Bonjour,
J’ai un gros souci avec Saxo Banque pour une affaire de plusieurs dizaines de milliers d’Euros qui traine depuis Fin octobre.
Le service client me balade et j’aimerais passer au niveau supérieur.
J’ai bien pensé à déposer une plainte à l’AMF mais j’aimerai blinder le dossier en me faisant accompagné par un professionnel.
Et là je pêche un peu car je ne connais pas le domaine et mes recherches sur le net me font sortir un peu tout et n’importe quoi.
Auriez-vous une idée de comment je peux trouver un professionnel, sans tirer au sort un nom d’avocat dans une liste ?
Malheureusement non.
J’ai donc déposé plainte et demander une médiation à l’AMF.
Depuis j’ai plus de message de l’AMF que de Saxo.
Ce qui est relativement simple, saxo ne m’ayant adressé aucun appel, message, mail ou courrier depuis le 19 janvier.
Depuis le dossier AMF ils ne répondent même plus aux appel à la Hotline.
Seul changement, une partie des titres transférés (2000€ sur 12000€) le lendemain du jour où l’AMF les a contacté…
Depuis le 23 avril rien
J’étais content de saxo mais je ne faisais que des achats de titres.
Les problèmes ont commencés (octobre 2023) quand j’ai demandé le transfert de titres.
C’est inadmissible mais aucune réaction de leur service client.
À voir comment ils vont réagir à la médiation AMF.
J’espère mais je suis extrêmement déçu du manque de professionnalisme et de l’incompétence de saxo (incroyable d’avoir « perdu » des titres)
Inadmissible de n’avoir jamais répondu clairement à mes appels et à la problématique.
Je reviendrais donner des nouvelles au fur et à mesure.
En tout cas ceux qui auront des problèmes avec saxo sont prévenus …
@greyvador : Il te faudra faire preuve de patience mais bonne nouvelle, avec un dossier auprès de l’AMF ça devrait se débloquer…
Je suis passé par le même chemin que toi lors d’un transfert de PEA de Saxo vers BforBank… D’abord les appels, mails auprès de la hotline puis le courrier R+AR puis ouverture d’un dossier auprès de l’AMF.
Au final transfert du PEA et indemnisation d’un montant « gracieux » de 250 eur… (Ce qui ne représentait rien par rapport aux éventuelles pertes liées au blocage des titres pendant près de 5 mois…).
Je te conseille de bien conserver toutes les traces de tes échanges pour établir un historique si besoin
C’est également ce dont je me suis aperçu …
Faut dire que quand j’ai ouvert mon compte ne 2014, la première chose que j’ai fait n’a pas été de voir comment je sortirais des titres de chez eux
#questioncash à Fabien @Keryell : que pensez-vous d’une banque qui perd 10 000€ de titres lors d’un transfert, qui ne répond ni à son client ni à la demande (qui date d’un mois) de médiation de l’Autorité des marchés financiers (AMF) ?
Indice : je parle de @SaxoBanqueParis
Fais de même sur les autres réseaux…Pub saxo banque sur LinkedIn, Facebook.
Personnellement pendant deux ans j’ai attendu une indemnité d’un assureur sur a un accident. Après un coup de gueule sur LinkedIn affaire résolue en 3 semaines…
Pas vraiment bien parti
Voici l’avancée de mon dossier à l’AMF
|23.04.24|Nous avons interrogé le professionnel. Nous sommes en attente de sa réponse.|
|23.05.24|Une relance a été adressée au professionnel.|
Très bonne idée !
P.S : Mon message au DG de Saxo (voir plus haut) est bien entendu resté lettre morte.
Ils demandent d’abord si Saxo veut faire une médiation (et même cela Saxo s’en bat les …. Ils sont encore moins professionnels que ce que je pensais).
Je suis dégoûté par le manque de respect du client.
Autant au début je pensais à une erreur du stagiaire (le coup d’envoyer des titres sur le mauvais comptes) autant là il y a une volonté délibérée de faire pourrir la situation.
Saxo est tombé bien bas et je ne comprends même pas ce qu’ils cherchent en faisant les morts même avec l’AMF.
Suite à un échange sur un autre post, je remats ici ma réponse que j’ai fait pour centraliser un peu tout l’histoire :
Qu’il puisse y avoir des ratés, je veux bien mais là on dépasse franchement les bornes et je n’ai jamais vu cela.
S’il n’y avait qu’une erreur cela passerait éventuellement, s’ils répondaient sur la situation cela arrangerait aussi
Un petit résumé pour que tu prennes conscience des nombreux problèmes :
transfert de 36 titres APPLE et 10 titres BERKSHIRE vers un mauvais compte titres (2 mois pour résoudre le problème sans JAMAIS m’indiquer qu’il y a un problème ou que c’est en cours de résolution). Je te laisse calculer le montant en jeu
erreur sur la valeur des titres transférés (toujours erroné depuis 1 mois)
aucun appel, message, mail ou courrier de la part du responsable du support depuis le 19 janvier
aucun retour à la réclamation déposée dans le système Saxo (alors qu’il est indiqué une réponse dans les 2 mois - c’était il y a 6 mois)
aucune réponse à la demande de médiation envoyée par le médiateur de l’AMF (une petite structure sans importance et c’est sans doute pour cela que Saxo se pense au dessus).
J’ai déjà eu des soucis avec des assurances, des banquiers et autres mais JAMAIS il n’y a eu autant d’irrespect et de non professionnalisme de la part d’aucun.
Et on ne parle pas de 100€ de différent mais de plusieurs milliers d’euros.
Là il reste encore des titres qui sont … je ne sais pas où.
Je reviens vers vous dans le cadre du différend qui vous oppose à SAXO BANK A/S; que j’ai interrogé.
Je vous informe être toujours dans l’attente des observations de ce professionnel nécessaires à l’examen de votre dossier.
Comme vous le savez, l’entrée en médiation repose sur une démarche volontaire des deux parties qui doivent accepter d’y recourir et apporter les éléments nécessaires à la conduite de l’instruction.
Par conséquent, l’examen de votre différend nécessitera un délai d’instruction supplémentaire.
Je vous tiendrai informé de l’évolution de votre dossier. Je vous rappelle que vous pouvez également consulter son déroulement sur le site sur le site internet de l’AMF, rubrique Médiateur.
Donc tant que Saxo ne répond pas, rien ne se passe.
Et comme Saxo semble être spécialiste de la non réponse, cela risque d’être long
par le manque de respect du client.