Pourquoi Finary ne me plait plus

Antoinedu32 · Mars 30, 2024, 7:31

Bonjour, pour ma part, mon abonnement annuel se termine dans quelques jours, abonnement Finary Plus.
Pour résumer, je suis assez déçu, durant cette année, les plus-values affichées n’ont jamais été cohérentes (bug corrigé depuis 10 jours), énormément de problèmes de synchronisation (certains que j’ai toujours…), les analyses, il y a eu beaucoup de bugs, certains ont été corrigés, d’autres non, le monte-carlo, l’estimation je ne la trouve pas très cohérente par exemple, etc…
Je n’ai reçu aucun mail pour s’excuser pour tout cela, pas de dédommagement, cela n’est pas correct, il aurait pu donner 2 mois gratuits par exemple. J’ai payé 120 euros pour des prunes.
Au final, est-ce que je vais prolonger mon abonnement ? Je ne pense pas, j’ai l’impression de m’être fait avoir. Prendre le Lite, juste pour synchroniser ? Le fait de dire que c’est juste un café par semaine, je suis choqué et c’est assez comique, surtout que l’on doit payer directement pour l’année. Est-ce que les synchronisations vont fonctionner pendant 1 an ? Mystère, je me suis déjà fait avoir une fois, pas deux ! Je pourrais au mois, oui, mais à l’année non. Bref, assez déçu, j’ai connu Finary au tout début, tout était gratuit, entreprise très proche des utilisateurs, malheureusement ça a changé…

cyprien · Mars 30, 2024, 9:47

Non, on m’a expliqué au Support que Finary rencontrait des soucis ultra aléatoires avec Linxea. Rien que pour mon cas la remonté de SCPI (les contrats je parle) a pris plus de 6 mois pour être fonctionnel.

Pour revenir à la discussion initiale, je suis passé en Pro il y a quelques mois, afin de scinder le Pro et le Perso. Mais je suis assez déçu et ce pour plusieurs raisons :

Linxea qui pose énormément de soucis.
J’ai eu pas mal de soucis de synchro avec le PEA Credit Agricole (qui prend par moment une semaine pour que les informations remontent correctement).
Pas mal de re-synchro à faire manuellement avec Fortuneo.
Les wallets qui montent mal, et les PV de crypto qui sont mal calculés (ex: Se faire le double de sa mise initiale en Solana, mais que ça nous affiche +3% de PV … ).
Payer pour un support qui est débordé je le comprends, mais qui est souvent hors délais par rapport à ce que l’on nous annonce pour une offre « Pro ».

Pour le moment, je ne sais pas si je renouvelerais en Juin prochain, tant je suis déçu par pas mal de couacs récurrents. A voir si Finary saura changer de cap dans les prochains mois

MadeInJack · Mars 31, 2024, 11:41

Oui bien sûr, si on estime que des insights en continu nous font gagner de l’argent (pas juste un nice-to-have), ça peut dépendre de chacun mon idéal perso aurait été de payer 1 mois de Finary+ à chaque gros arbitrage mais ils ont retiré l’option mensuelle…

Finary Lite est beaucoup plus facile à voir comme un investissement car l’agrégation en continu me rend vraiment service pour piloter (et mon expérience avec les synchros est franchement bonne avec un peu de patience/tolérance, bon après je ne gère pas des millions).

templeton · Mars 31, 2024, 4:14

Voilà, il y a plein de fonctionnalités basiques toujours pas dispo et qui ne nécessitent pas de synchro pour se régler, simplement un effort sur l’organisation des données / la catégorisation, peu importe que ces données soit en temps réel, plus ou moins justes, etc.
Se réfugier derrière l’idée « gentille startup / méchantes banques » pour justifier un outil incomplet est trop facile.
Les banques ne joueront pas le jeu tant qu’elles n’auront pas un interêt à le faire, loi ou pas loi, c’est comme ça dans n’importe quel secteur d’activité, sans incentive personne ne bouge ou alors extrêmement lentement sous la contrainte.
Donc en attendant ils pourraient développer ces fonctionnalités manquantes (vue par classe d’actifs, ranger l’immobilier dans la bonne case, etc) et calmer les critiques une bonne fois pour toutes . Mais visiblement ils ont choisi l’hypercroissance du nombre de users et tant pis si il y a de la casse et du mécontentement au passage; c’est une stratégie classique lorsque l’on vise un exit, il faut en mettre plein la vue avec des KPIs, faire de la com en mode jeune entrepreneur, etc au détriment des users qui in fine seront les dindons de la farce.
Ce n’est ni bien ni mal, mais quand on fait partie des dindons (ceux qui payent l’abonnement, pas les touristes / users freemium), ce n’est pas très satisfaisant.

Arnaud06 · Mars 31, 2024, 4:15

Oui mais dans ce cas là il y a aussi d’autres produits totalement gratuits qui font l’agrégation (bankin, wicount, etc)

greyvador · Mars 31, 2024, 7:15

Il faudrait un connecteur Finary pour extraire les données bankin ou autres s’ils marchent mieux

eemxsa · Mars 31, 2024, 9:03

Bonjour Templeton

Je suis aussi assez critique sur Finary et le manque de communication actuelle sur les problèmes récurrents en « coeur d’activité ».
Ceci dit dans le développement de produits par des start-ups il est aussi théorisé de commencer par ce qu’il y a de plus dur. Il me semble avoir vu sur un autre fil de ce type une réponse de l’équipe qui parlait d’une refonte importante de la mécanique interne de l’application, notamment pour réussir le calcul des TRI des investissements.
Bien évidemment nous n’avons aucun indice de à quel point ils ont avancé jusqu’à présent. Pour ma part je renouvelle depuis 2 ans mon abonnement parce que je perçois les progrès de l’équipe.
Tout le monde est libre d’adhérer ou partir. Pour l’instant j’ai décidé de faire confiance, je n’ai pas vu mieux ailleurs. Ceci dit un fil comme celui-ci ne me semble pas très motivant pour les personnes qui développent l’App tous les jours, du coup je ne suis pas étonné qu’il n’y ait pas de réponses de l’équipe.

AlexIT · Mars 31, 2024, 11:02

« bientôt », comme pour plein de sujets. Il y a les clients et il y a les actionnaires. On proposerait jamais du « bientôt » à un actionnaire. Je ne comprends pas pourquoi quelqu’un qui touche pas au gains tout en mettant de l’argent estime que « bientôt » soit une réponse acceptable.

A mon avis il ne s’agit pas d’une réponse mais de marketing. Et si ça marche, l’entreprise fait bien d’en profiter : c’est ceux/celles qu’y croient et s’engagent qui font que le système prospère.

templeton · Avril 1, 2024, 8:59

Évidemment tout n’est pas négatif, je garde aussi l’abonnement annuel car l’app me permet de surveiller rapidement l’évolution générale, même si les chiffres sont globalement faux (PVs fausses, pbs de synchro, fonds mal rangés, etc).
Qu’ils fassent des trucs en back-end c’est tout à fait normal, et ce n’est pas très intéressant d’en parler aux quidams, mais tant que le produit que voient les clients n’est pas fini / incomplet / avec des pbs récurrents non résolus, il y aura des plaintes, on ne peut pas comme leur com semble le faire souvent demander aux gens de se taire et de patienter / leur faire confiance.
Non, un client qui paie doit être écouté et une solution doit lui être proposée. Et cette solution a de multiples facettes, cela peut être un discount, un remboursement partiel, proposer de régler un bug en priorité, etc bref tout ce qui peut faire passer un utilisateur premium d’insatisfait à satisfait (ou au moins « neutre »).
Ne pas le faire c’est se moquer du monde et probablement une preuve d’immaturité / arrogance, les entreprises se comportant ainsi avec leurs clients ne font pas long feu en général. Au delà des bugs et imperfections il me semble que l’agacement vient surtout de l’attitude de certains membres de l’équipe vis à vis des clients.
Je dis bien certains car d’autres sont super et se mettent en quatre pour régler un pb lorsqu’il est remonté, et à défaut essaient au moins de compatir (ce qui devrait être la norme).

templeton · Avril 1, 2024, 9:07

« Bientôt » c’est une réponse de dev, ce qu’il manque à cette boite c’est un vrai manager avec un sens de la relation client, pour pouvoir justement contenir le mécontentement tout en continuant à avancer sur les sujets tech plus complexes tranquillement.
D’experience ils ne faut jamais mettre en frontal des dev ou opérationnels ni même des marketeux avec un client, c’est la catastrophe assurée en termes de relation / réputation, chacun son rôle.

cyprien · Avril 3, 2024, 7:43

Je me permets de relancer la chose. Je viens de faire un tour sur mon compte Finary et …

La Synchro avec Corum SCPI ne fonctionne plus
Idem pour Finary (déjà reporté il y a un mois j’attends toujours, la dernière fois cela avait pris plus de 6 mois pour être solutionné)
Quelques soucis de synchro avec Fortuneo aussi
Quelques wallets aussi ne se sont jamais synchronisé

laurentj · Avril 3, 2024, 8:03

Je rejoins pas mal d’avis sur ce site. J’ai utilisé la version payante pendant un an. La proposition de valeur n’est pas au rendez-vous, je suis incapable de suivre mon patrimoine avec Finary. C’est très frustrant vu le temps passé à y mettre toutes mes informations, le travail pour tout remettre sur un bon vieil Excel va être tout aussi long…

Gilles · Avril 5, 2024, 6:05

Quelques soient les raisons techniques et/ou blocages des institutions financières , le projet initial louable d un suivi de son patrimoine n est toujours pas atteint, avec de tels problèmes de data, synchronisation, sur une vingtaine de comptes synchronisés , 30 a 40 % dysfonctionnent régulièrement , tous les insights sont donc inutilisables…
C est avec regrets que je vais donc stopper l utilisation de cette plate-forme que je trouvais très innovante il y a 3 ans déjà . Ayant investit lors de la levée de fonds initiale, je resterai observateur mais non plus. utilisateur

Henri5 · Avril 5, 2024, 7:01

Bonjour
Personnellement, j’aime beaucoup Finary pour sa communauté, ses Finary Talk, sa valeur ajoutée pour la chasse aux frais, ses insights sur la répartition géographique ou sectorielle, mais….
mais il y a bien longtemps que j’ai arrêté de croire à son business model fondé sur une synchro irréprochable de tous mes comptes et donc, d’un suivi de portefeuille efficient.
Je pense sincèrement que cette promesse de Finary ne pourra jamais être atteinte, et que cela ressemble un peu trop à un bel argument marketing.
Franchement, un bon excel avec de belles formules et un bon suivi fait largement mieux le job !

Lionel5 · Avril 5, 2024, 11:29

Surtout que les bonnes pratiques de la gestion de patrimoine imposent un rééquilibrage entre les différentes classes d actifs entre 6 mois et un an. Dans l absolu on synchronise son Finary 1 fois par an et on équilibre. Mais à ce rythme là un excell ou une feuille blanche peut suffire

Morphism · Avril 5, 2024, 11:41

J’utilise toujours un gsheet en parallèle pour gérer mon dca mensuel (fonctionnalité non présente sur finary et visiblement peu utile au vu du nombre de like sur la proposition).
Finary me permet juste d’avoir une vu d’ensemble de mes comptes

johan · Avril 5, 2024, 4:54

J ai 20 services bancaires pour 5 membres de famille… alors non c est de la mauvaise foi. Finary explose un sheet.

sauf si ton taux horaire est tres bas.

Henri5 · Avril 5, 2024, 6:57

Et sur tes 20 comptes, combien ne sont pas synchronisés et explosent ton taux horaire à tenter d’en recalculer les performances et les PRU ?

abc · Avril 5, 2024, 7:08

Hello Guillaume,
Sans vouloir ni mettre d’huile sur le feu, ni d’eau dans le vin de personne, j’avais écrit un message semblable qui manifestait déjà un déception du service et de la tarification du service il y a déjà quelques mois.

Depuis, je me suis investi dans la communauté, dans les fonctionnalités et les retours à l’équipe. La fonctionnalité qui me sert le plus c’est budget, qui a motivé mon utilisation plus fréquente et justifiée de l’application.
On avait, dans ce fil là, partagé déja des messages de Mounir qui n’hésitait pas à nous considérer déjà mal, nous les usagers de la première heure.

Et après quelques mois d’usage, je remarque aussi encore beaucoup de bugs d’affichage, de calculs faussés dans la partie budget, de lenteur, d’interface peu adaptée au profit d’une communication sur les réseaux sociaux/youtube & compagnie, qui n’est, pour nous, que peu rassurante.
À un moment aussi l’équipe avait mendié les 5 étoiles sur les sites pour redorer le blason…

& je ne reviens même pas vraiment sur la tarification d’un tel service, je m’étais un peu fait insulter.

johan · Avril 5, 2024, 7:42

J’ai dit services financiers volontairement, je viens de compter, sur 20 connectors, j’ai 51 comptes différents.
Est-ce que ca me prendrait plus d’une demi journée par an à suivre dans un google sheet ? oui largement.
Est-ce que c’est chiant de corriger boursorama, linxea, trade republic une à deux fois par mois ? oui .
est-ce que c’est plus rapide que le fait main et plus fiable ? oui.

J’utilisais wicount de boursorama…quand la synchro foire, tu perds la donnée. quand finary foire, ça peut extrapoler le prix du code ISIN pour continuer l’évaluation.

Le PRU : info inutile dans un but de gestion patrimoniale
la performance : utile pour se benchmarker, mécaniquement ça sera toujours peu fiable. Finary n’a pas accès à plein d’informations. Ce qui m’importe est plus l’évolution et la volatilité/le risque de mon patrimoine.

Pas parfait mais ça résout un vrai problème. Si ce n’est pas le vôtre, pas besoin de trash talk pour appuyer le trait.