Synchronisation CMSO KO

[ALAIN11]

Bonjour,

La synchronisation des comptes du CMSO ne fonctionne plus depuis plusieurs jours (début novembre pour moi).

J’ai bien tenté d’avoir une réponse dans la file Synchronisation comptes CMSO , mais pas de réponse. Je ne sais pas si elle est toujours active (ou pas).

Et comme on n’a pas de réponse du support client Finary (inexistant ou occupé à autre chose ?) on ne sais pas trop quoi faire. Donc j’ai ouvert une nouvelle file de discussion, en espérant que ça fasse bouger quelque chose quelque part !!!

Le problème de connexion est que le solde de certains des comptes (pas tous) affichés dans Finary ne correspond pas à ceux de la banque. Et que des opérations entre comptes (ex entre Compte Chèque et CEL) n’apparaissent pas dans la fonction budget (normal, Finary/Powens ne reconnait plus le CEL).

J’ai ré-essayé plusieurs fois de synchroniser et rétablir la connexion, je n’y suis pas parvenu. Powens pédale dans la semoule ! Pourtant, après une synchronisation qui a échouée, le compte apparait comme « Mise à jour il y a quelques minutes » !

Admettons que pour Amundi, il faille enlever la double authentification avant de synchroniser (je ne fais pas des opérations tous les jours), pour la remettre ensuite…
Admettons que je peux me passer de la synchro avec le CMB (compte AV passé en manuel) et que j’ai déactivé la synchro des AV du CMSO car Finary ne reconnait pas les fonds souscrits (je les ai passé en manuel également, en attendant de « vider » ces vieux contrats).
Mais si maintenant Finary/Powens ne peut pas assurer une synchronisation correcte avec ma banque, s’il faut que je passe de plus en plus de comptes en manuel, je ne vois pas pourquoi je continuerais à payer un abonnement à 120€ annuel pour un truc qui bug sans arrêt à tous les niveaux !

Désolé, mais il y a des jours où « ça me gave ». Heureusement, j’ai toujours gardé mon Excel, au moins celui-là, il n’a pas de problème de synchronisation et il est à jour !

Donc, si on pouvait avoir une réponse de quelqu’un, ce serait cool ! Merci !

[Killian55]

Bonsoir, je rencontre exactement le même problème…
Impossible de synchroniser mes comptes d’épargne, assurance vie, etc. Seulement mon compte courant se synchronise.
Une réponse de quelqu’un ne serait pas de refus… Merci !

[ALAIN11]

@plschaming

Bonjour,

Il n’y a toujours pas de progression dans la résolution de ce problème.

Finary affiche alternativement différents messages. Celui d’aujourd’hui par exemple c’était « Authentification forte requise » pour mes comptes CMSO.

J’ai une nouvelle fois retenté de le faire, mais ça ne marche toujours pas !!!

Après avoir réalisé les différentes opérations pour relancer la synchronisation, Powens pédale dans le vide et je suis obligé de fermer la fenêtre !

A quand la résolution de ce problème ?
A quand une réponse d’un service client pour un service payé mais non rempli ?!

[ALAIN11]

@plschaming

Bonjour,

Meilleurs voeux 2025 à tous !

Cela fait 2 mois que j’ai signalé un problème avec la synchronisation de mes comptes au CMSO, et ce n’est toujours pas réglé ! (ça remonte à début novembre 2024, la synchro se fait uniquement avec le compte courant, tout le reste n’est pas à jour).

Pire, il n’y a jamais eu de réponse de quiconque sur une prise en charge du problème.
Et il n’y a pas (plus ?) de « service client » chez Finary à qui on peut s’adresse en cas de problème.

Le problème, c’est que je ne suis pas un « utilisateur gratuit » de l’application: j’ai payé 120€ pour 1 an de service qui n’est pas rendu !

Par ailleurs, je vois que dans les sujets de discussion, les problèmes de connexions se multiplient, et donc, que de plus en plus d’utilisateurs sont dans le même cas ?

Question que je me pose: y a-t-il encore un pilote dans l’avion ?

[Kovely]

Bonjour,
Etant nouvelle cliente, c’est inquiétant de vous lire…
Il n’y a donc pas/plus de bouton « synchroniser » ?
Dans mon interface, ce bouton est absent (dans onglet Comptes synchronisés)

[ALAIN11]

Bonjour,

Si, bien sûr, il n’y a pas de bouton, mais la fonction « synchroniser » n’a pas disparue: il faut aller sur son profil, choisir « Comptes synchronisés » dans le menu, sélectionner le compte en question puis aller sur les 3 « … » au bout de la ligne et choisir « Gérer la connexion ».
Par ailleurs, quand un compte a des soucis de synchronisation, l’accès à la fonction est souvent accessible directement à partir du message d’erreur, sans passer par ce menu.

Depuis janvier 2025, la situation s’est améliorée et la synchronisation fonctionne de nouveau. Heureusement. Mais on n’est pas à l’abri de nouvelles (mauvaises) surprises à l’avenir.

C’était plutôt long à revenir et je n’ai jamais eu de réponse de l’équipe Finary.
Il y avait un temps un « bouton » permettant d’accéder à une fonction permettant d’envoyer un message au service client, mais cette fonction a malheureusement disparue.

[Kovely]

Ah D’accord, ça devait leur générer trop de demandes.
Oui les points de suspension sont visibles mais non cliquable chez moi, même ailleurs dans d’autres onglets ces 3 ptits points ne déroulent rien aucun menu

[ALAIN11]

Ah ! C’est bizarre. Vous être sur l’appli téléphone ou sur l’ordinateur ?
Chez moi, ça fonctionne bien.

[Kovely]

Sur ordi. Sur l’appli ça n’apparaît même pas.
Mais il y a plein de choses basiques qui manquent :

-pour les métaux précieux il n’y a pas la date d’achat à renseigner (!) donc la performance elle ne peut pas se calculer, ça donne une ligne droite
-on ne peut pas ajouter manuellement des frais, alors qu’on sait que plein de comptes ne se synchronisent pas avec Finary
-Lancer une synchronisation manuellement pour rafraîchir. La dernière date d’il y a bientôt 2 jours…

C’est dommage! @plschaming ?