Lucya Cardif : avis complet sur l'assurance-vie BNP Paribas

[Bonus_pater_familias]

Curieux de savoir comment ceux-ci ont fait pour mettre en place ces versements programmés…
De mon côté, après deux/trois échanges avec le service client, j’ai envoyé le formulaire nécessaire (complété à 90 % avec des informations déjà données pour une autre opération 3 semaines plus tôt), je n’ai eu aucun retour pendant 3 semaines jusqu’à un appel du service client pour me vanter une offre promotionnelle (!). J’en ai profité pour insister sur l’aspect rudimentaire de leurs procédures, de leur site (« nous en sommes conscients… nous y travaillons… je vais faire remonter ») puis la personne m’a rappelé le même jour (notez le point positif ici) en me disant avoir fait le nécessaire pour mes versements programmés. C’était il y a presque deux semaines et je ne vois toujours rien (de toute façon, je suis même incapable de dire s’il y aurait quelque part une indication visible sur leur site de la présence de ces versement programmés tellement il est nul). Rien de grave en soi, mon argent ira ailleurs, c’est tout.

J’aimerai bien être positif concernant cette AV mais ce n’est pas possible. Dans l’état actuel des choses, je regrette ma souscription.

[Guillaume.1]

Je suppose en tout cas dans mon cas en suivant le process et ça a fonctionné avec un simple appel au support. Espérons que ces failles soient réglées pour tous. Pas bien inquiet. Gardons en tête que c’est une enveloppe long terme. Mini 8 ans

[Bonus_pater_familias]

Bin oui mais quand tu proposes une AV avec autant de fonds disponibles et des frais faibles, il faut t’attendre à ce que tes clients fassent un peu de gestion « active » et ne se contentent pas du fonds euro ad vitam. Donc pour ça, il faut des outils en ligne un minimum sérieux et là franchement, le site assurancevie.com (pour le contrat Lucya Cardif, je ne connais pas les autres) est une vraie blague. Clairement, si j’avais pu accéder à l’espace client avant souscription j’aurais été voir ailleurs, à 100%.

Je rappelle quand même qu’assurancevie.com est un courtier EN LIGNE, c’est donc son coeur de métier que d’interagir avec ses clients sur le net, via un site web.

Bref, j’arrête car on va penser que je suis un rageux mais non… franchement je ne rêve que d’une chose, c’est de pouvoir bénéficier de tous les avantages de ce contrat et de le gérer de manière autonome et simple comme cela peut se faire ailleurs mais là, c’est mort.

[anon1661773]

En l’état actuel des choses je DÉCONSEILLE FORTEMENT de souscrire à Cardif via assurancevie.com.

Une semaine que j’essaie d’avoir un interlocuteur compétent pour effectuer un rachat total.

Quatre interlocuteurs différents, la première me dit que ma demande est prise en compte, je rappelle le lendemain, on me dit que rien n’avait été lancé.

Je rappelle le surlendemain, troisième interlocuteur, qui me demande d’envoyer un mail et que cette fois c’était sûr, on s’occuperait de tout.

Je rappelle une dernière fois aujourd’hui, où l’on m’apprend que RIEN n’avait été fait, et qu’ils n’étaient même pas au courant de ma demande, malgré plusieurs mails et plusieurs appels…

Même après cela, je n’ai toujours reçu aucune confirmation par mail et je pense bien être reparti pour un tour dès demain au téléphone, pour tenter de récupérer mon argent…

Bref, les frais sont très attractifs, les supports également, mais l’équipe d’assurancevie.com n’est pas professionnelle ni fiable, et je vous déconseille fortement de leur confier votre argent tant que rien n’aura été fait.

Sans même évoquer le site d’un autre temps, qui a rendu les arbitrages impossibles pendant plusieurs jours…

[Bonus_pater_familias]

Flippant !

[Equilibrium]

Le plus flippant c’est le silence assourdissant de Avenue des Investisseurs .
Quand on est prescripteur, on se doit à minima de solliciter une communication à l’égard des clients sur la multiplication des problèmes et la défaillance du "service client "
Affiliation , quand tu nous tiens !

[anon1661773]

J’ai également une assurance vie chez Linxea et la différence de compétences du service client est FLAGRANTE.

Je ne confierais plus un seul euro à assurancevie.com pour ma part.

PS : J’ai rappelé le service client aujourd’hui… qui n’avait toujours rien lancé, il faut maintenant que je leur envoie une lettre manuscrite, ce qu’AUCUN interlocuteur précédent ne m’avait demandé…

[Guillaume.1]

@Nicolas un droit de réponse s’impose ^^

[Guillaume.1]

Alerte-les sur linkedin en commentaire d’un post parlant de Lucya Cardiff je peux te dire que ça va aller très vite

Tu peux même screen ça dans ton commentaire, Top 6 des sujets en vues sur le forum.

[sylvainlamy]

De mon côté, tout s’est bien passé avec Assurance vie. com/Lucya, ouverture du contrat, versements, arbitrages, bonus… Mais là, avec tous ces témoignages négatifs j’avoue avoir un début d’inquiétude pour la suite, j’ai provisoirement stoppé les versements en attendant des actions plus rassurantes. Je comprends tous ces témoignages, c’est plus que gonflant de ne pas avoir de réponse concrète. Je pense que l’assureur doit aussi avoir sa part de conneries…

[Hash]

Une prime au plus offrant donc, perte de confiance dans les comparatifs produits d’Avenue des Investisseurs… Si c’est ça pour l’AV, alors peut-être valable pour le reste

[Nicolas]

Je reste très satisfait de mon contrat Lucya Cardif, tout roule
A tel point que j’ai encore versé 8k€ en janvier et j’ai ouvert le contrat pour mon fils (et bien ouvert aussi, sans frictions, juste pas de signature en ligne possible alors j’ai du envoyer le PDF par mail, rien d’insurmontable).

En inconvénients du contrat j’ai bien cité sur ADI l’interface rudimentaire avec les fonctionnalités qui doivent arriver progressivement.
Pour moi c’est un sujet très accessoire, mais je peux comprendre que ce soit un critère important pour certains.

On est plusieurs blogs à avoir fait remonter ce mécontentement à ASV.com et ils disent faire au mieux avec l’assureur.
Mais on a eu très peu de retours négatifs de ce contrat sur ADI, ça se compte sur les doigts d’une main, presque anecdotique. (J’ai l’impression que cela concerne des gens qui prennent leur AV pour un CTO pour faire du trading). Rien à voir avec la déferlante de Binck il y a qqs années qui avait valu qu’on les retire de nos comparatifs vu l’insatisfaction globale des lecteurs.

[PaulineD]

Bonjour Nicolas
complétement d’accord avec vous
Tout s’est passé nickel de mon côté
idem pour mes enfants (qui ont des versements programmés en ETF) et mon mari
Je gère mon contrat en ligne (versement comme arbitrage) et les équipes du service client sont réactives; elles m’ont d’ailleurs annoncé un nouveau bonus sur le fonds euro sous quelques jours.
Merci de m’avoir conseillée le 1er cet excellent contrat

[Guillaume.1]

Idem ras après un appel au support après une première impression mitigée. Je l’utilise de manière passive

[nicolas277]

Bonjour Nicolas
ok mais par soucis de transparence , tu pourrais quand meme rajouter dans ton article Avenue des investisseurs quelques lignes en point négatif que le service clientelle n’est pour l’instant pas terrible et qu’il y a pas mal de mécontent sur les forums et qu’ à comparer avec Linxea on a une qualité de service icomparable avec Linxea par exemple.
1/Si j’ai souscrit à cette assurance c’est grace à ton article et finalement vu tous les soucis je regrette. donc si il y avait eu quelques lignes m’avertissant qu’il y avait quelques soucis, je serais aller vérifier et je n’aurais pas souscrit.Et qu’à comparer avec linxea au niveau support et interface, c’est le jour et la nuit.
d’autant plus que j’ai aussi spririt2 de Linxea qui me convient très bien finallement.
Enfin ca m’a permis de voir que prendre un contrat moins cher mais avec des soucis et un service client minable , c’est pas forcement mieux…

2/ ca fera peut bouger un peu plus ASV.com ou l’assureur directement pour mettre plus de moyen si c’est notifié dans ton article, c’est constructif

[RenardDesSurfaces]

Je pense que Nicolas essaye de relativiser mais le constat est qu’il a fait la promotion d’une grosse daube point barre. C’est pas de sa faute, aucun soucis là dessus.
Mais clairement là il faut la retirer du site ADI. Y’a rien qui va entre le site et la relation client

[Francois22]

Autant j’ai galéré pour ouvrir, autant après coup, j’ai bien reçu ma prime de bienvenu, j’ai pu effectuer un versement complémentaire et checker l’évolution du contrat.
Je suis également tombé sur des conseillers pas trop mauvais au tel sans trop attendre.

Bref loin d’être parfait mais ça fait le taf.

[RemiL]

Un peu extrême… Ça reste un bon contrat mais peu ergonomique

[AlexIT]

@RenardDesSurfaces

Mais clairement là il faut la retirer du site ADI. Y’a rien qui va entre le site et la relation client

du moment ou il n’y a pas de mensonge je ne vois pas en quoi ça devrait être retiré : ma seule AV est Lucya, connue à travers ADI et j’en suis très content : j’avais besoin de quelque chose pour prendre date avec les meilleurs frais et des support qui me convenaient et c’est exactement ce que j’ai ; pour ce qui me regarde ça aurait été dommage de passer à coté car j’étais pas au courant. Je n’ai pas besoin de manipuler mon compte ni de stats/graphs ; je me suis renseigné sur ce qu’ils offraient et à aucun moment ils ont manqué de délivrer sur leurs engagements.

Je vous invite donc à faire la différence entre tout ressenti personnel comme « ça me convient pas » (avis tant légitime que perso) et les faits (ou peut-être à toujours lire le contrats car c’est sur ça qu’on doit baser ses attentes, pas sur nos propres désirs/espoirs).

Faut donc faire la distinction entre les mécontents parce que le contrat ne marche pas comme… par contrat et les mécontents parce que il s’attendaient à quelque chose que personne leurs à promis.

[Bonus_pater_familias]

Bon alors, plutôt que d’être mécontent pour quelque chose que personne ne m’a promis, peut-être vais-je pouvoir être mécontent pour une réalité indiscutable :

Quelqu’un ayant des versements programmés sur Lucya Carif peut-il me dire si, quelque part dans l’interface il ou elle voit :

1. La présence de versements programmés
2. Le montant de ces versements programmés

?

Si oui où ? parce que perso, j’ai pas trouvé.

Merci par avance.