[RĂ©solu] Impossible de synchroniser une assurance vie et PER LINXEA

Aide 🆘
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De mĂȘme, via les connecteurs « espace client Linxea » je n’ai pas de synchro depuis 20 jours. La synchro manuelle ne change rien.

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De mon cĂŽtĂ© j’ai perdu tout mon historique Linxea

J’avais rĂ©ussi Ă  avoir mon espace Suravenir en double Ă  force d’insister, donc j’ai dĂ©cidĂ© de supprimer celui nouvellement rajoutĂ©. Ca m’a tout supprimĂ©, au lieu du compte spĂ©cifique ca m’a supprimĂ© la connexion entiĂšre, donc mes contrats suravenir ET spirica :face_exhaling:
J’ai tout resynchro avec le compte gĂ©nĂ©ral de linxea (dispo Ă  l’ajout sur powens) et maintenant le problĂšme est rĂ©solu, ca refonctionne mais j’ai perdu tout l’historique :face_with_spiral_eyes: :woozy_face:

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Bon
 Doit-on recréer un sujet à part sur les dysfonctionnements du connecteur LINXEA ???
Visiblement, le problùme n’est pas pris en charge


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Le problÚme de connexion est bien indiqué.

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Oui mais on interagit dans un fil de discussion indiquĂ© comme « rĂ©solu », d’oĂč mon questionnement.

Et rien n’indique qu’il y a une rĂ©elle prise en charge du problĂšme. Peut-ĂȘtre que c’est laissĂ© Ă  labandon ? Sur MACSF (toujours non rĂ©solu au passage), il a fallu que plusieurs personnes se manifestent pour que ça rebouge de nouveau


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salut ! jr viens de créer une assurance spirica 2 mais impossible de la synchoniser :wink:

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Je dĂ©tiens une AV Linxea Spirit depuis 2019, donc jusqu’à prĂ©sent je pouvais me connecter directement sur SylvĂ©a (l’interface de gestion de l’assureur).

Hier j’ai reçu cette comm de Linxea:

Vos accĂšs Ă©voluent : L’accĂšs Ă  votre espace assureur SylvĂ©a se fait dĂ©sormais depuis votre Espace client Linxea. L’accĂšs en direct Ă  votre espace assureur n’est plus possible.

Donc la migration de tous les utilisateurs vers l’espace de Linxea semble actĂ©e.

Je peux encore m’identifier sur SylvĂ©a, mais probablement plus pour trĂšs longtemps.

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Bonjour,

Mes comptes Linxea ne sont plus synchronisé depuis 3 mois,

Que faire ?

Merci

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@laurentl Le problĂšme est-il rĂ©solu Ă  prĂ©sent ? Je ne vois plus d’erreur sur votre connexion.

@ShadowSpirit @galinwan La synchronisation automatique pour Linxea a Ă©tĂ© dĂ©sactivĂ©e. Elle pourra ĂȘtre rĂ©activĂ©e dĂšs que Linxea cessera d’envoyer des emails d’alerte de connexion systĂ©matiquement lorsque (1) vous vous connectez Ă  votre espace client Linxea, ou (2) que Powens essaie de synchroniser votre compte Linxea. Je les ai dĂ©jĂ  contactĂ©s sur le sujet, Powens aussi. Nous vous invitons Ă  faire de mĂȘme pour qu’ils corrigent cela.

En attendant, la mise à jour de votre connexion est toujours possible (uniquement nécessaire si vous avez acheté/vendu des positions) :

  • Allez sur la page des Comptes synchronisĂ©s (depuis les paramĂštres de l’application ou du site web)
  • SĂ©lectionnez Linxea
  • SĂ©lectionnez « Modifier » (ne surtout pas supprimer le compte)
  • Vous ĂȘtes redirigĂ© chez Powens, avec la liste des Ă©tablissements connectĂ©s
  • SĂ©lectionnez l’icĂŽne du rouage :gear: Ă  cĂŽtĂ© de Linxea
  • SĂ©lectionnez « Modifier mes identifiants » (inutile de renseigner les champs si vos identifiants n’ont pas changĂ©)
  • Confirmez
  • La synchronisation est lancĂ©e

Si la consultation de vos comptes ne se fait plus chez l’assureur, mais chez Linxea, Ă  l’étape « Modifier mes identifiants » citĂ©e plus haut, il faudra sĂ©lectionner « Espace Linxea Â» et renseigner vos identifiants Linxea.

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Merci pour la MAJ


J’ai effectuĂ© la MAJ manuellement comme tu nous la indiquĂ© ca a fonctionnĂ©

Bien Ă  toi,

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je ne sais pas si on peut dire que c’est rĂ©solu, la connexion n’est pas en erreur mais la derniĂšre synchro date de 7 jours
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Bonjour @plschaming ,

Je n’ai plus le mail automatique d’alert Ă  chaque connexion en connexion manuelle. A valider de votre cĂŽtĂ© et notamment avec une connexion tiers de type Powens mais vous avez peut ĂȘtre une opportunitĂ© de rĂ©tablissement de la synchro auto :slight_smile:

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De mon cĂŽtĂ© je l’ai toujours.
Je l’ai d’ailleurs eu en resynchronisant de façon manuelle ma co linxea

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ah mince, peut ĂȘtre que c’est en train de bouger nĂ©anmoins du coup mais pas encore gĂ©nĂ©ralisĂ©

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Je me suis aperçu par hasard que ma synchronisation Linxea, sans remonter d’erreur, date d’il y a 4 mois.
Cette connexion est-elle Ă  ajouter Ă  la liste des synchros en carafe ? :sleepy:

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@zar C’est un peu diffĂ©rent, la synchro manuelle fonctionne, les actifs sont mis Ă  jour mais si tu as des achats/ventes/versement il faut faire un refresh de la synchro.

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OK, merci.
Effectivement une synchro manuelle en feintant les identifiants fonctionne.
C’est hyper pĂ©nible Finary ! Toujours des Ă©tablissements qui ne marchent pas automatiquement :angry:
C’est ce qu’on attend d’un service payant lorsque l’on a des versements programmĂ©s sur son AV ou PER, sinon on prend Excel 2 fois par an .

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Pour le coup Finary n’est pas responsable de cela, c’est soin et qui envoie les mails.
Une solution idĂ©ale en attendant la rĂ©solution complĂšte serait peut ĂȘtre d’effectuer une synchro auto 1 fois par mois. Comme ça ceux qui font de l’investissement programmĂ© (j’en fait partie) pourraient avoir leurs donnĂ©es Ă  jour.

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Si, Finary est responsable du produit qu’il vend.
Opposer les problĂ©matiques rencontrĂ©es par son sous-traitant Powens sur de multiples synchronisations en erreur n’est pas une stratĂ©gie. Qui fait ça dans la durĂ©e ?

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Sa seule « responsabilitĂ© » est d’ĂȘtre dĂ©pendant uniquement de Powens, donc en effet quand il y a des problĂšmes entre cet organismes et les courtiers, il n’y a aucune solution alternative.
Pour le coup, concernant Linxea, la synchro fonctionne.