Changement offres Bourse Fortuneo

[Nico.42]

Pour un ordre au marché il y a quelques % de marge, je ne sais pas combien exactement, j’ai eu la même chose quand mon solde était un tout petit au dessus de ce qu’il fallait, j’ai fait un ordre limite du même montant et c’est passé sans problème.

[Aura_Madainn]

@Robin_2b

Je ne saurais pas te donner de réponse si ce n’est que je pense avoir eu le même problème que toi je voulais investir sur 1 part du CW8 donc à peu près 500€ et j’avais 510€ sur le compte espèce pourtant impossible de passer mon ordre au marché…

Ah mais en soi je peux.

Je peux si le total de (prix limite de la part + frais de courtage) reste inférieur à ce que j’ai sur le solde en espèces.

Avec 499,999 euros et 0,35 % de frais, ça fait 501,75 euros. Sauf que j’ai 501,16 euros disponibles donc c’est bloqué.

Avec 499,900 euros ça fait 501,65 euros donc dépasse aussi.

Avec 499 euros, ça passe car car ça fait 500,75 euros frais inclus.

Le truc c’est qu’avec l’offre Starter, je devrais pouvoir bénéficier d’un achat de moins de 500 euros par mois sans frais. Donc je ne comprends pas pourquoi Fortuneo me calcule des frais.

[Robin_2b]

Ah d’accord je comprends mieux, à mon avis c’est un bug de la plateforme pas encore corrigé…

[Aura_Madainn]

Je te le confirme, c’est un bug. Mais pas un bug d’affichage, un vrai bug de calcul.

J’ai réussi à trouver un moment pour réessayer ce midi et même problème. J’ai donc appelé et le service Bourse m’a dit que d’autres personnes avaient eu le même souci : zéro frais en mars mais frais en avril.

Le problème est donc déjà remonté et ils essaient de le régler.

En attendant, il m’a proposé de passer l’ordre pour moi en direct gratuitement et ça a fonctionné. Je confirme après avoir vérifié le solde en espèces que ça a bien été sans frais. Par contre, si la part est bien visible dans le portefeuille, l’achat lui n’apparaît pas dans l’historique.

[Koaster]

Merci pour ta réponse !

Dommage pour eux quand on lance une nouvelle offre comme ça

Bon au moins, je suis rassuré d’avoir compris la tarification. Je n’ai pas eu de réponse du support de mon côté je vais attendre quelques jours pour passer mon ordre !

[Aura_Madainn]

@Aura_Madainn

Le problème est donc déjà remonté et ils essaient de le régler.

Je me cite moi-même pour annoncer que visiblement, ça n’a pas été réglé.

J’ai voulu passer un ordre de moins de 500 € en fin de journée ce 2 mai et ça m’annonçait 0,35 % de frais.

Je pense qu’il y a un souci de calcul et que contrairement à la règle officielle du mois calendaire, leur truc fonctionne en jours glissants car :

• 13 mars : achat avec zéro frais
• 3 avril : impossible d’acheter moi-même sans frais donc achat au téléphone. Mois calendaire différent mais moins de 30 jours glissants.
• 15 avril : achat avec zéro frais (celui du 3 avril n’ayant pas été passé par mes soins, ça ne comptait pas) et on était à + de 30 jours glissants.
• 2 mai : impossible d’acheter moi-même sans frais. Pourtant, mois calendaire différent mais moins de 30 jours glissant depuis mon dernier achat.

Je vais appeler demain et s’il faut refaire un achat par téléphone, je le ferai car pas envie de prendre le risque que le 15 mai, la part soit au-dessus de 500 euros.

Mais ça m’embête quand même parce que ça veut dire devoir perdre du temps… Alors le téléconseiller que j’ai eu au telephone il y a un mois a été gentil et efficace mais en 2024, j’aimerais passer des ordres tout seul comme un grand garçon sur mon espace client quoi.

[Carine]

Bonjour,
C’est bizarre car chez moi ça fonctionne correctement : je voulais faire un arbitrage de moins de 500€.
J’ai vendu le 30/04 et acheté le 02/05.
Les deux ordres sont passés sans frais de courtage.

[Koaster]

Mince, j’ai fait un arbitrage sur mes ETF hier et comme ça dépassait les 500€ je n’ai pas fait pensé à faire un test à moins de 500€…

J’aurais dû le faire fin avril.

À surveiller, ça m’intéresse si tu as un retour précis de Fortuneo @Aura_Madainn

[Aura_Madainn]

La téléconseillère que j’ai eue au téléphone ce matin n’a pas trop compris pourquoi ça ne fonctionnait pas pour moi vu qu’il y a eu un correctif le mois dernier.

Elle m’a dit qu’elle ne pouvait pas avoir le détail client par client donc elle va faire remonter l’information au service Informatique pour savoir pourquoi ça ne marche pas sur mon espace client tout particulièrement.

Elle a également émis l’hypothèse que quand le solde espèces est trop proche du montant de l’ordre que l’on veut passer, ça perturbe le système.

En attendant, elle a passé l’ordre pour moi en direct et gratuitement. Affaire à suivre.

[Alexis3]

Je trouve l’interface de Fortuneo pas dingue : comment faire pour voir les frais quand on fait un odre ? je viens de lancer un ordre et les frais n’apparaissent pas lors du passage d’ordre je trouve ça dingue…

[Alexis3]

60€ pour changer de formule c’est abusé : combien d’ordre il faut passer à 500€ pour que ça devienne rentable de changer de formule Optimum > Starter ??

[Aura_Madainn]

@Alexis3
Les frais s’affichent juste à côté.
Tu saisis ton ordre.
Tu valides les caractéristiques.
Ça simule et affiche les frais sur la droite.
Et si les frais sont ok pour toi, tu confirmes et bam, ça passe l’achat.

Quant aux 60 euros, en faisant la demande début mars, c’était gratuit. On a reçu un message pour nous prévenir qu’on avait jusqu’à telle date pour faire le changement sans frais. Donc perso, j’y gagne depuis le 1er jour de mon changement d’offre.

[Alexis3]

je n’ai vu passer aucun mail en ce qui me concerne…

Je viens encore de simuler un ordre et je ne vois toujours pas de frais, meme a droite : carnet d’ordre, derniere transactions, votre position sur la valeur, votre couverture. Rien d’autre.

[Aura_Madainn]

Les frais n’apparaissent que si tu cliques sur Acheter. Le nom du bouton prête à confusion car on n’achète pas immédiatement. Pour vraiment acheter, il faudra cliquer sur Confirmer.

Voici un exemple pris à l’instant :

[Aura_Madainn]

@Aura_Madainn

La téléconseillère que j’ai eue au téléphone ce matin n’a pas trop compris pourquoi ça ne fonctionnait pas pour moi vu qu’il y a eu un correctif le mois dernier.

Elle m’a dit qu’elle ne pouvait pas avoir le détail client par client donc elle va faire remonter l’information au service Informatique pour savoir pourquoi ça ne marche pas sur mon espace client tout particulièrement.

Elle a également émis l’hypothèse que quand le solde espèces est trop proche du montant de l’ordre que l’on veut passer, ça perturbe le système.

En attendant, elle a passé l’ordre pour moi en direct et gratuitement. Affaire à suivre.

Eh bien nous voilà désormais début juin et… toujours le même problème.

Si tout a fonctionné en mars, ça n’a fonctionné ni en avril, ni en mai, ni en juin.

En effet, il y a quelques minutes, j’ai voulu programmer un ordre pour lundi matin à l’ouverture du marché Euronext Paris et ça m’a encore affiché encore des frais alors que ça aurait été le premier ordre du mois calendaire.

Même en simulant un ordre à 300 euros, ça m’a affiché des frais.

Forcément, je n’ai rien validé mais ça me gonfle. Je peux comprendre un bug en avril. Éventuellement en mai. Mais là, juin, ça commence à faire beaucoup…

J’aimerais bien passer mes ordres moi-même sans perdre du temps au téléphone.

Quelqu’un d’autres a des news ? Des explications par Fortuneo ?

[Alexis3]

Merci beaucoup pour avoir pris le temps de me répondre. Votre message est très clair. Par contre l’interface pas du tout.

Quand on est sur les tarifs optimum, on est d’accord qu’on a pas intérêt à faire des ordres en dessous de 500 € surtout aussi ce sont des ordres qui se rapproche de 500. Par exemple, c’est plus intéressant d’acheter pour 550 € d’action plutôt que 450 (je pars du principe, collection coûterait très peu cher, et que donc on pourrait moduler pour optimiser ses frais)

[Koaster]

Je viens de simuler un achat inférieur à 500€, le premier de ce mois de juin, et j’ai également des frais de courtage. Je contacte le service client également…

[Koaster]

Réponse de Fortuneo par e-mail :

Vous souhaitez obtenir des informations sur la formule Starter. Nous constatons en effet que la gratuité de votre premier ordre a été désactivée suite à un problème technique. La situation a été rétablie et la gratuité sera de nouveau en vigueur d’ici 48h. Si vous passez un ordre entre-temps, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous vous remboursions.

En refaisant le test ce matin, et en simulant différents ordres, c’est bien revenu à 0€ de frais en dessous de 500€, en espérant que ça tienne.

Par contre, je me pose la question aussi de savoir si c’est le premier ordre du mois ou le premier ordre <500€ qui est sans frais ?

• Si je fais un ordre à 100€ en premier et un autre à 1000€, le premier est gratuit
• Si je fais un ordre à 1000€ et un autre à 100€, est-ce que le second est gratuit ?

Et de ton côté @Aura_Madainn ?

[citronconfit]

J’ai eu un problème le premier mois et depuis mon message au service client tout est ok de mon côté, plus de frais de courtage pour le 1er ordre sous 500€.

[Aura_Madainn]

@Koaster

De mon côté :

• Toujours des frais pour ordre à moins de 500 euros alors que je n’en ai passé aucun en juin. Et le dernier tout court date du 3 mai par téléphone avec la téléconseillère donc même en mois glissant ça devrait être bon.

• Aucune réponse à ma réclamation envoyée via leur formulaire en ligne samedi après-midi. Sachant que c’est écrit qu’ils sont mobilisés du lundi au samedi. La CPAM mettant 48h ouvrées pour répondre, la question est : Fortuneo sera-t-il plus lent que la CPAM ?