Changement offres Bourse Fortuneo

[citronconfit]

@Nico.42

l’incapacité, volontaire ou non, de Fortuneo à régler ce bug en fait un courtier à éviter pour l’instant.

Même avec 0,35% de frais de courtage, ça reste un des meilleurs courtiers (comprendre parmi les moins chers)… C’est fort de café de les cataloguer en « à éviter ».

Voir le tableau d’ADI :

[Nico.42]

Je disais pas à éviter par rapport à leurs frais mais à éviter par rapport au bug présent depuis 6 mois qui n’est absolument pas glorieux pour eux.

Les frais du PEA sont plafonnés par la loi donc la différence ne peut pas être grande entre les différents courtiers et le choix se fait sur d’autres critères et, pour moi, la sécurité est un critère plus important que 0,15% de frais.

[Koaster]

Réponse à l’instant par e-mail du support :

Vous vous interrogez sur les frais de courtage de votre tarification Starter.

En effet, nous avons constaté une anomalie sur le 1er ordre du mois qui n’a pas été exonéré de frais.

Nous vous prions de patienter, nos équipes techniques sont mobilisées pour trouver une solution, un remboursement sera réalisé d’ici la fin du mois.

Dans le cas où vous n’avez reçu aucun remboursement d’ici la fin du mois, merci de nous contacter au début du mois prochain pour un remboursement.

Sauf que pour le coup, je n’ai pas passé d’ordre encore… je vais attendre quelques jours encore. Heureusement qu’on mise sur le long terme ici…

EDIT : nouvelle réponse !

Vous souhaitez connaître le délai de résolution de l’anomalie concernant le tarif Starter.

Nos équipes techniques travaillent activement pour trouver une solution rapide et durable à ce dysfonctionnement.

Nous nous engageons à améliorer continuellement la plateforme afin de vous offrir le meilleur service possible.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous fournir de date précise pour le moment.

Comme indiqué dans notre précédent e-mail, tous les frais facturés sur un ordre éligible à l’exonération des frais seront remboursés.

Je vais peut-être finir par passer l’ordre alors…

[Koaster]

C’est bien revenu sans frais aujourd’hui !

[Spacewolf]

T’es sur ?
Message reçu ce matin, 11h57:

La gratuité du premier ordre a été désactivée suite à un problème technique. Nos équipes font le maximum afin de rétablir la situation. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Une fois la situation rétablie, il est possible qu’un prochain ordre passé ce mois-ci ne vous soit pas facturé. Je vous invite donc à nous contacter au mois d’octobre afin que nous vérifiions si les frais étaient dus.
Vous remerciant de votre confiance.

[Oliver82]

Bonsoir @Koaster, j’ai une question concernant l’ordre sans frais. J’ai passé mon tout premier ordre de 485€ sur Fortuneo le 14 août dernier. Pour réaliser un nouvel ordre sans frais, dois-je attendre le 14 septembre ? ou alors le debut du mois suivant suffit ?

[Koaster]

@Spacewolf, ordre passé hier soir sur un ETF et les frais de courtage étaient bien repassés à 0€ chez moi oui.

@Oliver82 on en avait parlé un peu plus haut, c’est calendaire, donc il faut attendre le 1er du mois c’est bon (quand ça marche !).

Fortuneo m’avait répondu il y a quelques semaines sur ça :

Je vous confirme que le mois mentionné dans le cadre de cette tarification se réfère au mois calendaire. Ainsi, le compteur de vos opérations se réinitialise automatiquement le 1er de chaque mois.

[Oliver82]

Merci @Koaster, c’est noté

[KetaRocu]

Je n’ai jamais eu affaire au service client mail ou chat de Fortuneo.
Par contre, pour les 3 fois où je les ai appelé, le service par téléphone a été ultra efficace.