Bonsoir à tous,
Merci pour vos retours, que nous lisons avec beaucoup d’attention. Nous comprenons parfaitement la frustration que vous exprimez : la synchronisation bancaire est au cœur de l’expérience Finary, et lorsqu’elle ne fonctionne pas correctement, c’est tout l’usage de la plateforme qui s’en trouve impacté.
Nous tenons à rappeler que nous utilisons aujourd’hui ce qui est considéré comme le meilleur agrégateur bancaire disponible en France, à savoir Powens. Ce choix n’est pas figé : nous continuons de challenger activement ce partenaire et de tester d’autres solutions. Pour preuve, même Bridge (l’agrégateur de Bankin) s’est récemment mis à utiliser Powens, signe de sa qualité. Cela étant dit, l’agrégation repose sur un environnement technique contraint :
• De nombreuses connexions dépendent encore du scraping, une technologie instable par nature car non officiellement supportée par les banques hors du périmètre DSP2.
• L’authentification forte (OTP) exigée régulièrement par certains établissements complique aussi la fluidité des synchronisations.
• Enfin, certains établissements bloquent délibérément les agrégateurs, empêchant tout suivi automatisé.
Malgré ces contraintes, nous agissons sur tous les fronts pour améliorer la situation :
• Jamais autant de personnes n’ont travaillé chez Finary sur le sujet du suivi patrimonial, et nous continuons de recruter activement.
• Nous menons des actions de lobbying conjointement avec Powens auprès des établissements financiers afin d’obtenir des ouvertures d’API ou la levée des blocages actuels.
• Nous avons amélioré les informations affichées concernant l’état des synchronisations, pour plus de transparence.
• Nous travaillons à fluidifier les processus de reconnexion pour vous éviter des manipulations répétitives.
• Nous renforçons les garde-fous pour limiter les pertes d’historique lors des déconnexions.
• Enfin, un chantier de fond est en cours pour permettre un suivi robuste même en cas de panne de synchronisation.
Ce travail est complexe, mais notre seule motivation est la satisfaction de nos utilisateurs. Si vous êtes satisfaits, vous restez abonnés — nos intérêts sont donc parfaitement alignés.
Nous comprenons aussi les demandes de remboursement lorsqu’un service n’a pas pu être rendu correctement. Chaque demande est traitée au cas par cas, avec le sérieux et le respect que vous méritez.
Nous sommes pleinement conscients que la confiance se construit par des actes, pas uniquement des promesses. Vos messages ne sont pas ignorés : ils nous poussent à faire mieux, et nous vous en remercions.