Synchronisation dégiro-finary

[Arthur19]

Hello l’équipe Finary

Je rencontre actuellement un gros souci avec la synchronisation de mon compte DEGIRO (connecté via Powens).

• Tous mes actifs ont disparu, y compris la catégorie “Stocks / ETF” qui ne s’affiche plus du tout.
• C’est très pénalisant pour suivre correctement mon portefeuille.

Autre point important :

Le support ne répond pas depuis plusieurs jours, ce qui est franchement frustrant pour une plateforme qui se veut proche de sa communauté.

Je comprends que vous ayez du volume, mais au minimum, un retour dans les 24h devrait être la norme pour maintenir la confiance.

Je fais ce post ici non pas pour râler, mais pour faire un retour constructif. Ce genre de problème technique et ce délai de réponse affectent la perception de la qualité du service – pourtant super sur le fond !

Merci d’avance pour votre écoute et j’espère une résolution rapide

Arthur

[Lucas482]

Il semble y avoir quelques soucis de synchronisation. Une chose est sure, t’es pas le seule…

[Nico_D]

Idem de mon côté. Malgré un e-mail au support, silence radio. Ce dysfonctionnement est réellement dommageable pour les utilisateurs.
Je suis également déçu du manque de réaction de Finary qui reste, il faut le rappeler un service payant…

[Arthur19]

@Nico_D

Je suis également déçu du manque de réaction de Finary qui reste, il faut le rappeler un service payant…

C’est choquant !

[ThisIsDieM]

À celles et ceux qui ont perdu du contenu suite à des synchros DEGIRO, pas de panique, vos actifs sont chez moi.

J’ai eu peur car j’ai vraiment cru que mon portefeuille venait de doubler à l’instant!

Je vous renvois tout ça. Mais pas tout de suite, j’ai piscine…

[Arthur19]

Un peu d’humour ne fait pas de mal ! Merci

[Arthur19]

J’ai envoyé un email à Mounir pour voir si il pouvait aider là-dessus

[Arthur19]

Hello à tous,

Petite mise à jour : **je viens d’avoir une réponse de Mounir et du support ** . Un bouton “Resync Manual” est apparu dans la section “Linked Accounts” (comptes connectés), et après avoir cliqué dessus, la synchronisation DEGIRO a enfin fonctionné

Ça s’est débloqué il y a deux minutes, donc si vous avez le même souci, pensez à checker si ce bouton est dispo chez vous aussi.

Merci à Mounir et Wendy pour votre suivi

Arthur

[Kaizi]

Merci pour ton retour. Tu penses pouvoir faire un tour sur les nombreux topic en lien avec ce sujet ou est-ce que Finary pourrait faire une comm sur cette synchro ?

[Arthur19]

J’ai ajouté un « PS » à mon email pour partager ça yes !

[templeton]

Il synchronise mais affiche uniquement le montant total, le détail des supports n’apparaît plus

[ThisIsDieM]

Mmmm, nous ne logeons visiblement pas toutes et tous à la même enseigne!

Moi j’ai le contraire depuis ce matin: Une liste des supports exacte avec les bons montants mais pour une raison inconnue, la somme totale affichée est presque le double des supports affichés additionnés.

[Arthur19]

pareil pour moi

[anon11498087]

@Arthur19

Un bouton “Resync Manual” est apparu dans la section “Linked Accounts” (comptes connectés),

Nope.

[templeton]

J’avais ça aussi. Maintenant juste le montant total et le détail a disparu. Au moins ça n’affiche plus le double de la valeur.

[anon75461730]

J’ai fait une petite mise à jour avec le code de l’authentificator et il y a eu un petit changement : le montant total du portefeuille est apparu. Mais juste le montant total. Rien sur le contenu du portfeuille. Ca semble avancer…

[Nico_D]

Le problème de multiplication de la valeur du portefeuille par 2 vient d’arriver chez moi… @mounir : une solution rapide svp. L’absence de réponse et le problème persistant est tres gênant et un mauvais signe envoyé à la communauté.

Merci par avance

[templeton]

C’est une nouvelle fonctionnalité permettant de multiplier son capital par 2 en un simple clic

[Randomv4]

C’est quand même incroyable d’avoir un service aussi médiocre alors que l’on paye 150€ par an

[ThisIsDieM]

Update:

Ayant dû relancer une synchro ce matin, je suis maintenant dans le clan des « Je n’ai plus que la valeur totale sans listing »:

J’ai la bonne valeur totale mais plus rien dans le portefeuille. Ça nique bien les analyses ça quand même. Sans Degiro, toute la page d’analyse ne sert plus à rien pour l’instant puisque tout est faussé (les frais, la répartition géographique, les allocations, les dividendes, …).

Ok, pendant ce temps là, on peut en profiter pour faire le ménage des transactions à catégoriser correctement et à pointer, des règles automatiques, tout ça, mais après quelques heures c’est moins drôle.

Hâte que l’équipe @Finary communique un peu là-dessus quand même. Ne gardez pas tout le fun pour vous!