Quel enfer cette histoire. Force et courage ! J’espère que ça va se débloquer vite grâce à l’AMF
moi qui hésitais à y ouvrir mon CTO, je pense que je vais plutót payer plus cher et prendre celui de Bourso
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Pas vraiment bien parti 
Voici l’avancée de mon dossier à l’AMF
|23.04.24|Nous avons interrogé le professionnel. Nous sommes en attente de sa réponse.|
|23.05.24|Une relance a été adressée au professionnel.|
Très bonne idée !
P.S : Mon message au DG de Saxo (voir plus haut) est bien entendu resté lettre morte.
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Ah d’accord l’intervention de l’AMF c’est un courrier par mois… je m’attendais à plus violent 
Bon j’imagine que ça va prendre encore un peu plus de temps, c’est extrêmement frustrant et énervant mais il va falloir s’armer de patience. Courage
Ils demandent d’abord si Saxo veut faire une médiation (et même cela Saxo s’en bat les …. Ils sont encore moins professionnels que ce que je pensais).
Je suis dégoûté 
par le manque de respect du client.
Autant au début je pensais à une erreur du stagiaire (le coup d’envoyer des titres sur le mauvais comptes) autant là il y a une volonté délibérée de faire pourrir la situation.
Saxo est tombé bien bas et je ne comprends même pas ce qu’ils cherchent en faisant les morts même avec l’AMF.
En tout cas ce topic dissuade de passer chez eux…
Ce n’était pas le but de ce post mais si cela peut éviter des déboires à certains.
J’ai eu des nouvelles il y a trois jours … enfin des nouvelles … un message inutile :
Suite à un échange sur un autre post, je remats ici ma réponse que j’ai fait pour centraliser un peu tout l’histoire :
Qu’il puisse y avoir des ratés, je veux bien mais là on dépasse franchement les bornes et je n’ai jamais vu cela.
S’il n’y avait qu’une erreur cela passerait éventuellement, s’ils répondaient sur la situation cela arrangerait aussiUn petit résumé pour que tu prennes conscience des nombreux problèmes :
- transfert de 36 titres APPLE et 10 titres BERKSHIRE vers un mauvais compte titres (2 mois pour résoudre le problème sans JAMAIS m’indiquer qu’il y a un problème ou que c’est en cours de résolution). Je te laisse calculer le montant en jeu
- erreur sur la valeur des titres transférés (toujours erroné depuis 1 mois)
- aucun appel, message, mail ou courrier de la part du responsable du support depuis le 19 janvier
- aucun retour à la réclamation déposée dans le système Saxo (alors qu’il est indiqué une réponse dans les 2 mois - c’était il y a 6 mois)
- aucune réponse à la demande de médiation envoyée par le médiateur de l’AMF (une petite structure sans importance et c’est sans doute pour cela que Saxo se pense au dessus).
J’ai déjà eu des soucis avec des assurances, des banquiers et autres mais JAMAIS il n’y a eu autant d’irrespect et de non professionnalisme de la part d’aucun.
Et on ne parle pas de 100€ de différent mais de plusieurs milliers d’euros.Là il reste encore des titres qui sont … je ne sais pas où.
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Le médiateur de l’AMF vient de m’écrire
Je reviens vers vous dans le cadre du différend qui vous oppose à SAXO BANK A/S; que j’ai interrogé.
Je vous informe être toujours dans l’attente des observations de ce professionnel nécessaires à l’examen de votre dossier.
Comme vous le savez, l’entrée en médiation repose sur une démarche volontaire des deux parties qui doivent accepter d’y recourir et apporter les éléments nécessaires à la conduite de l’instruction.
Par conséquent, l’examen de votre différend nécessitera un délai d’instruction supplémentaire.
Je vous tiendrai informé de l’évolution de votre dossier. Je vous rappelle que vous pouvez également consulter son déroulement sur le site sur le site internet de l’AMF, rubrique Médiateur.
Donc tant que Saxo ne répond pas, rien ne se passe.
Et comme Saxo semble être spécialiste de la non réponse, cela risque d’être long
Comme on me l’avait soufflé dans un autre post, je viens d’envoyer un message à quelques dirigeants de Saxo sur Linkedin.
On va voir si cela fait le même effet
J’ai bien mentionné que je les contactaient directement, Saxo ne répondant ni à la demande de médiation de l’AMF, ni à mes messages au support client ou à la réclamation déposée. Même Mr XXXXX (responsable support) qui m’assurait par téléphone en janvier prendre en charge mon dossier est inexistant.
J’ai refait le résumé (voir au dessus) et j’ai même demandé si c’était parce que mon compte titre était dérisoire par rapport à leurs autres clients qu’ils n’étaient pas professionnel et qu’ils ne me tenaient pas au courant du traitement de la situation.
J’espère que ce message ne restera pas lettre morte comme toutes les communications vers Saxo Banque et qu’ils feront le nécessaire pour que ce litige se règle.
J’ai aussi donné le lien vers ce post .
Par contre j’aurais du leur mettre cet autre exemple concernant Saxo : Meilleur broker selon vous? - #14 par Antoine.E dans lequel Saxo ne répondait déjà pas au médiateur
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L’AMF n’a aucun pouvoir ?
En tout cas ça a pas l’air de faire bien peur à SAXO… Je commence à comprendre pourquoi il y a autant d’arnaques partout, tout le temps, l’AMF est une autorité qui n’en a que le nom et en réalité ça ressemble à un machin administratif de plus
Je ne pense pas qu’elle n’ait pas de pouvoir. L’AMF dans des cas de délits d’initiés est capable de sanctionner sévèrement par exemple. Il est possible que dans un cas comme celui de @greyvador, elle n’ait pas les compétences suffisantes pour protéger ses actifs de Saxo.
C’est l’impression que ça donne vu de l’extérieur, SAXO ne prend même pas la peine de leur répondre, visiblement ils savent qu’ils ne risquent rien du tout et que l’AMF ne fera rien du tout à part leur envoyer un autre message. Ca peut durer des mois comme ça, voir des années, et en attendant le consommateur est lésé.
Si je me base sur ce qui est écrit sur Wikipédia l’AMF a pour mission de veiller à la protection de l’épargne investie dans les instruments financiers et de protéger les épargnants, entre autre, et si ils font la médiation c’est que ça entre dans leurs compétences.
Après je suis un peu biaisé, j’aime pas ces « machins » publics à l’efficacité incertaine et qui ont un coût certain pour le contribuable. Je me fais vieux, j’ai plus beaucoup d’espoir en tout ça, mais j’espère vraiment que ça s’arrangera pour @greyvador au final 
Je vous dirais mais au moins si je pars en procédure avec un avocat , j’aurais une preuve que Saxo ne fait pas d’effort même avec une demande d’un organisme officiel …
Ce soir au resto j’ai pensé à Saxo :
Coïncidence c’était pas un pot de nutella 
En tout cas, pour ma part, j’ai abandonné mon ouverture de compte chez Saxo 
Bon courage pour la suite ! Quel enfer !
Je pense que tu as bien fait car même si on a en général aucun problème et que saxo marche globalement bien, je suis encore atterré de leur manière de traiter les litiges.
Dans les actions que j’ai réalisé, j’ai contacté des pontes de saxo via LinkedIn, refait des messages Twitter ou posé des question sur reddit.
En creusant j’ai trouvé des tonnes de personnes qui ont des soucis de transfert, comme si Saxo avait laissé les clefs du service transfert à un stagiaire.
Mais en mettant aussi des stagiaires au service support
D’ailleurs le service support vient enfin de répondre 
à ma réclamation .
Bon 
c’est pour me dire
« Étant donné que vous avez saisi le Médiateur de l’AMF en lien avec la présente réclamation, nous nous permettons de fermer cette requête.
Le médiateur de l’AMF reviendra directement auprès de vous après avoir échangé avec notre service juridique et conformité. »
J’ai répondu que si j’avais contacté le médiateur, c’est parce que ma demande datait de 4 mois alors qu’ils indiquaient bien explicitement dans sur leur site : "Une fois soumis , nous apporterons une réponse dans un délai maximum de deux mois.)
Coïncidence encore, je reçois ce message de Saxo, juste après un message du médiateur de l’AMF qui me demande des précisions et un état des lieux.
On est donc actuellement (la situation n’a pas bougée depuis le 25 avril) avec :
- une partie des titres qui ont bien été transférés mais avec un mauvais prix de revient. Avec la flambée de Apple, s’il y avait vente, cela entrainerait un surplus de plus-value de 3600€ !!
- une partie des titres (8 K€) qui sont toujours partis d’un CTO de la Banque Postale mais jamais arrivés sur le compte Saxo. J’ai une preuve que les titres ont quitté le CTO le 27 octobre 2024
Donc toujours pas de nouvelles ni d’actions de la part de Saxo
Une fin de non recevoir dans les échanges (j’aurais des nouvelles via le Médiateur).
Je vous tiens au courant au prochain épisode …
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Comme beaucoup ici, compte fermé et actions vendues sans informer le client, « car il manquait un document »… (plus de 6 000 euros de perdus).
Ensuite transfert du PEA toujours en attente après plus de 3 mois, et 100 000 euros bloqués aussi (bien au delà du délai de 12 semaines annoncé, alors que tout les documents ont été validés début mars).
Service client qui nous balade, qui dit nous rappeler et nous rappel pas ;
Réclamations et ouvertures de tickets inutiles.
C’est pour cela que je suis avec le médiateur de l’AMF actuellement.
Pour vous le problème est donc encore en cours ?
Et vous avez engagé quoi ?
Éviter boursorama, c’est société générale derrière
Et pourquoi faut-il éviter SG ?
J’ai eu un pb similaire pour un transfert de PEA depuis bourse direct vers boursobank.
En passant par l’AMF + menaces de poursuites ils ont fini par s’exécuter mais uniquement après intervention de l’AMF, avant cela mes messages étaient ignorés / clôturés.