Impossible de lier mon compte RBC (Royal Bank of Canada)

[Julie2]

J’ai commencé ma période d’essai gratuite sur Finary Plus et j’ai pu lié (laborieusement) un premier compte. Mais maintenant j’essaie de lier mon compte canadien de la RBC et c’est un va-et-vient interminable d’authentifications sur Finary par le biais de Plaid qui ne fonctionne pas correctement.

Finary me dit que le compte est lié puis 1 minute plus tard m’affiche une « authentification required »:

Je clique dessus, ce qui me renvoie sur Plaid et me redemande de m’authentifier une seconde fois ce qui lance un message d’alerte à ma banque, et je dois ensuite me connecter au portail de ma banque en ligne pour le débloquer… Et rebelote, ad vitam aeternam.

Enfin bref, je ne peux pas lier mon compte RBC. J’ai laissé plusieurs messages sur le chat depuis 2 jours, aucune réponse… Je vois que ce n’est pas la première fois que Finary a des problèmes avec la RBC mais aucune solution à ce jour. C’est un peu frustrant.

[Diem4DM]

Hello @Julie2

@Julie2

J’ai laissé plusieurs messages sur le chat depuis 2 jours, aucune réponse

Je pense qu’un mail à [email protected] avec tes copies d’écrans aura plus de succès que le chat. Tente le coup. Pour ma part, même si dans certains cas ça peut être plus long, je finis toujours par avoir des réponses/résolutions via l’adresse mail.

J’ai dû faire le deuil de cette connexion pour l’instant. Ça fonctionnait impeccablement jusqu’à ce que RBC mette en place une contrainte de sécurité (un type de 2FA obligatoire non géré par plaid) l’année dernière.

Maintenant, je subis comme toi ce dysfonctionnement.

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Et je ne suis pas certain que cette connexion va pouvoir se voir attribuer une grosse priorité. Il ne nous reste plus qu’à convaincre tout le Canada d’adopter Finary pour augmenter nos chances.

Je ne sais si avec d’autres banques canadiennes (fédérales ou provinciales) d’autres ici ont plus de succès.

𝓓𝓪𝓻𝓻𝔂𝓵