Changement offres Bourse Fortuneo

[Nico.42]

C’est sûrement lié à ce bug alors, j’ai eu la gratuité du premier ordre après avoir contacté le service client qui m’a remboursé les frais de transaction et a fait une manipulation sur mon compte, il a remis l’offre starter je crois pour actualiser ça et ensuite j’ai bien eu ma gratuité comme prévu chaque mois.

Je pense donc qu’ils ont voulu faire un correctif de masse (c’est pour ça que j’ai pas eu ce bug mon compte était déjà corrigé) et ça a été fait à l’arrache donc ça a facturé tout le monde, ou une bonne partie des clients.

[Micka]

Pour info, je les ai eus au téléphone. Pas de risque de clôture du PEA car c’est une opération liée à des frais et non à une opération de retrait de liquidité.

Par ailleurs ils m’ont confirmé que les frais offerts le sont sur la première transaction qui rentre dans les conditions. Donc si vous faites une première transaction à 1000€, vous payerez des frais, et à la suivante, si vous faites une transaction à 450€, les frais seront offerts.

Sinon les PEA qui ont eu ce souci de prélèvement de 60€ avait bien un problème avec l’application de la nouvelle offre à leur compte. Du coup si vous n’avez pas eu les frais offerts, ils faut les contacter pour leur demander de vous rembourser les frais qui rentraient dans les conditions d’application.

[Koaster]

Un nouveau mois qui démarre et c’est à mon tour d’avoir des frais de courtages pour un ordre inférieur à 500€… je ne comprends pas…

Ce matin il y a ce message d’avertissement sur le compte en ligne :

D’autres sont dans le même cas cette fois ?

[LK1]

J’ai également ce message.

J’ai envoyé un mail hier matin car je n’avais pas les frais offerts sur ma première transaction, dans l’heure j’ai eu une réponse (pourtant j’ai créé mon compte avec l’offre starter et je n’ai jamais changé ni eu de soucis les derniers mois)

[Koaster]

Je viens de les contacter également.

C’est quand même contraignant ces problèmes tous les débuts de mois depuis la nouvelle tarification… il faut faire attention à chaque fois !

[Nico.42]

Pareil, j’ai passé un ordre aujourd’hui, il y avait des frais de courtage affichés… Je vais attendre l’avis d’opéré mais c’est clairement pas normal.
Ca doit faire 6 mois qu’ils ont changé leurs offres et si appliquer une simple condition dépasse de très loin leurs compétences je pense qu’il va falloir réfléchir à changer de courtier.

[citronconfit]

Problème vu aussi ce jour, j’ai vérifié mes avis d’opéré depuis le changement d’offre et il y a eu trois soucis depuis mars 2024. 10’ au téléphone ont résolu le problème : le montant total va m’être remboursé et le problème va être remonté pour pouvoir être corrigé de façon pérenne j’espère

[Nico.42]

Je me demande quel pourcentage des utilisateurs ne demandent pas de remboursements, mon premier contact par mail concernant ce problème était juste un mensonge de leur part et au téléphone c’était 30 min d’attente.

Je commence à me demander si ce « bug » n’est pas très lucratif pour eux et que c’est pour ça qu’il n’est pas corrigé au bout de 6 mois en fait. Ca expliquerait aussi les comptes qui ont la gratuité qui « saute » alors que ça ne fait aucun sens.

[citronconfit]

Perso j’ai eu 3 mois sans facturation de courtage sur les 6 derniers mois (juin, juillet et août).
De mon point de vue, ça ressemble plutôt à un déploiement foireux avec une régression qu’un truc intentionnel.

Mais oui, ça m’étonnerait que beaucoup de gens 1. le remarquent et 2. prennent le temps d’aller râler pour max 1,75€ / mois.

[Nico.42]

Peut-être un peu des deux Ils sont pas assez compétents pour corriger un petit bug tout bête mais comme ça rapporte de l’argent (et permet de faire la pub d’une offre compétitive qui ramène des clients) ils vont pas trop forcer non plus pour essayer de le corriger .

Les banques ne sont pas connues pour leur honnêteté et les bugs vont toujours dans le même sens aussi.

[Koaster]

C’est quand même limite de la publicité mensongère dans ce cas… je n’ai pas eu à échanger avec eux au téléphone encore. J’attends leur réponse par email pour passer mon ordre ce mois-ci… Je n’avais pas eu ce soucis les derniers mois, le problème semblait résolu.

On est loin de l’investissement 100% passif sans même y penser avec prélèvement automatique et en plus s’il faut surveiller que la banque applique bien les bons frais maintenant…

Au moins, on se retrouve ici tous les débuts de mois

[Nico.42]

Le « bug » les protège de la publicité mensongère, le hasard fait bien les choses

[Arnaud214]

J’ai envoyé un mail pour me plaindre de ce bug aussi et voilà la réponse :

"Vous nous contactez concernant votre tarification Starter.

Je vous confirme que nous avons effectué une mise à jour sur votre compte et qu’elle sera effective à partir de demain.

Je vous invite, passé ce délai, à effectuer un nouvel essai et à revenir vers nous en cas de problème.

En espérant que ces informations répondent à vos attentes.

Bonne journée,

Andrea de l’Équipe Fortuneo"

Je verrai bien demain si ça marche…

[Koaster]

Pas de réponse à mon message de mon côté et toujours des frais de courtage ce matin…

[Arnaud214]

Toujours le même problème ce matin

[Nico.42]

J’ai pas encore l’avis d’opéré mais je vois bien des frais de courtage dans l’historique des opérations ce matin…
C’est vraiment fou comme truc en fait, mon compte a été « mis à jour » quand j’ai appelé le support et j’ai bien eu la gratuité prévue du premier ordre 2 fois de suite, visiblement c’est fini et il faut perdre 30 min au moins à rappeler.
J’imagine qu’un bug dans l’autre sens qui donnerait des ordres gratuits au client serait corrigé en moins d’une heure et définitivement…

Edit : aujourd’hui ça à l’air rapide au téléphone et j’ai eu quelqu’un en moins de 5 minutes, ça fait au moins un point positif pour Fortuneo, je fais absolument pas confiance au service client par mail , c’est un bot et un menteur d’après mon expérience.

[citronconfit]

Pour info/suivi: remboursement des frais de courtage promis hier par téléphone et il est arrivé aujourd’hui (dans le solde espèces du PEA).

[Arnaud214]

J’ai renvoyé un autre mail vu que c’est toujours pas corrigé. La réponse :

"Vous souhaitez obtenir des informations sur la formule Starter.

Nous constatons en effet que la gratuité de votre premier ordre a été désactivée suite à un problème technique.

L’anomalie a été remontée est en cours de traitement.

Si vous passez un ordre entre-temps, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous vous remboursions.

En espérant que ces informations répondent à vos attentes.

Bonne journée,
L’Équipe Fortuneo"

[LeCredl]

J’étais en plein bras de fer avec BoursoBank pour transférer mon PEA chez Fortuneo, mais au vu de vos retours je vais plutôt me tourner vers IBKR…

[Nico.42]

Bonne idée

l’incapacité, volontaire ou non, de Fortuneo à régler ce bug en fait un courtier à éviter pour l’instant. Je me répète mais un bug présent depuis 6 mois, qui a l’air d’impacter beaucoup de personnes et qui revient régulièrement ça ne donne absolument pas confiance soit dans les pratiques de cette banque soit dans sa capacité à régler un vrai problème ou a sécuriser nos fonds et/ou données personnelles.

Je ne sais pas si IBKR sera mieux sur le PEA mais de mon expérience le seul problème que j’ai eu a été réglé en 1 ou 2 jours et ne s’est plus jamais représenté après et je n’ai pas eu d’autre occasion de tester leur service client car tout fonctionnait comme annoncé.