Trade republic me confisque 800€ !

Crypto
, ,
1

Bonjour,

Je partage ici une expérience assez hallucinante avec le wallet crypto de Trade Republic, et je serais intéressé de savoir si d’autres ont rencontré le même problème.

J’ai transféré depuis Binance 1 014,108247 USDC (plus de 800 €) en utilisant le réseau Ethereum (ERC-20), vers l’adresse Ethereum que Trade Republic m’a attribuée.

Je précise tout de suite : je reconnais mon erreur. USDC n’est pas dans la liste des cryptos que Trade Republic accepte actuellement en réception. Je n’avais pas compris que « transfert USDC via Ethereum vers un portefeuille Ethereum » signifiait que les USDC resteraient des USDC ERC-20 et ne seraient évidemment pas convertis en ETH.

Mais voilà où ça devient problématique.

La transaction a parfaitement fonctionné sur Ethereum. Les 1 014 USDC sont visibles et traçables sur la blockchain à l’adresse Ethereum qui m’a été attribuée par Trade Republic. Cette même adresse a d’ailleurs reçu mes ETH sans aucun problème.

TxID :
0x89474f1a7e75e733385165168155d7a17696bfb36212a1b75ff8abd98c849bde

J’ai donc contacté Trade Republic. Dans un premier temps, ils m’ont indiqué :

« Nous travaillons sur un retour manuel de vos actifs. »

Puis leur réponse finale a été beaucoup moins rassurante : ils conservent les informations de la transaction pour une « éventuelle récupération manuelle », mais ne garantissent rien, ne donnent aucun délai, ferment le ticket et me demandent de considérer les cryptos comme perdues.

C’est ce dernier point que je trouve difficilement acceptable.

Je ne leur demande évidemment pas d’annuler une transaction Ethereum. Je leur demande simplement que, lorsque cela est techniquement possible, les USDC présents sur l’adresse qu’ils m’ont attribuée soient renvoyés vers une adresse USDC compatible.

Je leur ai même indiqué que j’étais prêt à payer les frais de réseau et des frais techniques raisonnables de récupération. Je reconnais mon erreur et je ne demande pas à Trade Republic d’en supporter le coût.

Mais je refuse de considérer comme « perdus » plus de 800 € d’actifs qui sont toujours parfaitement traçables sur la blockchain à l’adresse Ethereum qui m’a été attribuée.

J’ai donc déposé une réclamation formelle auprès de Trade Republic et je compte poursuivre les démarches nécessaires tant qu’une solution sérieuse ne m’aura pas été proposée.

Je serais surtout intéressé de savoir si d’autres utilisateurs ont déjà envoyé par erreur un token ERC-20 non supporté vers leur adresse Ethereum Trade Republic, et surtout si Trade Republic a finalement réussi à récupérer leurs fonds.

Je mettrai ce post à jour en fonction de leur réponse et, bien entendu, également si Trade Republic finit par résoudre correctement le problème.

2 « J'aime »
2

Le titre est racoleur, ce devrait plutot être “j’envoie par erreur des jetons ERC-20 à Trade Republic qui ne sait pas les gérer, ils sont perdus”. Ils n’ont peut etre simplement pas les outils / credentials pour renvoyer la transaction. Et niveau comptable c’est galère pour eux, j’imagine qu’ils ne vont pas s’amuser à éditer une facture a un particulier pour quelques euros quand ils gèrent tout en automatique.

Ta seule chance, c’est qu’un mec des services technique ai du temps et trouve le challenge intéressant à relever de te renvoyer le contenu de ton adresse sur une autre adresse. Tu leurs a fourni une adresse de destination qui gère les jetons ERC-20 pour le retour ? S’ils doivent courrir après les infos ils vont laisser tomber de suite je pense

1 « J'aime »
3

On croit rêver ! Ou bien ils sont techniquement capables de le faire et ils le font, ou bien ils n’en sont pas capables et confirment la perte des USDC, TR est une banque pas un club de nerds…

1 « J'aime »
4

La réponse est tristement simple, dans la mesure ou l’erreur viens de toi, ils en ont rien à cogner légalement
Quand tu vois le bordel qu’ils ont eu à geré les dividendes des reits avec doubles impositions prelevé, et leurs IFU 2025 qui est totalement à la ramasse (dividendes us noté comme dividendes eligible au -40% comme les francaise…)

1 « J'aime »
5

même si le mot erreur me paraît fort. Je n’ai peut-être pas votre connaissance en crypto, et c’est d’ailleurs la philosophie de TR de vouloir démocratiser l’investissement. J’ai donc fait une une transaction d’un portefeuille à l’autre qui était autorisé d’un portefeuille à l’autre. Et j’apprends ensuite que c’est une erreur. Alors que pour moi si très république l’accepte ce qu’ils vont savoir en faire quelque chose. Ou au moins renvoyer la transaction dans notre sens. et 800 € ce n’est pas une petite somme. Peut-être pour les banquiers oui mais pour Monsieur Mme tout le monde c’est une somme importante.

6

Comme dit juste plus haut, légalement TR n’a rien à se reprocher, un utilisateur fait une mauvaise manip et envoie des trucs qui ne sont pas forcément gérés par leur backend. Je ne dis pas que c’est agréable ou même normal, mais “it is what it is”. Tu ne connais pas leur backend, leur chaine de responsabilité en interne, etc.
Trade republic comme tu dis c’est une banque, pas un mec derrière un ordi qui connait tout le process. Le souci la implique certainement plein de choses, dont une autorisation de la hierarchie pour toucher aux process “en ligne” afin de faire des manips directement sur un compte crypto de leur coté voir meme chez un prestataire. Ca veut dire engager une responsabilité, des risques, un cout en terme de temps passé. C’est pas juste Michel qui se connecte à son ordi, passe deux commandes et refait la transaction inverse. Et on ne parle pas coté compta derrière.
Actuellement c’est certainement un ticket qui traine parmi les choses à traiter coté technique, probablement pas priorisé par rapport aux travaux de gestion et d’évolution generaux de leur backend car c’est un probleme isolé. Ils regleront peut etre le probleme en mettant en place des contrôles pour refuser les transactions en eth qui contiennent autre chose (ça pourrait aussi bien etre des NFT a plusieurs millions), mais ca ne va pas se faire en un jour et ca ne reglera pas ce souci.

Pour moi la meilleure chance c’est de demander un geste au service commercial par recommandé, la ça n’engage aucune technique, mais 800 euros va falloir que la demande escalade quelques niveaux pour être approuvée

7

c’est quand même hallucinant d’en venir à la conclusion que c’est compliqué pour eux, alors que ça serait plus simple pour un mec seul derrière un ordi. Quand il y a un problème de virement international ou un piratage dans une banque traditionnelle, comme la Société Générale ou la Caisse d’Epargne, le problème est réglé quelque soit la somme. S’il ne savent pas régler un problème d’une transaction qui est chez eux, c’est pour moi un vrai problème de compétence et ne devrait pas proposer ce genre d’activité. Je le redis, 800 € n’est pas une petite personne. Dans la vraie vie, les gens portent plainte quand on leur prend 800 €.

8

Je suis tout à fait d’accord dans le principe que la transaction aurait du être refusée par le destinataire TR (je ne sais pas si ethereum permet ça) ou renvoyée automatiquement si elle ne correspond pas aux possibilités gerées par TR, quit à prélever des frais sur le compte, si c’était bien fait. Bloquer simplement des assets pour raison technique est débile, mais ça a l’air d’être la réalité du moment.

A part ça, la partie crypto est a fuire chez TR, les spread sont énormes par rapport au marché réel.

Les spread étaient aussi assez gros sur CTO quand ca utilisait une plateforme d’échange limitée mais je crois que ca a changé, on peut choisir sa place de négociation maintenant (pas vérifié)

9

Hello,

Ca m’est arrivé il y a bien longtemps sur une autre plateforme … Même réponse à l’époque. Ils n’ont tout simplement pas accès physiquement aux portefeuilles, tout est géré par des protocoles automatisés.

J’ai fini par récupérer mes tokens lorsque la crypto a été approuvée par la plateforme. USDC sur ETH devrait être pris en charge rapidement par TR, j’ai bon espoir pour toi :wink:

Et je suis bien content de ne plus toucher à tout ça :sweat_smile:

3 « J'aime »
10

Merci pour la réponse, ça laisse un ptit espoir !

11

Tu as des sources pour usdc sur trade republique ? ce serait extrement utile pour moi, j’ai plein d’usdc dispersé partout et j’aimerais les depenser avec la carte TR

13

Pas de source directe de TR, mais la solution qu’ils utilisent (Bitgo) supporte bien USDC sur ETH.

Donc si ils acceptent déjà USDC sur d’autres chaines, ça ne devrait pas tarder sur ETH.

Essayez peut-être de demander sur le forum ou au support.

14

Est-ce Trade Republic a bien la clé privée de l’adresse sur laquelle tu as envoyé ces cryptos? Si ce n’est pas le cas, autant abandonner direct, Trade Republic ne va pas résoudre le problème du logarithme discret pour tes beaux yeux (Mais peut-être pour résoudre le problème du millénaire P=NP)

Sinon sur une note plus sérieuse : Pourquoi pas la self-custody? Là tu vois les limites de confier tes cryptos à un tiers. Si c’est pour échanger contre des fiat, bien sûr qu’il faut les envoyer sur une plateforme, mais vu que tes cryptos étaient sur Binance et que tu aurais très bien pu les vendre là-bas, je soupçonne que ce n’étais pas pour vendre

A mon sens, tu as fait deux erreurs :

  • La première est celle que tu décris
  • La seconde est d’avoir confié 800€ d’actif à un tiers même pas fichu de signer une transaction sur la blockchain Ethereum (parce que je crois qu’il ont les clés privés vu qu’ils t’ont indiqué l’adresse, ils ne savent juste pas signer une transaction).

Maintenant tu l’as dans l’os. Si tu avais managé toi-même ces 800€, ce qui est possible dans le cadre de la crypto, tu ne subirais pas l’incompétence ou la mauvaise foi d’un tiers.

1 « J'aime »
15

Merci pour le cours sur la self-custody et P=NP :grinning_face_with_smiling_eyes:, mais je pense que tu compliques un peu inutilement le sujet.

Évidemment que quelqu’un contrôle la capacité de signature de cette adresse : c’est une adresse Ethereum que Trade Republic m’a attribuée et sur laquelle les dépôts/retraits d’ETH sont possibles. Il ne s’agit donc pas de résoudre le logarithme discret ni de retrouver miraculeusement une clé privée perdue.

Le problème est beaucoup plus banal : j’ai envoyé un token ERC-20 non supporté par leur système sur une adresse Ethereum de leur infrastructure de custody. Je reconnais cette erreur depuis le début.

Quant au fait qu’ils seraient « même pas fichus de signer une transaction », tu n’en sais pas plus que moi. Trade Republic vient justement de me confirmer par écrit qu’ils travaillent à la récupération de ces actifs, avec de faibles chances de succès. Le problème est donc manifestement celui de leur procédure de custody/récupération, pas celui de casser la cryptographie d’Ethereum.

Et oui, avec un wallet self-custody j’aurais évité ce problème. Avec la self-custody, j’aurais aussi pu perdre ma seed et perdre définitivement mes fonds. Chaque mode de conservation a ses risques

16

Je reconnais que j’ai hollywoodé un peu ma réponse :wink:
Je suis d’accord avec le dernier paragraphe de ta réponse
J’espère que tu vas malgré tout réussir à récupérer ces 800€

17

La difficulté je pense est simple, si le service client avait facilement accès aux clés privés des wallets qu’ils génèrent pour les clients, ce serait un risque de sécurité majeur, donc ils passent forcement par un service tier qui lui meme a des sécurité pour eviter de révéler la clé privé à des humains d’un service quelconque