qui ont bien été transférés mais avec un mauvais prix de revient. Avec la flambée de Apple, s’il y avait vente, cela entrainerait un surplus de plus-value de 3600€ !!
une partie des titres (8 K€) qui sont toujours partis d’un CTO de la Banque Postale mais jamais arrivés sur le compte Saxo. J’ai une preuve que les titres ont quitté le CTO le 27 octobre 2024
Donc toujours pas de nouvelles ni d’actions de la part de Saxo
Une fin de non recevoir dans les échanges (j’aurais des nouvelles via le Médiateur).
Comme beaucoup ici, compte fermé et actions vendues sans informer le client, « car il manquait un document »… (plus de 6 000 euros de perdus).
Ensuite transfert du PEA toujours en attente après plus de 3 mois, et 100 000 euros bloqués aussi (bien au delà du délai de 12 semaines annoncé, alors que tout les documents ont été validés début mars).
Service client qui nous balade, qui dit nous rappeler et nous rappel pas ;
Réclamations et ouvertures de tickets inutiles.
J’ai eu un pb similaire pour un transfert de PEA depuis bourse direct vers boursobank.
En passant par l’AMF + menaces de poursuites ils ont fini par s’exécuter mais uniquement après intervention de l’AMF, avant cela mes messages étaient ignorés / clôturés.
Les banques s’accrochent comme des morpions aux PEA et font tout pour retarder/bloquer le transfert et ils font tous ça d’après ce que j’ai lu, je me demande quel avantage ils en retirent.
C’est forcément pas qu’une histoire de frais de courtages (plafonnés par la loi) et en plus ça doit quand même être un peu chiant à gérer pour eux vu la fiscalité.
Je pense qu’ils doivent toucher un gros paquet d’argent de la part de l’Etat pour faire ce travail et cette rente dépend du nombre de PEA ouverts chez eux.
Je vais peut être dire une grosse bêtise mais il me semble aussi qu’ils touchent des rétrocommissions des émetteurs d’ETF ce qui pourrait être un second point de réflexion.
Je suis bien d’accord avec toi Sébastien.
Boursorama : je suis en attente depuis plus de 4 mois de récupérer des avoirs suite à une succession et après avoir transmis les documents du notaire, Bourso me demande sans fin d’autres documents.
Saxo : 3 mois 1/2 pour ouvrir un compte en répondant à leurs nombreuses demandes
Hello Banque : presque un mois pour valider un virement
BNP : 1 semaine pour valider un virement, malgré l’intervention immédiate de mon conseiller
Et je peux donner bien d’autres exemples…
Je suis bien d’accord avec vous deux et j’ai aussi des tas d’exemples de délais ou de papiers à renvoyer plusieurs fois (dans le cadre du transfert vers Boursorama, ma fille a du renvoyer 3 fois le même papier sur 2 mois pour qu’ils mettent le bon PRU).
Mais la différence essentielle avec Saxo, c’est l’absence de répondant ou d’informations pendant pratiquement 6 moiso ou alors des informations m’indiquant que le transfert était finalisé alors que non
Mais plus que tout, c’est le fait que le responsable du service support (Mr B.) me dise au téléphone le 19 janvier qu’il s’occupait personnellement de mon cas (qui trainait depuis 4 mois) et qu’il me répondrait.
Il ne m’a jamais répondu et n’a jamais plus accepté de me parler quand j’appelais le support (et pourtant j’ai appéllé régulièrement parce qu’il était soit en réunion, soit en vacances, soit en repos, …
Donc oui il y a régulièrement des délais, des soucis (et pas que avec des banques) mais là on a dépassé toutes les bornes.
et je rappelle que Saxo n’a même pas répondu à la première demande de l’AMF ! Il a fallu une relance de leur part pour que Saxo daigne répondre. Pour répondre que de leur côté tout était terminé ! alors que les PRU n’étaient toujours pas bons et qu’il manquait 8K€
Bonjour,
j’ai le même problème sur une donation en titres à mes 2 enfants, enregistrée devant notaire. j’ai fait la demande de transfert fin avril, la réclamation début mai (pour faire courrir le délai de 2 mois), les 3 comptes sont chez saxo. les appels au support ne servent à rien (ils ne peuvent s’engager sur une date de traitement.
je vais éviter la médiation de l’AMF. par contre je vais déclencher une procédure judiciaire contraignante et faire des signalements à tous les organismes publics de contrôle possibles : ACPR, DGCCRF… pour faire cesser ces pratiques inadmissibles. je vous tiendrai informé des résultats
J’avoue que je serais parti sur quelque chose de plus contraignant sachat que Saxo s’en fiche totalement
[quote=« robert8, post:39, topic:12925 »]je vais déclencher une procédure judiciaire contraignante
et faire des signalements à tous les organismes publics de contrôle possibles : ACPR, DGCCRF… pour faire cesser ces pratiques inadmissibles. je vous tiendrai informé des résultats
[/quote]
Je suis intéressé aussi pour faire la même chose.
à ma réclamation .
c’est pour me dire
