Finary Life - identifiant manquant

[David370]

Bonjour,
J’ai ouvert mon compte Finary Life fin mars, j’ai bien été débité et je vois mon assurance vie dans mon compte Finary mais je n’ai toujours eu aucun mail ou courrier de Generali.

Avez - vous le même problème ?

Merci

[mb63]

Bonjour,

Tu peux réinitialiser ton mot de passe et obtenir ton login directement sur la page de connexion de ton espace client si tu disposes du numéro de contrat.

[Aurelien285]

C’est normal il faut être patient : [En cours] Temps de traitement GENERALI - Finary Life

[Marie69]

Bonjour
Je rencontré le même problème que vous.
J’ai ouvert une assurance e-vie Generali sous le nom commercial de Finary Life le 27 mars 2025
Je n’ai pas reçu de mail me donnant les identifiants pour accéder à mon compte.
Je souhaitais verser une première somme puis faire des versements libres.
J’ai été prélevé de la première somme
Puis à nouveau la même somme a été prélevée en Avril; a ce moment j’ai reçu un mail automatique disant qu’un nouveau document était disponible sur mon espace😤
Donc mon inscription est enregistrée en prélèvement récurrent , et je n’ai pas moyen d’aller sur mon compte pour changer cela …
J’ai envoyé une réclamation sur une adresse mail Generali trouvée sur internet, bloqué le mandat de prélèvement hier.
Avez vous trouvé un service de réclamation Finary Life???
Bonne journée ( quand même ! )
Marie

[Nrd]

Bonjour,

Je rencontre également un problème.
J’ai pu me connecter à l’espace Générali il y a quelques semaines, mais aujourd’hui j’en suis incapable. Mon login n’est plus reconnu. Lorsque j’essaie de retrouver mon login, je renseigne mon numéro de contrat et voici le message de Generali. Est-ce qu’on peut agir sur le contrat via l’interface Finary, ou toute demande ou consulation doivent passer par le service client Finary ?

EDIT: il faut aller sur www.acces-clients.com pour se connecter à son espace, et pas sur le site de Generali.

[Marie69]

Je vais leur écrire en envoyant mon bulletin de souscription, c’est tout ce que j’ai, car je n’ai même pas reçu de numéro de contrat!!!

[Augustin51]

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation. Je dispose de mon bulletin de souscription mais rien qui me permet d’accéder à mon espace client generali.
Ca va faire un mois que je patiente

[PASCAL19]

Bonjour Marie,
j’ai aussi le même depuis février ,ça fait long maintenant.
Les cotisations sont retirées chaque mois mais pas de régularisations sur Finari…est ce bien sérieux?
Pascal

[Marie69]

Mon premier versement est bien sur Finary Life mais pas le deuxième…
J’ai eu une discussion avec un courtier en assurance.
Pas d’accès possible sur e-vie pour lui .Generali est très grand, plusieurs départements qui ne sont pas reliés, un système informatique pas a la hauteur, cela va être compliqué d’envoyer une réclamation au bon endroit.
Il faut qu’on prenne le temps de trouver dans les CGU l’ adresse postale du service qualité.

[Vincent651]

Bonjour
J’ai ouvert une assurance Vie en Avril, j’ai bien eu mon premier prélèvement dans la foulée.
Par contre aucun prélèvement de la mensualité en Mai alors que j’avais mis tout les 05 du mois.

Sans identifiants reçu, je ne peux même pas regarder sur mon compte client. Combien de temps après avez vous une le prélèvement de la première « vrai » mensualité ?

[Sacha83]

Bonjour, je suis dans un cas identique.
Ouverture dès le lancement.
1er prélèvement ok, mais 0 depuis. Et je n’ai pas mon pw, j’ai uniquement l’id par mail.
Par contre, j’ai bien une vision dans l’app finary.

[mb63]

Mot de passe oublié sur le site dans ce cas, ça t’évitera d’attendre le MDP par courrier

[Sacha83]

Merci pour ce retour, en effet, j’ai fais deux fois la manipulation sur : demander ici vos codes d’accès
Mais je n’ai jamais rien eu en retour.
A mon sens, ce n’est pas encore la meme chose que « mot de passe oublié » mais je n’ai pas trouvé cette fonction.

[mb63]

Tu es sur le bon site ?

[Sacha83]