Comme vous le savez, nous travaillons d’arrache pied pour améliorer l’expérience Finary. Nous sommes conscients des bugs qu’il peut y avoir ou des délais occasionnels côté support client. Ce sont des sujets que nous traitons activement mais ils ne peuvent pas se régler en quelques jours, et avoir une mauvaise note n’aide pas à ce que cela se fasse plus vite.
Pourquoi cette note Trustpilot est importante ? Car plus elle est bonne, plus nous gagnons en visibilité et donc en nouveaux utilisateurs et nouveaux abonnés. Ces nouveaux abonnés nous font gagner de l’argent que l’on réinvestit dans la plateforme : plus d’équipes, plus de fonctionnalités, la plateforme devient encore meilleure. Cela permet à tous les utilisateurs de bénéficier d’une expérience de plus en plus puissante à mesure que le nombre d’abonnés augmente !
On s’est fixé un objectif, remonter cette note à 4,8/5.
Je souhaiterais partager mon avis sur l’expérience Finary, bien que celle-ci soit mitigée.
Le service client présente des délais de réponse très longs.
De plus, de nombreux problèmes de synchronisation ont été rencontrés, notamment avec Linxea depuis 9 mois.
Par ailleurs, les plus-values générales sont complètement fausses et erronées. J’ai signalé ce problème depuis mars 2023 et je ne suis pas le seul à l’avoir fait. Il est donc regrettable que les bugs ne soient pas résolus plus rapidement, malgré les efforts déployés par l’équipe. On paye pour un service qui ne fonctionne pas correctement…
Surtout que c’est la base de Finary.
Compte tenu de ces éléments, je ne peux pas attribuer une note de 5 étoiles à Finary. Je pense que les personnes honnêtes feront de même.
Moi aussi je suis fan depuis le début, je ne peux plus me passer de votre appli qui est en plus super classe. Alors oui il y a des soucis de synchro, oui il y a encore plein de choses à améliorer, mais ça avance, ça avance, n’en déplaise aux 4-5 grincheux qui trainent sur le forum ! Je vous laisserai un avis ce week-end, peut-être un 4/5 pour tempérer vis à vis du travail restant à faire, mais avec clairement un avis ultra positif
5 étoiles bien mérité ! Certes des petites choses à améliorer mais encore heureux, il y tellement de chose à explorer dans ce domaine, tout ne peux pas être parfait en si peux de temps, il faut être indulgent et patient
Juste une petite réflexion il semble n’y avoir qu’une personne au service client. Le support VIP fait un peu tâche pour le coup.
C’est compréhensible de vouloir minimiser les coûts du support mais attendre des jours pour avoir une réponse et clôture du ticket est assez frustrant.
On s’est fixé un objectif, remonter cette note à 4,8/5.
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