mais voir autant d’erreurs de la part d’un organisme financier cela fait peur.
Je ferais le bilan quand tout sera terminé mais le top du top c’est quand ils ont envoyé une partie des actions (36 actions Apple et 10 actions bershire quand même 12 000€) vers le CTO Boursobank de ma fille au lieu de les envoyer vers le CTO SAXO de mon fils
Saxo a du demander à Boursobank, de demander à ma fille l’autorisation de re transférer les titres.
Que ce serait il passer si c’était une autre personne qui avait reçu les titres …
Mais il y a eu pleins d’autres choses …
En tout cas le 17 octobre cela fera un an que j’ai fait la demande de transfert …
Saxo doit vouloir fêter cet anniversaire, les transferts vers mon fils sont terminés
Enfin !!!
Par contre il manquait un transfert vers le CTO BoursoBank de ma fille et Saxo annonce avec fierté* :
« les 4 actions en faveur de Mme XXX ont été livrées à la SG »
Pourquoi ?
Relisez bien le texte, ils indiquent que les titres ont été envoyés vers la SG !!!
Ma fille est chez BoursoBank
Le stagiaire a encore frappé
Alors que le dossier est foireux, qu’il traine depuis presque un an, qu’ils accumulent de nombreuses erreurs, ils ne sont pas capables de mettre quelqu’un de compétent sur le sujet.
Je redis que Saxo est lamentable et ils le prouvent une fois de plus
Un très grand merci également Robert !
J’étais en mission et viens de voir vos messages, je contacte tout de suite l’avocat David Nahum pour voir s’il peut prendre en charge mon affaire et lancer une procédure contre Saxo.
Tout ce que Saxo a trouvé pour justifier la vente de mes actions sans m’en informer est « vos données personnelles n’ayant pas été mises à jour, nous ne pouvions pas maintenir un compte avec des informations obsolètes » (courriel du 12 septembre 2024). Mais mes informations étaient parfaitement à jour, je ne vois pas pourquoi je les aurais modifiées ! Hallucinant.
Je vous tiendrai au courant.
Je vais essayer de voir auprès des associations de consommateurs s’ils ont d’autres cas (car le service clients de Saxo m’avait dit qu’ils ont procédé ainsi pour un certain nombre de clients), ce serait encore mieux de lancer une action collective.
Ca y est, mon contentieux avec Saxo est terminé.
Tous les transfert sont terminés
Et dans sa grande miséricorde, Saxo m’a remboursé les frais de transferts (160€) pour s’excuser du délai.
J’ai reçu la somme le 25 octobre donc on a bien dépassé les 1 an pour traiter ces transferts.
J’ai accepté de clôre le dossier et je tiens à remercier l’AMF qui a géré tout le dialogue, Saxo ne répondant plus à mes messages ou appels depuis le 20 janvier 2024
Je remets quelques bouts d’historiques pour ceux qui ne sont pas au courant :
Qu’il puisse y avoir des ratés, je veux bien mais là on dépasse franchement les bornes et je n’ai jamais vu cela.
S’il n’y avait qu’une erreur cela passerait éventuellement, s’ils répondaient sur la situation cela arrangerait aussi
Un petit résumé pour que tu prennes conscience des nombreux problèmes :
transfert de 36 titres APPLE et 10 titres BERKSHIRE vers un mauvais compte titres (2 mois pour résoudre le problème sans JAMAIS m’indiquer qu’il y a un problème ou que c’est en cours de résolution). Je te laisse calculer le montant en jeu
erreur sur la valeur des titres transférés (toujours erroné depuis 1 mois)
aucun appel, message, mail ou courrier de la part du responsable du support depuis le 19 janvier
aucun retour à la réclamation déposée dans le système Saxo (alors qu’il est indiqué une réponse dans les 2 mois - c’était il y a 6 mois)
aucune réponse à la demande de médiation envoyée par le médiateur de l’AMF (une petite structure sans importance et c’est sans doute pour cela que Saxo se pense au dessus).
J’ai déjà eu des soucis avec des assurances, des banquiers et autres mais JAMAIS il n’y a eu autant d’irrespect et de non professionnalisme de la part d’aucun.
Et on ne parle pas de 100€ de différent mais de plusieurs milliers d’euros.
Là il reste encore des titres qui sont … je ne sais pas où.
Alors si tu gardes de la confiance dans un tel organisme, cela te regarde mais j’aimerais que tu répondes point par point à toutes leurs erreurs pour les justifier, histoire de voir si j’exagère !
