[Résolu] Changement d'abonnement

[LoickOde]

Bonjour à tous,

J’ai effectué mon renouvellement Finary Plus aujourd’hui.
Suite au renouvellement, j’ai voulu modifié mon abonnement pour le prochain prélèvement annuel en passant a l’option Lite.

Sauf que ça a modifié mon abonnement actuel (celui que je viens de payer), j’ai donc payé l’abonnement Plus; Mais j’ai l’impression d’être en Lite.

Et lorsque je remet pour passer « Finary Plus » pour retrouver les options plus on me demande de payer…

[ThisIsDieM]

Bonjour @LoickOde

Tu vérifieras bien avec l’équipe mais j’ai comme le pressentiment que la différence de prix doit être portée (par défaut) à ton crédit (comme un avoir) pour la prochaine période de facturation.

Il n’y aurait pas un truc à ce sujet dans la section « Gérer mon abonnement » de ton compte/profil?

Avoir ou remboursement sur ta carte, je ne doute pas que Finary fera ce qui t’arrange. à suivre

𝓓𝓪𝓻𝓻𝔂𝓵

[LoickOde]

Merci pour ta réponse; Mais je ne souhaite pas d’avoir ou remboursement;

Je souhaite avoir le « Finary Plus » pour cette année; Puis passer sur le « Lite » dans un an;
Hors je me retrouve en Lite en ayant payé le Plus…

Peut-être que mon anticipation, n’est pas possible sur l’application ?

[ThisIsDieM]

En effet, ce que tu souhaitais faire n’est pas possible. Pour repasser en Finary+, fais un mail à [email protected]. Ils te remettront ça en place.

[LoickOde]

Merci pour ta réponse; J’ai envoyé un email;
Dans l’attendre d’une réponse

[LoickOde]

Toujours aucun retour. J’imagine qu’il y a potentiellement moins d’effectifs pour le support avec les vacances. Mais je ne pense pas que la demande soit complexe ou longue à traiter…

En attente,

[plschaming]

Désolé pour le retour tardif.

Effectivement, il n’est pas possible de faire un changement par anticipation. En passant vers un abonnement à un prix plus faible, un avoir est généré, dont le détail devrait être visible par un clic sur ce bouton :

En passant de Finary Plus à Finary Lite, tu as perdu l’avantage du tarif historique à 119,99 EUR. En souhaitant revenir à Finary Pro, le nouveau prix de 149,99 EUR s’appliquait, d’où la différence à régler.

J’ai fait le nécessaire pour que tu n’aies rien à payer cette fois.

[LoickOde]

Merci pour les explications et la résolution

[jean_philippe8]

Bonjour DIEM4DM

Je suis tout nouveau sur FINARY,
Je ne s