[En cours] Connexion mise en Pause Saxo

[Nicolas527]

Bonjour,

J’ai un soucis étrange en souhaitant connecter mon compte Saxo.

Le compte apparait sous comptes bancaires et non sous actions et fonds, et du coup aucun historique.

Que faire?

Merci d’avance,

[MikeN]

Pareil, mais je ne m’inquiétais pas car je n’ai que des liquidités. Même les actions et etf sont mal classés en fait ?

edit: en fait de mon côté j’ai quand même un « compte dérivé » dans la section « actions et fonds ».
Les liquidités du CTO sont dans les « comptes bancaires » par contre

[plschaming]

Oui c’est un souci sur la connexion via Flanks. Ils travaillent à la résolution.

[Nicolas527]

Merci de votre retour, avez vous une plage temps approximative à nous communiquer pour la résolution?

Merci d’avance,

[Vladimir2]

lol, jamais ?
Ça fait 8 mois qu’ils n’ont rien fait: ni communiqué ni résolution ni remboursement. Les pigeons c’est nous! Vive les startup qui promettent tout mais ne font rien

[Vladimir2]

Votre application est toute flinguée, je me retrouve à nouveau avec 3 fois la même ligne de chaque compte, avec la synchro qui ne fonctionne plus (même avec Flanks), c’est pas mal ça triple mon patrimoine et ça fait de belles courbes! Ça c’est de la performance!

[plschaming]

@Vladimir2 Je t’invite à vérifier sur la page Comptes synchronisés. Tu as créé 3 connexions SaxoTrader : les comptes apparaissent donc 3 fois.

@Nicolas527 Non pour l’instant SAXO ne répond pas à Powens et continue de bloquer la situation. Flanks a trouvé un moyen de contournement mais il n’est pas très stable. Nous sommes donc dans l’incapacité de vous fournir un planning de résolution.

Malgré les relances de Powens, rien ne semble bouger côté SAXO. Je vous recommande donc d’écrire à SAXO pour leur demander de faire le nécessaire. Voici un message que nous avons préparé pour vous :

Objet : Demande de rétablissement de la synchronisation avec Powens

Bonjour,

En tant que Client/e des services de SAXO Banque, et conformément aux dispositions de l’article 20 du RGPD, je demande à ce qu’il ne soit plus fait obstacle à la transmission de mes données à l’application destinataire Finary via son partenaire autorisé Powens.

A défaut d’une coopération rapide dans la mise en place de mécanismes assurant l’exercice fluide de mon droit, je me verrais dans l’obligation de notifier la CNIL de cette pratique allant à l’encontre de la réglementation en vigueur.

Cordialement

Nous continuons le suivi et vous informerons dès que ce souci pour SAXO sera résolu. En attendant, vous pouvez ajouter ces actifs manuellement pour avoir une vision complète de votre patrimoine sur Finary. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions.

[Vladimir2]

@plschaming Je rectifie vos dires, j’ai créé une synchronisation CTO Saxo et PEA Saxo sur mon application Finary. S’affichaient bien deux lignes au total. Je me reconnecte 1 mois et demi plus tard: apparaissent 6 lignes, 3 occurrences CTO et 3 de PEA. Ce n’est pas la première fois que ça se produit.
Il faudrait corriger votre back-end plutôt que d’incriminer le client.
Merci au passage de n’avoir fourni aucune excuse ni proposition de remboursement. Ce n’est pas aux clients de contacter vos intermédiaires… Soit vous délister la banque, soit vous faites le nécessaire pour rétablir la connexion, mais vous ne pouvez pas prétendre fournir un service que vous n’assurez pas.
Arrêtez avec vos insights et concentrez vous sur les bases…

[MikeN]

hello @plschaming

en fait @Vladimir2 a raison pour les doublons. J’ai mes actions qui sont à jour mais mon solde de liquidité est celui d’avant l’achat d’actions.

j’ai de la chance d’avoir très peu de sous sur ce CTO mais c’est quand même un peu n’importe quoi cette synchro Flanks. Et surtout, contrairement à la solution que tu proposes, il n’est pas possible de modifier le montant erroné. Vu qu’il apparaît dans les « comptes bancaires » la seule modification proposée est la suppression.

J’ai envoyé le courrier de réclamation pour Powens mais j’ai l’impression que c’est une bouteille à la mer

[plschaming]

@Vladimir2 Je t’invite à nouveau à vérifier ta page « Comptes synchronisés ». Tu as créé 3 connexions Saxo Trader :

• le 2 mai 2024 à 10:28
• le 2 mai 2024 à 10:31 (je soupçonne que la 1re connexion ne s’était pas encore synchronisée, d’où la création d’une 2e)
• le 2 juillet 2024 à 18:10

Nous assurons le suivi systématiquement avec nos partenaires dès qu’un problème technique nous est remonté. En l’occurence, s’il y a un problème de synchronisation sur le CTO ou le PEA, nous ferons le suivi. Mais si le seul problème est au niveau des doublons, j’affirme qu’il est dû à la création de 3 connexions. Nous allons cependant travailler à des barrières pour prévenir la création de doublons et éviter ce genre de soucis.

@MikeN De mon côté, je vois que tu as une connexion SaxoTrader, dont les informations nous ont été transmises le 5 août à 16:23. Je t’écris par mail pour vérifier les données de synchronisation et faire le suivi avec Flanks.

Et merci d’avoir contacté Saxo à ce sujet ! Si Saxo fait la sourde oreille auprès de Powens mais que tous les clients Saxo qui utilisent Finary remontent ce problème, ils prioriseront ce sujet sans aucun doute.

[DrFab]

Mail envoyé sans espoir mais bon

[MikeN]

C’est corrigé pour le solde espèces

[plschaming]

Eventuellement vous pouvez aussi utiliser le formulaire de réclamation de SAXO, cela aura peut-être plus d’impact : Formulaire de réclamation | Saxo Banque

[MikeN]

c’est ce que j’ai fait

[Hugo199]

C’est lunaire ce message. Depuis quand ce sont les clients d’un service (Finary) qui doivent travailler et mettre la pression aux partenaires de Finary pour qu’ils puissent, éventuellement, obtenir le produit pour lequel ils payent ?

Il y a comme un soucis dans les notions de besoin client / qualité produit / fourniture de service chez Finary j’ai l’impression.

[MikeN]

N’exagérons rien.
Là il s’agit de demander à notre courtier de transmettre NOS data à Powens. Un copier/coller du mail préparé par Pierre-Luc, ça prend 2 min montre en main, et c’est Finary qui fait le reste du boulot derrière

[plschaming]

@Hugo199 Merci pour ce retour. Ce que je trouve lunaire est la réponse que SAXO a envoyé à un de nos utilisateurs :

Dire ceci, alors que Powens les relance de façon récurrente et leur demande d’accéder à leur API depuis des mois, est profondément choquant.

Ceci étant, ce message montre que le service client Saxo a bien identifié qu’il y avait un souci grâce aux témoignages de la communauté Finary. Donc, pour cela, merci à vous

[Hugo199]

Chacun son point de vue apparemment…

Mais encore une fois, d’un point de vue strictement « client » :

• personne ne paye Saxo pour qu’ils mettent en place un accès à leur données auprès de Finary
• Saxo ne vend pas à ses clients de possibilité d’accès à leurs données via d’autres services comme Finary.

Par contre, encore une fois d’un point de vue « client » :

• dès qu’on s’inscrit à Finary, et du surcroît dès qu’on paye un abonnement chez Finary, on nous vend une connexion et une mise à jour permanente avec de nombreux acteurs financiers, dont Saxo.

Je ne connais pas l’aspect légal de la chose.pour Saxo. Mais en tant que client à la fois de Saxo et de Finary, je ne peux que reconnaître que la réponse de Saxo que vous présentez fait tout à fait sens. Encore une fois, Saxo ne vend pas ce service, c’est Finary qui le vend.

Le besoin client et la définition de qualité produit, c’est mon métier à vrai dire. Et c’est pourquoi j’insiste beaucoup sur ce point, car depuis mon inscription à Finary, je ressens une véritable incompréhension de cette relation client / prestataire de la part de Finary : quand une entreprise vend un produit / service à un client, le client doit obtenir ce produit / service à minima tel qu’annoncé, et dans l’idéal répondant à son besoin. Si le client n’obtient pas son produit / service tel qu’annoncé, à vrai dire peu importe la raison sous-jacente, le contrat n’est plus respecté, et ce n’est certainement pas au client d’aller tenter de résoudre les problèmes que son vendeur rencontre avec ses propres partenaires… C’est de la compréhension de vente / client / qualité produit pour les débutants ce concept.

Je finirai en ajoutant que personnellement j’ai testé 3 services censés fonctionner avec Finary, et annoncés comme tels. Seul 1 fonctionnait correctement. Tout serait tellement différent si au moment de connecter un service financier nous savions par exemple à quel niveau d’intégration nous pourrions nous attendre.

[plschaming]

Merci pour ton retour. Nous faisons le maximum avec nos partenaires pour synchroniser vos comptes et contourner les obstacles posés par les établissements. Cependant, certains obstacles sont posés, qui sont quasiment impossibles à contourner. Nous ne pouvons dans ce cas rien faire.

Si j’étais client Saxo, je ne serais probablement pas satisfait qu’ils m’empêchent de suivre mes comptes sur Finary ou un autre agrégateur.

[DrFab]

@plschaming

Voici la réponse obtenue ce jour par Saxo

Nous vous remercions d’avoir pris contact avec nos services.

Veuillez noter que Finary est une plateforme indépendante de Saxo Banque. En tant que telle, il incombe à Finary de s’adapter à nos systèmes et non l’inverse.

Pour toute assistance liée à Finary, nous vous invitons à contacter directement leur service client via ce lien.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Cordialement,