Changement offres Bourse Fortuneo

[Aura_Madainn]

Fortuneo a fini par repondre à ma réclamation… en me disant qu’il ny avait eu aucun frais de courtage et que je pouvais me référer à mon avis d’opéré.

Je leur ai répondu en leur disant que si puisque c’était écrit courtage la capture écran envoyée dans mon mail initial et que puisqu’on parlait d’avis d’opéré, celui-ci étant justement devenu disponible entre temps, il était bien aussi écrit frais de courtage.

Ils m’ont re-répondu que non, non, ce n’était pas des frais de courtage mais des frais liés à l’instrument.

Alors que :

1. C’est écrit courtage
2. La somme a été payée dès le début donc c’est un frais initial alors que l’ETF n’a pas de frais initial, uniquement des frais de gestion annuels inclus dans le cours.
3. La somme correspond à 0,35 % soit le pourcentage des frais de courtage initiaux, pas les frais de gestion de l’instrument qui sont de 0,25 %

J’ai loupé un truc ou Fortuneo se fout de ma g*eule ?

La somme est dérisoire mais c’est vraiment le principe d’être pris pour un c*n qui m’énerve.

[Nico.42]

Salut, tu les a contacté par mail ou par téléphone ?

J’ai eu ce problème aussi le mois dernier, j’avais simulé l’achat pour voir, j’ai vu les frais de courtage et donc j’ai annulé et tenté de les contacter par mail, ils répondent assez vite mais j’aurais eu exactement la même aide si ils n’avaient pas répondu…

J’ai donc appelé (~30 minutes d’attente) et on m’a dit que je suis bien sur l’offre Starter de leur côté, de passer l’ordre et que si il y a des frais je serais remboursé). J’ai eu des frais, j’ai rappelé (~5 minutes d’attente cette fois et la même personne au téléphone) et le lendemain j’avais le remboursement de 0,19€ (c’est pour le principe) sur mon compte courant.

[Aura_Madainn]

Je les ai eu 3 fois au téléphone.
Début avril et le téléconseiller a passé l’achat pour moi.
Début mai et la téléconseillère a passé l’achat pour moi.
Début juin et la téléconseillère m’a conseillé de faire l’achat moi-même puis de faire un messagd pour être remboursé.

J’ai donc fait l’achat moi-même coup de chance, au moment de passer l’achat, c’était ENFIN écrit 0 € de frais de courtage et 1,24 € de frais récurrents annuels liés à l’instrument qui correspondent au 0,25 % de frais de gestion de l’ETF.

Et finalement, j’ai vu dans mon historique que l’achat était passé… avec 1,73 € de frais de courtage. Et 1,73 €, ça fait 0,35 % de la somme achetée. Donc le pourcentage de frais de courtage. Et sur le tableau, la somme était bien dans la colonne Courtage.

Donc j’ai envoyé un message avec la capture écran du tableau des opérations. On m’a répondu qu’il n’y avait aucun frais de courtage sur cet achat et que c’était des frais liés à l’instrument, que je devais regarder mon avis d’opéré.

L’avis d’opéré a mis 48h à être dispo.
Une fois obtenu, je leur ai répondu que justement, c’était également écrit courtage sur l’avis d’opéré.

Ils m’ont à nouveau envoyé me faire foutre en me disant que ma réclamation était close car c’était conforme à la tarification en vigueur, qu’il n’y avait pas eu de frais de courtage, point barre.

Donc soit j’ai mal compris un truc.
Soit ils se foutent de moi.

[Nico.42]

Ok donc la réclamation a été faite par mail, et du peu que j’en ai vu je pense comme toi qu’ils se foutent du monde, ils mentent aussi et vous envoie une réponse automatique générique.

La réponse que j’avais eu par mail c’est que l’ordre est en cours et donc ils ne peuvent pas vérifier les frais de courtage et que je dois les recontacter dans quelques jours, alors que j’avais pas passé d’ordre du tout je l’avais annulé.
Je pense que c’est une IA low cost qui répond aux mails…

Si tu veux vraiment récupérer ces frais je pense qu’il va falloir les appeler.

[Micka]

Je viens de voir un prélèvement de 60€ pour avec le libellé « CHGT DE TARIFICATION 07/2024 » sur mon PEA…

Je ne sais pas si c’est pareil pour vous …

[Koaster]

Directement dans l’enveloppe de ton PEA ? Tu as fais le changement pendant la période gratuite ?

[Micka]

Oui directement sur l’enveloppe du PEA. Oui j’avais bien fait le changement durant la période de gratuité. D’ailleurs je ne vois pas pourquoi ils auraient mis plusieurs mois avant de prélever…

[Micka]

J’ai demandé des explications et leur ai mis en copie les détails de l’offre promotionnelle… je vais voir ce qu’ils me disent, surtout que je ne comprends pas comment on peut facturer quelque chose 5 mois plus tard…

[Jose1]

Pareil pour moi. -60€ sur mon compte espece Pea ce matin !!!

[Micka]

Heureusement qu’on a des captures d’écran de l’offre… Je vous tiendrai informés de leur réponse, c’est peut être tout simplement une erreur de leur part.

[Carine]

Je viens de regarder suite à vos messages : RAS de mon côté. J’espère que ça sera vite résolu pour vous.

[Micka]

En tout cas il n’y avait pas de condition particulière dans les détails de l’offre de migration… donc pas de raison que certains comptes soient éligibles et pas d’autres…

[Micka]

J’ai eu une réponse, la voici

Citation
Vous avez remarqué une facturation inhabituelle de 60€. Cette facturation est due à une erreur dans nos tarifs.
Nos équipes techniques sont en train de corriger ce problème. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser et de nous accorder votre patience durant cette période.
Si votre compte se retrouve débiteur suite à cette prise de frais, nous vous invitons fortement à faire la régularisation vous-même dans un premier temps, afin d’éviter une coupe possible de certaines de vos positions.
Nous attendons une résolution dans les meilleurs délais.

C’est donc bien une erreur.

[RemiL]

Le service client de fortuneo toujours aussi solide en termes de délai et de qualité de réponse.

[Alessandro5]

ça dépend beaucoup du contexte (période, type de besoins, etc.). Certaines fois j’ai eu des réponses sous 24h, pour des autres, pas de réponse après des mois.

[Jose1]

J’ai été recrédité des 60€ (date de valeur 14/08). Par contre c’est le compte courant qui a été crédité et non le compte espèces PEA.

[Nico.42]

C’est une erreur de leur côté mais visiblement les éventuels soucis (fermeture du PEA, imposition…) c’est pour le client…

J’ai pas été touché par ce bug mais ça permet de juger de la compétence et du professionnalisme de Fortuneo et ça vole pas très haut.

[Micka]

Il est vrai qu’à la base l’enveloppe du PEA n’aurait pas dû être touchée et donc les 60€ auraient dû être prélevé sur le compte courant…
S’il y a clôture du PEA, c’est la banque qui prend la décision pour l’Etat non ? pas de raison qu’ils fassent une quelconque action de clôture pour cause de retrait de liquidité avant la fin de période minimale de détention ?
Si c’est le cas, ce serait quand même un grand scandale…

[Nico.42]

Je sais pas exactement comment ça se passe mais le fait qu’ils disent que le client doit régulariser lui-même me fait penser qu’ils ne contrôlent pas grand chose sinon le message aurait été différent et que ce bug a pu entraîner des fermetures automatiques de PEA.

Je suis aussi d’avis que tout prélèvement sur le PEA devrait être impossible sauf à la demande du client bien sûr, le compte courant est justement là pour ce genre de choses, ça éviterait ce genre de problème. Ca ne me rassure absolument pas qu’un truc comme ça passe, ils n’ont pas l’air de tester ou de contrôler grand chose quand ils font un truc.
Le changement d’offres a eu lieu il y a des mois et entre temps il y avait des problèmes réguliers sur le premier ordre du mois inférieur à 500€ qui devait payer des frais de courtage, ça ressemble à un problème de compétence du côté de Fortuneo.

[Micka]

Il est vrai qu’il y a un paquet d’ordre où je n’ai pas eu la gratuité… Je crois que je l’ai eu qu’en ce mois d’août.