Hello,
J’ai remarqué depuis quelques temps la disparition sur le dashboard en bas à droite du chat instantané au profit de l’email [email protected].
Je suis assez étonné que personne n’en ai parlé car je trouve que ce changement rend l’accès au support plus fastidieux. Alors certes, envoyer un email c’est pas le bout du mon non plus, mais ne pas pouvoir suivre les échanges avec le support directement depuis le site est assez regrettable, surtout lorsque l’on reçoit déjà beaucoup d’emails.
Par ailleurs, cela ne permet pas de suivre l’était d’avancement de ses tickets, ni même de les labelliser, ce qui vous ferait probablement gagner du temps, car j’imagine que beaucoup de demandes sont souvent des ajustements de courbes, pouvoir les regrouper faciliterait le traitement.
Je laisse ce message avant tout curiosité histoire de savoir si d’autres personnes de la communauté partagent mon sentiment, et aussi pour savoir si des améliorations côté support sont prévues à terme.
Bonne journée !
